Hilton Garden Inn Queens JFK Airport

Saya tetap cukup objektif dalam semua ulasan saya, dan saya akui sangat kecewa. Saya menelepon hotel beberapa kali untuk memberi tahu mereka bahwa kami akan tiba dan meminta antar-jemput: tidak ada jawaban melalui telepon. Kami harus menunggu di bandara JFK selama lebih dari 45 menit untuk pesawat ulang-alik pada pukul 18:30, di malam hari dan dalam cuaca dingin. Pesawat ulang-alik dari hotel Hilton lainnya (Hilton JFK) melewati 6 kali selama waktu yang sama. Pengemudi itu sendiri (yang dari Hilton lainnya) yang menelepon hotel untuk memberi tahu mereka bahwa kami telah menunggu sangat lama Kami sendiri membuat beberapa panggilan ke hotel, tidak pernah ada jawaban. Ketika sopir datang, dia bahkan tidak mau turun untuk mengambil koper kami, dan memarahi kami karena istri saya meletakkan tasnya di kursi bus ... dia kemudian mengemudi seperti orang gila, di jalan bergelombang ... Untungnya, resepsionis di hotel sangat bagus dan kamarnya bersih dan nyaman. Saya di New York setidaknya dua kali sebulan, saya tidak akan kembali ke hotel ini, terlalu mahal untuk layanan yang terlalu sedikit.Jangan menawarkan layanan antar-jemput jika Anda tidak dapat menjamin kualitasnya.

Orang yang mengemudikan shuttle bus itu sangat baik. Dan itu saja. Staf agak murung. Saya kembali untuk pesawat ulang-alik terakhir tepat waktu saya menelepon hotel dan mengatakan saya melewatkannya. Juga mereka memegang deposit dan tidak mengembalikannya. Saya meninggalkan ruangan dalam kondisi baik seperti yang Anda lakukan.Saya melewatkan sarapan karena diberitahu bahwa biayanya $20 padahal sarapan dibeli melalui paket hotel saya. Saran saya tinggal di tempat lain sangat tidak terorganisir dengan staf kasar. Dan saya masih menunggu deposit saya dikembalikan.

Staf sangat baik. Mereka mengizinkan saya untuk check-in sekitar jam 11 pagi ketika kamar pertama tersedia. Antar-jemput bandara tidak tersedia sehingga mereka menyediakan layanan Lyft gratis dari hotel. Pusat kebugaran tidak ramai jadi berolahraga dengan tenang. Kopi tersedia di lobi. Sarapan bukanlah apa-apa untuk ditulis di rumah. Secara keseluruhan, tempat yang bagus untuk tidur di dekat bandara.

Staf yang baik dan membantu dengan antar-jemput yang sangat dihargai. Tapi hotelnya kotor, bau dan sangat ketinggalan jaman. Karpet kotor dan kusut di mana-mana, noda di dinding, dan lift bergetar hebat saat mencapai lantai 3. Ditambah kamar saya adalah kamar Hilton Garden Inn terkecil yang pernah saya tinggali. Tidak ada sarapan gratis bahkan untuk anggota berlian? $20?? Tidak ada kopi gratis?? Tidak hanya ini Hilton Garden Inn yang lebih mahal, tetapi yang terburuk yang pernah saya tinggali sejauh ini. Pasti tidak akan kembali ke sini.

PEMBARUAN: mereka menindaklanjuti dengan mengatakan bahwa mereka menganggapnya serius dan akan berusaha mengatasi masalah tersebut. Namun masalah ini tampaknya bukan hal baru dan jawabannya tidak ada artinya karena mereka belum memperbarui deskripsi situs web mereka untuk mengatakan bahwa mereka tidak memiliki antar-jemput. Itu disebut penipuan.Tidak ada tentang ini adalah 3 bintang. Tidak ada sarapan seperti yang diiklankan itu mengganggu. Tapi yang paling menyebalkan bagi siapa saja yang memesan antar-jemput di sini adalah rasa tidak hormat mutlak kepada orang yang melakukannya. Kami membatalkan beberapa penerbangan dan 13 jam perjalanan menjadi 40 di mana kami terjebak di JFK selama 8 jam. Saya menghubungi properti selama 9 jam berturut-turut sebelum kami tiba untuk mengonfirmasi bahwa antar-jemput akan beroperasi pada pukul 23:00 ketika istri saya dan 2 minggu barang bawaan akan tiba dan akhirnya mendapat balasan bahwa itu sedang berjalan, saya hanya perlu menelepon properti ketika siap untuk diambil. Jadi kami berjalan ke penjemputan antar-jemput di bagasi malam NYC yang dingin dan hujan di belakangnya dan menelepon. Dan menelepon. Dan menelepon. Tanpa jawaban. Jadi kami kembali dan akhirnya mendapatkan taksi seharga $ 20 untuk menempuh jarak 1/2 mil untuk diberi tahu bahwa sebenarnya properti tersebut tidak lagi memiliki angkutan yang berfungsi. Jadi mereka tidak hanya mengiklankan secara salah, mereka juga berbohong kepada kami tentang cara mengambil pesawat ulang-alik. Saya menginap di banyak properti Hilton. Mereka seringkali harus menyampaikan kabar buruk yang terjadi. Tapi berbohong dan meninggalkan orang terbalik pada akhir hari yang sangat panjang bukanlah 1 bintang yang layak apalagi 3 bintang.