Fairfield Inn & Suites by Marriott Rocky Mount

Memesan perjalanan untuk bekerja dengan dua anggota tim saya. (3 kamar total) Hotel bersih dan wangi saat check-in. Staf sangat sopan. Staf yang menyiapkan dan menyiapkan sarapan sangat baik dan penuh perhatian. Satu kekurangannya, kami datang untuk bisnis dan kamar yang biasanya tersedia untuk penggunaan bisnis ditutup. Kemungkinan sisa dari penutupan covid. Jadi kami harus memikirkan rencana lain untuk mempersiapkan presentasi kami. Selain itu, saya akan memilih hotel ini lagi ketika saya kembali.

Setelah mengemudi selama 8 jam dengan kedua anak laki-laki saya pada tanggal 22 Desember, Fredrick memeriksa kami dengan cepat dan sangat ramah, baik hati, dan akomodatif. Kolam renang adalah kejutan yang menyenangkan untuk anak laki-laki saya setelah terkurung di dalam mobil sepanjang hari. Hotel ini bersih dan tenang dan sarapannya juga enak. Semua karyawan yang kami hubungi selama kami menginap malam itu semuanya sangat baik dan membuat proses check in / out lancar dan mudah. Petugas sarapan juga sangat ramah dan membantu. Secara keseluruhan kami benar-benar menyukai kami tinggal di sini dan benar-benar akan tinggal di sini lagi setiap kali perjalanan kami membawa kami di dekatnya.

Mereka telah "meneliti" selama hampir satu tahun dan setiap kali cerita mereka berubah untuk menutupi diri mereka sendiri dan menyalahkan departemen baru. Ini adalah masalah yang jelas; mereka mengkonfirmasi reservasi untuk saya dan tidak memiliki kamar ketika saya tiba. Mereka tidak peduli atau mencoba dan membantu sama sekali. Fakta bahwa saya baik dan pergi dan membayar hotel lain sendiri yang mereka gunakan untuk melawan saya dan menolak untuk menawarkan manfaat jaminan reservasi platinum saya. Jika Anda bepergian dengan Marriott, Anda harus melewati hotel ini, itu tidak akan memberikan manfaat perusahaan yang mereka janjikan."Respon dari pemilik3 jam yang laluTamu yang terhormat,Terima kasih telah meluangkan waktu untuk membagikan umpan balik jujur Anda. Kami sangat menyesal mendengar bahwa pengalaman Anda tidak sesuai dengan harapan Anda. Kami bekerja sangat keras untuk memastikan semua tamu kami mendapatkan pengalaman menginap yang memuaskan dan sedih mengetahui kekecewaan Anda. Kami sedang meneliti masalah ini untuk lebih memahami apa yang terjadi. Kami berharap Anda akan memberi kami kesempatan lagi untuk melayani Anda dengan lebih baik pada kunjungan Anda berikutnya - kami berharap kami dapat memberikan kualitas layanan yang layak Anda dapatkan.Sungguh-sungguh,Rodney PowellManajer Operasional"

Jika saya bisa menempatkan nol bintang saya akan. Saya memesan hotel ini untuk satu malam. Ketika saya tiba di sana, petugas meja depan memberi tahu saya bahwa mereka tidak memiliki kamar yang saya pesan. Kemudian mengatakan kepada saya bahwa dia harus menagih saya $75 untuk check-in lebih awal. Saya akhirnya pergi ke hotel lain, dan mereka masih menagih kartu saya $166 dolar. Kemudian saya menelepon mereka dan mereka mengatakan kepada saya untuk menunggu 7-10 hari kerja dan saya akan mendapatkan pengembalian dana di kartu saya. Tidak terjadi, saya masih belum dikembalikan. Saya baru saja menelepon dan mereka memberi tahu saya bahwa mereka akan menyampaikan pesan saya kepada manajemen dan menelepon saya kembali. Saya sangat marah dengan pengalaman saya di hotel ini. Bung meja depan memiliki sikap dari lompatan. Sangat tidak puas setelah saya berkendara 10 jam dan mereka bahkan tidak memiliki kamar yang saya pesan.

Sudah senang tinggal di sini. Bersih murah dan sarapan gratis. Bagian yang terbaik adalah Rodney di meja depanDia ramah, profesional, berpengetahuan luas dan sangat membantu kami dengan masalah reservasi pihak ke-3Kami akan kembali.