Santo Domingo International Hotel

Tempat luar biasa untuk bersenang-senang, memiliki kolam renang, gym 24 jam. Kamarnya luas, berfungsi penuh, dengan pemandangan yang indah. Kamar mandi sesuai dengan keinginan saya. Ruang acara agak klasik, dan secara umum dekorasi hotelnya. Tapi itu tidak mengganggu.Lokasi yang luar biasa ketika mengunjungi Santo Domingo dengan rencana bisnis, saya merekomendasikannya, silakan dan nikmati.

Kamarnya besar dan nyaman, dan kasurnya agak keras, itu tipe favorit saya. Setelah tinggal selama satu bulan berturut-turut, terlihat jelas bahwa pembersihan tidak dilakukan setiap hari, kadang handuk mandi tidak diisi ulang, kadang air tidak diisi ulang, kantong teh dan kantong kopi hanya disediakan dua kali, tetapi dalam kemasan botol air akan dikirim ke kamar dengan cepat jika Anda meminta air kemasan di konter. Disarankan dapat disediakan sikat gigi, dan juga terdapat ruang ganti dan loker terpisah di samping kolam renang. Dari segi makanan, isi sarapan hariannya tidak banyak berubah, tapi enak bisa makan telur dadar yang baru dibuat, aneka buah-buahan segar, kopi dan roti juga enak, dan lingkungan makannya juga sangat bagus. nyaman. Ada banyak pilihan untuk makan siang dan makan malam, dan Anda juga bisa memesan makanan yang tidak ada di menu, seperti sayuran panggang atau pasta sayuran dengan saus putih. Makanan penutupnya enak dan porsinya murah hati untuk dibagikan.

Upgrade ke suite lagi dan tidak pernah mengecewakan. Kami akan menghargai peningkatannya, kamarnya sangat nyaman dengan pemandangan indah. Area kolam bagus dan dingin, layanan kamar juga sangat bagus. Hotel favorit kami di Santo Domingo

Hotel ini indah tapi sayangnya saya tinggal memiliki area perbaikan. Saya datang dalam perjalanan bisnis ke Santo Domingo dan memutuskan untuk tinggal di properti ini karena saya seorang Diamond Elite dengan imbalan IHG. Proses check in cepat dan lancar. Ruangan itu juga sangat bersih dan indah. Setelah satu jam pertama saya menginap, tamu lain membuka pintu saya dan masuk ke kamar saya. Tampaknya meja depan menugaskan kamar saya ke orang lain. Tamu lain meminta maaf karena kami berdua saling memandang dengan malu. Saya segera menelepon meja depan tetapi telepon berdering dan berdering sampai saya harus meninggalkan pesan suara. Setelah beberapa menit meja depan menelepon dan meminta maaf menyatakan bahwa itu adalah kesalahan manusia. Saya meminta mereka untuk memverifikasi bahwa saya adalah satu-satunya tamu yang terdaftar di kamar saya dan mereka meyakinkan saya bahwa itu adalah kesalahan manusia. Setelah mereka memverifikasi, mereka berkata "terima kasih, karena memahami itu adalah kesalahan manusia dan selamat tinggal". Mereka tidak pernah bertanya bagaimana perasaan saya atau apakah ada sesuatu yang saya butuhkan untuk ketidaknyamanan ini. Saya bekerja di industri jasa dan sebenarnya berada di kota untuk memberikan seminar layanan Pelanggan. Jadi pengalaman atau ketidakmampuan untuk menangani ini dengan benar benar-benar mengganggu saya. Saya pergi keluar untuk makan malam dan sekembalinya ketika saya tiba di kamar saya, kunci saya tidak berfungsi. Karena mereka melakukan kesalahan dan mengunci ulang kamar, mereka tidak pernah repot-repot memberi saya kunci baru. Sebaliknya saya harus pergi ke pintu saya dan kembali ke meja depan untuk mendapatkan kunci saya dibuat ulang. Begitu saya tiba di kamar saya, ada semangkuk buah menunggu saya dengan catatan untuk meminta maaf. Meskipun ini isyarat yang bagus Saya tidak suka buah-buahan. Sayangnya upaya mereka untuk menyelesaikan hanya membuat saya merasa lebih buruk karena jika mereka hanya bertanya maka itu bisa ditangani dengan sangat berbeda atau mudah. Panggilan utama saya untuk diperhatikan adalah staf. Kapanpun situasi seperti ini terjadi. 1. Cukup meminta maaf kepada pelanggan2. Berikan alasan/penjelasan3. Tanyakan kepada pelanggan bagaimana perasaan mereka4. Tawarkan solusi jika diperlukan.Jangan menganggap solusi untuk pelanggan/tamu karena pada akhirnya Anda tidak menyelesaikan masalah.Jika kalian hanya bertanya, saya mungkin akan menerima permintaan maaf Anda tanpa masalah karena saya juga bekerja di industri jasa dan juga pernah bekerja di sebuah hotel di masa lalu dan tahu bahwa saya tidak akan menjadi tamu terakhir. karena kita adalah manusia dan kesalahan terjadi. Yang paling penting, kalian memiliki begitu banyak yang Anda inginkan untuk menebusnya kepada pelanggan dan menyarankan lain kali untuk menawarkan beberapa opsi kepada tamu. Saat Anda menawarkan opsi kompensasi kepada tamu Anda memberdayakan tamu untuk membuat pilihan yang menguntungkan mereka dan pada akhirnya membuat mereka merasa hebat karena mereka memilih solusi yang paling sesuai untuk mereka.

Apa yang saya yakini adalah salah satu hotel besar yang lebih baru di Santo Domingo, saya benar-benar menikmati masa tinggal saya di sini. Dari sambutan hingga despedida, saya merasa seperti saya adalah satu-satunya fokus mereka. Kamar luas dan sangat bersih. Saya juga memiliki pemandangan yang bagus. Sarapannya fantastis dan Happy Hour malam di lounge sangat bagus. Saya berharap untuk tinggal di sini lagi.PEMBARUAN: Saya tinggal lagi di keterlibatan bisnis kembali dan berdiri di posting pertama saya. Sangat nyaman dan luas. Great lokasi untuk belanja lokal.