P29 - Luxury Pool Villa in the New Beach

Saya sangat tidak Recommend, karena Pelayanan yang Buruk Kita Maklum karena Pandemi, tapi sangat disayangkan karena Pelayanan dan cara Respon pada customer yang buruk dan cuek.Kronologi : Saya booking utk 5 malam, pada malam kedua air mati, saya telpon ke customer service bahkan pd semua nomer ext, tidak ada yang angkat, sampai akhirnya kami minta tolong security utk meminjamkan ember n gayung untuk menyiram closet dengan memakai air kolamSaat itu ketika saya ke CS depan lobby, dilayani dengan acuh tak acuh, sehingga membuat saya kecewa dan memutuskan pindah dan meminta utk dibantu mengajukan refund, namun dijawab "Ibu booking lewat aplikasi online, ajukan sendiri kalau mau refund"!.Kekecewaan saya semakin bertambah, saat saya meminta no telp yg bs saya hub, kata CS adalah manager, saat ceritakan sebab saya mau check out, malah dikirim gambar penyebab air mati, saya katakan tidak mau disana lagi karena saya bawa orang tua, bagaimana jika air mati lagi? Dengan ringan dijawab " sabar nanti diperbaiki lagi"!.Karena kekecewaan sudah menumpuk, saya mengajukan refund, dan pindah dari sana. Setelah saya tunggu hampir 3 minggu tidak ada feedback apapun terkait informasi refund, saya telpon dan bertanya, namun acuh tak acuh, sampai saya kembali ke Villa tersebut.Ternyata no yg dikasi bukan Manager, di Villa saya di hub dengan yg katanya berwenang disana, namun sangat tidak profesional, berbicara dengan bahasa tidak sopan n bentak - bentak, sehingga memicu amarah saya. Saya ajak ketemu diVilla, utk mengetahui sejauh mana itikad baik utk bantuan prosedur refund, karena kesalahan bukan customer, tapi air mati. Namun tidak direspon dengan baik! Sampai saat ini pun belum jelas.Intinya saya sangat TIDAK RECOMMEND, bukan masalah fasilitas atau tempat, namun respon n pelayanan yang sangat buruk

Pelayanan buruk banget. kamar dan villa ga sesuai dengan infirmasi yg dicantumkan di travel agent online (ga sesuai dengan gambar dan deskripsi yg ditawarkan oleh travel agent). Staff ga ramah sama sekali, tidak pernah senyum. Dikit2 diduitkan. Kolam renang ga pernah dibersihkan. Amenities ga pernah diganti padahal seharusnya diganti tiap hari jika udah habis pake ataupun jika belum habis tetep ditambah karena hitungannya kita udah bayar dan kita wajar diperlakukan seperti tamu raja pada umumnya seperti di villa2/hotel2 lain pada umumnya, namun di Pondok Sara ini sangat berantakan sekali. So Messy. Not Recommend. Ga berusaha menjatuhkan usaha Villa ini, namun sy berkata apa adanya sesuai kenyataan. Terima kasih

Villa yang bernuansa bangunan tradisonal Bali, baik untuk pilihan tempat menginap anda dengan keluarga selama berlibur di Bali. Pelayanan ramah, fasilitas bagus dan kolam renangnya yang luas.

Sebenrnya kerenn tempatnya nyaman dan asri.Lokal staf juga ramah semua. Sayang krn pandemi jadi sepi. Banyak vila kosong dan rusak terbengkalai yg menyebabkan berkesan horrorr..

Tempatnya bagus di tengah kota dekat pantai seminyak & setipa villa ada privat kolam, tp sarapannya kurang....