Courtyard by Marriott Denver Aurora

Dibebankan ganda, SANGAT berhati-hati di sini. Kamar telah dibayar melalui Expedia tetapi orang di check-in menagih kartu saya untuk menginap seminggu penuh lagi, bersama dengan biaya tak terduga. Terjadi pada beberapa tamu lain selama saya tinggal juga. Melihat ulasan lain, ini tampaknya menjadi hal yang umum di sini. Saya mendapatkan pengembalian dana beberapa hari setelah saya mengangkat masalah - lucu betapa cepatnya mereka mengambil uang tetapi betapa lambatnya mereka mengembalikannya! Jika Anda ingin mengambil risiko tetap maka hotel ini cukup bersih, kamar nyaman tetapi ac berisik. Kulkas mini dan microwave adalah sentuhan yang bagus. Tekanan air rendah. Parkir mobil bagus jadi saya tidak tahu apa yang dikeluhkan oleh beberapa pengulas lain di sana, tempat parkir tertutup tepat di seberang pintu depan. Sarapannya tragis, jangan repot-repot. Ada area seperti bar di lobi yang buka di malam hari untuk siapa saja yang ingin sengsara, tetapi itu adalah sepuluh menit berjalan kaki ke toko-toko dan restoran, jadi lakukan itu. Jika Anda tinggal di sini maka ingatlah untuk PERHATIKAN TAGIHAN KARTU KREDIT ANDA!

Saya gugup membaca ulasan sebelumnya, tetapi hotel ini melampaui harapan. Kami memiliki insiden larut malam di mana alarm kebakaran berbunyi dan semua orang mengevakuasi gedung. Derek di meja depan sangat profesional dan memberikan lebih banyak informasi dan permintaan maaf atas ketidaknyamanan ini - dan bahkan kopi untuk setiap pagi berikutnya.Kamar yang bersih, luas, dan staf adalah staf paling membantu yang pernah saya temui. Sangat merekomendasikan untuk tinggal di sini.

Tidak bisa cukup memuji hotel ini! Ada beberapa keanehan di sana-sini (seperti menyaksikan tamu lain benar-benar kasar ke meja depan) tetapi meskipun demikian, staf tetap ramah, profesional, dan mereka sangat penuh perhatian. Kamar bersih, hotel bagus dan baru, tarif bagus, dan saya suka mengobrol dengan staf. Mereka melakukan segalanya untuk membuat Anda merasa di rumah!

Ini adalah pengalaman hotel terburuk! Jika saya bisa memberikan 0 bintang saya akan. Setiap orang yang saya ajak bicara membutuhkan pelajaran dalam layanan pelanggan, terutama manajernya, Chris. Dia sangat kasar dan tidak sabar. Saya mengerti ini musim liburan tetapi saya telah menelepon beberapa kali untuk menyelesaikan masalah dengan penagihan kami. Pertama kali saya menelepon, tepat sebelum tahun baru saya disuruh menelepon kembali pada hari Selasa, 12/3 karena tidak ada manajer saat itu. Perwakilan meja depan mengatakan saya dapat mencoba kembali pada hari Senin, 12/2 seandainya manajer ada di sana tetapi saya tidak melakukannya karena saya tahu itu adalah liburan akhir pekan. Saya menelepon kemarin, 12/3 untuk mencoba berbicara dengan seorang manajer, diberi tahu bahwa dia sibuk dan bahwa saya harus meninggalkan telepon dan email saya dan dia akan menghubungi saya segera setelah dia tersedia. Tidak ada yang menelepon atau mengirim email. Jadi saya menelepon kembali di malam hari, segera setelah telepon diangkat (sebelum saya memiliki kesempatan untuk mengatakan apa pun) perwakilan meja depan bertanya apakah saya bisa menahannya. Saya menjawab ya, tetapi mereka menutup telepon. Saya menelepon lagi, mereka menutup telepon. Ini berlanjut selama beberapa kali. Sampai akhirnya ada yang jawab dan bilang managernya pergi hari itu. Saya menelepon lagi hari ini, dan diberi tahu sekali lagi bahwa manajer sedang sibuk. Saya meninggalkan telepon dan email saya. Akhirnya manajer menelepon untuk membahas situasi tersebut. Dia menuduh saya tidak sopan, sambil juga meninggikan suaranya kepada saya dan menyatakan ini adalah hari pertamanya kembali sejak liburan. Jadi mengapa stafnya berbohong tentang dia yang kemarin? Ketika dia ditanyai tentang menagih kami untuk kamar yang diperiksa pada 12/12, dia bersikap defensif dan kasar dan mulai membelokkan. Orang-orang ini curang dan pembohong!

Bintang 4 yang solid! Dalam pengalaman saya baru-baru ini, staf sangat ramah, kamarnya bagus dan bersih! Saya melihat beberapa orang mengatakan struktur parkir "di seberang jalan" yang tidak sepenuhnya benar dan sangat menyesatkan. Itu benar-benar tepat di depan hotel dan tidak menyebabkan masalah sama sekali. Saya akan tinggal di sini lagi.