Best Western Heronston Hotel & Spa

Hotel dari luar menipu karena terlihat sedikit usang dan rusak, namun perbaikan baru-baru ini sukses besar. Kami punya kamar superior dan itu benar-benar indah, sangat bersih dan berbau harum. Tempat tidur dan kursi sangat nyaman dan kamar mandinya bagus. TV besar yang indah dengan tayangan bebas berarti kami dapat bersantai. Bilah sedang direnovasi sehingga ada bilah sementara yang tidak kami gunakan. Lokasi bijaksana tepat di sebelah desa perbelanjaan lokal. Secara keseluruhan pengalaman menginap yang menyenangkan

Tempat yang benar-benar indah. Semua staf sangat ramah dan benar-benar terlihat bahagia dalam pekerjaan mereka. Mereka tidak bisa melakukan cukup untuk Anda. Spanya luar biasa. Sangat disarankan. Kamar baru dihias dan indah dan sangat bersih. Sarapan juga indah dan panas. Secara keseluruhan saya akan sulit didorong untuk menemukan masalah

Saya merencanakan perjalanan sehari dengan pacar saya untuk perawatan di spa serta makan seharga 140. Saya telah menerima email yang mengatakan bahwa waktu perawatan adalah pukul 12 namun di telepon wanita itu memberi tahu saya bahwa itu adalah pukul 1 siang dan oleh karena itu diasumsikan pada pukul 1 siang mengingat wanita itu bekerja di sana dan setelah memintanya untuk memastikan karena email mengatakan berbeda, dia meyakinkan saya itu jam 1 siang. Saat kami dalam perjalanan dari Devon, kami tiba di Bristol di mana kami harus berganti kereta. Di sinilah kami diberitahu bahwa kereta telah dibatalkan karena banjir. Ini jelas di luar kendali kami dan kami jelas berniat untuk pergi. Di sini kami memutuskan untuk menelepon spa untuk memberi tahu mereka bahwa kereta kami telah dibatalkan dan kami masih ingin datang di kemudian hari atau menjadwal ulang untuk hari lain. Kami diberitahu bahwa perawatan kami dijadwalkan untuk 12 bukan 1 dan kami akan melewatkan awal perawatan kami karena kesalahan informasi yang dikatakan wanita di telepon kepada saya, bahkan jika kereta sedang berjalan. Kami kemudian diberitahu karena kebijakan pembatalan 72 jam mereka, mereka tidak dapat memberi kami pengembalian uang atau menjadwal ulang perawatan karena ahli kecantikan masih ada untuk jam itu meskipun kami tidak ada di sana. Ini dapat dimengerti tetapi jelas mengecewakan bagi kami, ketika berbicara dengan manajer dia tampak sangat kasar dan tidak memahami situasi sama sekali. Kami diberi pilihan untuk tetap datang untuk makan dan menggunakan fasilitas tetapi kami tidak yakin kapan kereta akan kembali berjalan dan kami ingin memastikan kami bisa pulang jadi memutuskan untuk tidak pergi makan. Kami kemudian menghubungi email layanan pelanggan dalam upaya untuk mendapatkan sesuatu kembali tetapi tidak ada yang tersisa. Sangat kecewa karena tidak bisa pergi dan kehilangan 140 serta biaya tiket kereta. Pengembalian dana setidaknya untuk makan atau diskon jika kami memesan lagi akan diterima tetapi kami tidak punya apa-apa.

Baru saja menyelesaikan 2 malam kami menginap, saya dapat mengatakan bahwa hotel saat ini sedang melakukan renovasi besar-besaran, tetapi jangan biarkan hal itu membuat Anda keluar dari kamar yang kami tempati adalah karpet baru yang bersih setelah area resepsionis. Manajer sarapan sangat penuh perhatian karena mampu berbicara 4 bahasa penutur asli bahasa Prancis. Sarapan gaya kontinental yang membantu diri Anda sendiri kecuali Anda memerlukan bantuan yang dengan senang hati mereka bantu. Mereka akan memasak telur rebus segar dan panekuk berdasarkan permintaan.Sisi bawah tempat tidur bagi saya terlalu lembut dan pintu gaya kait membuat frustrasi ketika penghuni membiarkan pintu berayun menutup sendiri alih-alih menutup membantu. Papan lantai di ruangan itu sedikit berderit ketika berjalan di seberang yang membuat tetangga di bawah kesal karena mereka menggedor langit-langit (setelah jam 8 pagi)Juga sangat berhati-hati dengan air panas dari wastafel dan pancuran yang memarahi panas jika salah disesuaikan.

Kamar besar tetapi sedang dalam perbaikan sehingga tidak ada lift yang berfungsi dan beberapa lampu tidak berfungsi di kamar.Aspek terburuknya adalah mereka tidak melayani kamar Anda jika Anda menginap lebih dari satu malam. Mereka bahkan tidak menyebut Covid sebagai alasan kurangnya layanan ini. Hanya seperti itu, tampaknya. Ini benar-benar tidak cukup baik.Anda harus memesan slot waktu untuk sarapan yang konyol ketika sarapan prasmanan.Di sisi positifnya sarapan yang baik dan mereka memiliki kolam renang yang tidak sibuk ketika kami tinggal.