Residence Inn by Marriott Los Angeles Glendale

Bersih, diperbarui dengan indah, dan luas! Pesta pengantin di pernikahan sahabatku bersiap-siap di salah satu suite hotel, dan ruangan itu bekerja dengan sempurna untuk kami semua dan para penata rias dan penata rambut. Saya menelepon dan meminta agar kamar dibersihkan dan disiapkan untuk pengantin setelah kami menggunakannya. Seorang karyawan hotel bernama Elijah mewujudkannya, dan bahkan menelepon dan mengirimi saya pesan terbaru tentang kamar dengan kelopak mawar yang ditata dengan indah, dll! Mereka juga mengizinkan kami untuk meminta checkout hotel yang terlambat untuk pasangan yang bahagia. Terima kasih, Elia dan staf!

Pengalaman buruk.Kenyamanan tidak ada di hotel ini saya gelisah sepanjang malam.AC sangat bising, handuk kotor atau sobek.Sarapan meninggalkan sesuatu yang diinginkan secara singkat. Saya tidak bisa berkata apa-apa untuk Marriott. . .Banyak yang datang dari luar kamar diharapkan, tetapi tidak memenuhi harapan saya untuk Marriott Residence Inn ini.Kebersihan dan pembersihan tidak sesuai standarPoin positif: kamarnya luas, kolam renang tersedia bahkan saat cuaca tidak bagus.

Hotel tempat tinggal terbaik di kota LA. Sangat bersih, mudah untuk mencapai lokasi utama LA seperti Observatorium Griffith, Universal Studios Hollywood, dan tempat bagus lainnya. Kunjungi hotel ini, Anda pasti tidak akan menyesal! :)

Kami telah tinggal di kediaman ini berkali-kali selama beberapa bulan terakhir dan karena lokasinya akan tinggal di sana lagi minggu ini. Tetapi jika bukan karena lokasinya, saya tidak akan merekomendasikan Hotel ini. Saya anggota Diamond dengan Hilton dan saya melakukan Tantangan Marriott untuk mencapai 16 malam dalam 90 hari sehingga saya bisa menjadi platinum. Alasan awal saya untuk melakukan ini adalah karena layanan pelanggan menjadi sangat buruk di Hilton sehingga saya menginginkan opsi lain karena saya bepergian 4 hari seminggu setiap minggu, tetapi layanan pelanggan Marriott sebenarnya lebih buruk! Untuk menyebutkan beberapa alasan saya memesan suite 1 kamar tidur selama seminggu terakhir ini selama 4 malam untuk diri saya dan keluarga saya dan ketika kami tiba kami diberi tahu "oh maaf itu sudah terjual habis!" Maksud saya, apa gunanya memesan kamar tertentu langsung dari situs web Marriott jika Anda akan terus memesan hotel secara berlebihan. Ini bukan kejadian pertama yang terjadi karena itu terjadi pada saya beberapa minggu sebelumnya. Jadi saya diturunkan ke studio dan hanya dikenakan biaya $ 17 lebih sedikit untuk kamar itu ketika tidak sesuai dengan kebutuhan keluarga saya yang terdiri dari 4 orang. Tetapi ketika datang ke layanan pelanggan "Michael" di meja depan MENGERIKAN! Saya menjalankan 34 kantor dokter di sekitar California Selatan dan saya tidak akan pernah mengizinkan tim saya memperlakukan siapa pun seperti dia. Dia memiliki kepribadian agresif yang sangat pasif dan hanya mengatakan kepada saya bahwa pemesanan berlebihan adalah apa yang kami lakukan dan meskipun saya melakukan reservasi beberapa hari sebelum kartu kredit saya ditahan, situs web meminta tidak cukup baik dan bahwa pelanggan lain benar-benar memiliki kredit mereka. kartu untuk diisi jadi saya ketinggalan dia juga mengatakan kepada saya bahwa dia dapat menempatkan saya di 2 kamar studio karena 1 kamar tidur tidak tersedia tetapi tidak bersebelahan yang tidak masuk akal karena saya memiliki anak berusia 7 dan 10 tahun yang tidak dapat sendirian di kamar hotel yang terpisah. Dia tidak peduli sama sekali! Sangat kesal dengan kinerjanya dan label namanya mengatakan "pakar layanan pelanggan" sama sekali tidak! Saya bahkan memberi tahu Michael bahwa cara dia berbicara kepada saya tidak tepat, jadi saya meminta manajer distrik dan saya diberi kartu untuk Manajer Umum Kayu Shionda. Saya menelepon Shionda di telepon pengeras suara di depan Michael dan meninggalkan pesan suara untuk memberi tahu dia bahwa saya ingin mendiskusikan pengalaman saya dan rendah dan lihat tidak ada panggilan balik. Wow Marriott tidak yakin siapa yang melihat ini, tetapi jika bukan karena tantangan platinum dan anak-anak saya sedang syuting film sekarang, kami akan tetap menggunakan Hilton 100%. Saya telah menjadi anggota Diamond bersama mereka yang sama dengan level Duta Besar Anda selama 7 tahun dan menghabiskan lebih dari 200 malam setahun di hotel mereka dan benar-benar berharap hal yang sama di hotel Anda, tetapi saya tahu organisasi tersebut memiliki visi yang hebat untuk layanan pelanggan namun sayangnya di level tim pesan tersebut tidak tersampaikan. Oh dan saya juga diberitahu bahwa Anda harus menelepon di pagi hari kedatangan Anda untuk mengamankan kamar Anda meskipun Anda telah memesannya secara online selama berhari-hari, berminggu-minggu, berbulan-bulan, dll karena hanya karena Anda memesannya tidak menjamin Anda mendapatkannya. . Siapa pun yang datang lebih dulu jadi jika Anda memiliki penerbangan terlambat atau bekerja lembur dan tidak dapat datang lebih awal, Anda memiliki peluang kuat untuk mendapatkan kamar Anda.

Staf hotel yang fantastis setiap kali kami berbicara dengan mereka. Menangani masalah dengan cepat dan lebih dari adil. Kamar yang indah dan sarapan besar yang lezat.