The Whitlock

Saya dan istri saya tinggal di sana akhir pekan ini untuk ulang tahunnya. Staf hotel yang kami temui penuh perhatian dan memberi kami informasi kontak mereka jika ada masalah selama kami tinggal. Ruangan itu berukuran baik untuk kebutuhan kita dan kamar dan kamar mandi bersih. Tempat tidur nyaman dan kami tidur nyenyak. Lokasi yang luar biasa, saya berharap untuk tinggal di sana lagi di musim panas!

Ini adalah penginapan yang sangat menawan dan menyenangkan di Lenox, MA yang menawan dan menyenangkan. Berjalan kaki ke segala sesuatu, dengan kamar yang ditata apik dan (seperti sangat penting di musim panas) AC yang sangat bagus. Sarapan kontinental yang enak tersedia di hari kerja dan makan siang yang enak untuk dibeli di akhir pekan. Ada bar lucu di lantai bawah untuk minum. Semua orang yang bekerja di sana yang berinteraksi dengan saya ramah dan membantu. Mereka memiliki beberapa properti di kota dan saya tidak akan ragu untuk menginap di salah satu dari mereka.

Saya dan istri saya tinggal di hotel ini 13 Oktober, hanya satu malam (terima kasih Tuhan). Saya check in pergi ke kamar saya, menyalakan TV dan tidak berfungsi, tetap menyala selama 30 detik hingga 1 menit sebelum mulai berputar. Menelepon dan memberi tahu mereka apa masalahnya dan mereka berkata kami akan memberi Anda diskon 20% untuk masa inap Anda, ini adalah masalah yang diketahui. Jadi jika Anda tahu itu adalah masalah mengapa tidak memperbaikinya? Oke bukan masalah besar, berikan diskon 20%, hargai itu dan waktu untuk makan malam. Kembali dari makan malam (dan kami berada di lantai 3 pikiran Anda) dan ruangan itu sangat tidak nyaman 78 derajat, tapi coba tebak, Anda tidak diperbolehkan untuk mengontrol suhu di dalam ruangan. Mereka memiliki remote tetapi di sana tertulis, "Jangan sentuh remote". Hotel apa yang tidak memungkinkan Anda untuk mengontrol suhu di kamar Anda. Bahkan jika kami mau, remote tidak berfungsi. Karena mereka kekurangan staf dan tidak ada yang bisa dihubungi, saya harus menunggu sampai check out untuk berbicara dengan seseorang, saya berbicara dengan seseorang di pagi hari saat check out dan diberitahu bahwa seorang manajer akan menelepon saya. Coba tebak, tidak ada panggilan, tidak ada teks dan tidak ada email, ini tampaknya menjadi norma dari staf yang saya ajak bicara tentang bagaimana mereka memiliki dua perusahaan yang mengelola mereka dan staf tidak dapat memperoleh dukungan yang mereka butuhkan. Berbicara dengan pasangan yang tinggal di sana yang mengatakan mereka pergi untuk alasan yang sama. Jika Anda mengatakan Anda akan menelepon, lalu telepon, itu adalah layanan pelanggan 101, hal termudah dalam buku ini. Saya tidak akan merekomendasikan tinggal di sini sampai mereka memiliki cukup staf (omong-omong, staf di sana luar biasa dan mereka mencoba yang terbaik, bartender luar biasa membuat minuman yang enak) dan manajemen bertindak bersama untuk mencari tahu layanan pelanggan.

Sementara hotel lebih mendasar daripada yang Anda harapkan, layanan penuh perhatian, kamar kosong tapi benar-benar bersih tanpa cela dan tempat tidur dan linen yang hebat.TV tidak terhubung ke AppleTV yang merupakan satu-satunya layanan yang disediakan sehingga kami tidak dapat menonton TV meskipun itu mungkin yang terbaik karena kami tidur lebih nyenyak! Demikian pula ketika mereka memiliki wifi, kami hanya menemukan kode di restoran di pagi hari ketika kami bertanya.Namun, selain ketidaknyamanan kecil itu, kami tiba terlambat dan manajer di lokasi luar biasa, tepat, sangat sopan, dan luar biasa. Kamar, sekali lagi, sangat bersih dan tenang, dan lokasinya mungkin yang terbaik di Lenox. Tepat di pusat kota.Itu cukup murah dan Anda merasa sedikit seperti Anda tinggal di sepotong sejarah. Saya merekomendasikan hotel ini.

Whitlock adalah penginapan manis yang terletak tepat di pusat kota Lenox. Kami sangat senang tinggal di sini namun tinggal terasa jauh dari harapan kami karena kurangnya layanan dan fasilitas.Check-in, Resepsionis & Bantuan selama menginap: (0/5)Anda harus pergi ke tempat yang sama sekali berbeda untuk check-in yang bukan masalah besar tetapi penginapan tidak pernah ada petugas. Pintu penginapan selalu terbuka tanpa ada yang menyapa tamu atau mengecek orang yang masuk.Jika Anda memiliki masalah, mereka memberi Anda nomor untuk menelepon atau mengirim pesan teks dan selama kami tinggal, kami memiliki beberapa masalah / pertanyaan (saya akan membahasnya nanti dalam ulasan) dan kami TIDAK mendapat tanggapan. Baru dapat balasan email tentang password wifi sehari kemudian..Pengalaman Dalam Kamar (2/5):Kamar sangat bersih dan dihias dengan baik untuk merasa nyaman. Namun, mereka adalah minimum mutlak dalam hal fasilitas. Tidak ada lemari atau pengait untuk menggantung apa pun, tidak ada papan setrika atau setrika, tirai hanya bernuansa gelap dan kamar mandi bahkan tidak memiliki tempat sabun atau semacamnya.Karena ini adalah bangunan tua, Anda dapat mendengar setiap hal yang terjadi di sekitar kamar Anda, suara dentuman keras yang datang dari orang-orang yang berjalan, orang-orang yang berbicara di kamar sebelah, dan suara musik dari restoran.Masalah yang kami miliki: Ruangan itu juga sangat dingin dan kemudian sangat panas. Unit AC tidak berfungsi untuk memanaskan atau mendinginkan ruangan. Kami menelepon dan mengirim SMS ke nomor "penerimaan" 5-7 kali dan sama sekali tidak mendapat tanggapan atau bantuan.Restoran Ophelia (4/5):Ophelia's memiliki makanan, minuman, dan staf yang luar biasa. Satu-satunya bagian yang baik tentang Whitlock. Satu-satunya alasan saya memberi 4 adalah karena ayam di hidangan pasta kami sangat jelas tidak segar dan kenyal tapi selain itu semuanya spektakuler.Kesimpulan:Kami tinggal itu tidak seperti yang diharapkan. Fakta bahwa penginapan memiliki pintu terbuka lebar ke jalan membuatnya merasa agak tidak aman. Lenox Collection tampaknya sangat kekurangan staf, jadi saya pikir manajemen perlu benar-benar mengevaluasi kembali bagaimana mereka berencana untuk memperbaiki operasi mereka. Saya tidak berpikir ini layak ~$380 per malam (karena musim puncak) dan tidak merekomendasikan tinggal di sini. Jika mereka menambah staf, menambahkan beberapa fasilitas dan sedikit menurunkan harga, saya pasti akan mempertimbangkan kembali.