Barcelo Brno Palace

Jaringan global hotel Barcel memiliki reputasi yang sangat baik di dunia, yang saya harapkan bahkan di hotel di Brno. Ketika memesan kamar hotel, saya langsung bertanya apakah mungkin untuk parkir di hotel - resepsionis menjawab itu. Itu tidak benar - hotel hanya memiliki beberapa tempat di depan hotel untuk parkir jangka pendek. Kemudian mereka menawarkan untuk memarkir mobil saya di garasi parkir Taman Dominni seharga 800 CZK per malam. Harga parkir di taman Dominni adalah 30 CZK/jam. Biaya hotel hampir dua kali lipat dari "layanan pelanggan"!!!!! Kekecewaan besar lainnya adalah ruangan itu sendiri - meskipun besar, dengan lantai vinil - tidak ada karpet lembut, jendela menghadap ke jendela yang berlawanan - tidak ada pemandangan Brno, seperti yang tertulis di situs web hotel. Saya check in pada 4.11. - yaitu sudah di periode musim gugur. Saya menjadi tertarik pada tempat tidur ketika saya pikir aneh bahwa saya tidak dapat melihat selimut untuk berbaring. Ketika saya melepas seprai yang telah diatur dengan hati-hati, saya menemukan bahwa saya harus tidur di kamar dingin di bawah selimut tipis, yang disukai di musim panas, ketika suhu di luar lebih dari 30 derajat, pada malam hari tidak turun di bawah 20 derajat, dan kamar dipanaskan. Semua ini dengan harga CZK 4300 per orang! Setelah keluhan saya dan meminta selimut musim dingin yang normal untuk tidur, resepsionis memindahkan saya ke kamar lain - dengan jendela dan pemandangan jalan, dan mereka memberi saya selimut untuk tidur. Mereka tidak lupa mengingatkan saya bahwa kamarnya lebih mewah dan biasanya lebih mahal. Ruangan itu besar, tapi sekali lagi hanya vinil di lantai, kamar tidak nyaman dan dingin!Kekecewaan lain datang ketika saya ingin pergi ke pusat kesehatan, ketika ternyata tidak ada satu pun, hanya satu, sauna klasik Finlandia. Saya juga bertanya tentang hal ini di resepsi dan diberi tahu bahwa pintu masuk ke pusat kesehatan sudah termasuk dalam harga, tetapi entah bagaimana mereka lupa memberi tahu saya bahwa pusat kesehatan sebenarnya tidak ada. Setelah konferensi besar, yang kami adakan selama 2 hari dan untuk dua hari berikutnya kami mempersiapkan segalanya, saya ingin istirahat, jadi saya memilih hotel dengan pusat kesehatan di tengahnya, karena saya suka jalan-jalan ke pilberk.Bagi saya, hotel Barcel Palace Brno adalah kekecewaan besar untuk 5100 CZK!Saya tidak akan merekomendasikan ini kepada siapa pun, harga sama sekali tidak sesuai dengan layanan apa pun, dan hotel itu sendiri penuh dengan calon art nouveau dan modern. Saat sarapan, mereka duduk di kursi plastik, lagi-lagi dalam campuran gaya archtektonik yang tidak ditentukan. Hotel ini nyaman bagi wisatawan yang datang dengan penerbangan atau kereta api, terletak di tengah, mereka tidur dan dapat mengunjungi berbagai tempat di daerah tersebut sepanjang hari dan kembali ke kamar hanya untuk tidur di malam hari.

Saya telah tinggal di hotel ini selama 5 malam dari Minggu hingga Jumat di kamar Executive King, kami membayar hampir 800 euro, jadi itu tidak terlalu murah!Semuanya baik-baik saja selama 2 hari pertama, masalah dengan masa inap kami terjadi pada Rabu malam, sekitar tengah malam. Tiba-tiba ada musik disko yang sangat keras yang membuat seluruh ruangan bergetar, di atas itu banyak orang berteriak-teriak di luar jendela hotel. Tidak mungkin untuk beristirahat sama sekali. Ketika saya melihat ke luar jendela saya menyadari ada klub disko tepat di seberang jalan dari hotel dan hanya beberapa meter jauhnya.Setelah mencoba tidur selama satu jam lagi (sekitar jam 2 pagi) tanpa hasil, saya akhirnya pergi ke resepsionis untuk mengeluh dan meminta beberapa penyumbat telinga. Wanita di resepsi sangat membantu dan pengertian dan menawarkan perubahan kamar pada hari berikutnya. Penyumbat telinga tidak berbuat banyak dan saya akhirnya tertidur sekitar jam 4 pagi ketika musik akhirnya sedikit tenang.Saya tidak ingin menyalahkan hotel untuk ini karena ini di luar kendali mereka, tetapi saya berharap saya tahu ini sebelum saya memesan, untuk lebih dari 170 euro per malam di hotel bintang 5, saya sangat mengharapkan tidur malam yang nyenyak sebagai kebutuhan paling dasar.Saya sangat marah sepanjang malam itu dan saya benar-benar kelelahan karena kurang tidur keesokan harinya. Itu benar-benar merusak liburan sedikit. Hari berikutnya kami berganti ke kamar di sisi lain hotel, dan situasi kebisingan meningkat pesat.Ini gila bahwa klub disko yang sangat keras diizinkan dibuka di sebelah hotel, terutama hotel bintang 5. . . .Saya masih memberikan hotel ini bintang 3 meskipun ada masalah kebisingan, karena saya merasa tidak enak untuk hotel yang kebetulan berada di seberang klub disko yang sangat keras dan mereka tidak bisa berbuat apa-apa dan terus membiarkan klub ini merusak masa inap dari pelanggannya. Tapi hotel mencoba yang terbaik untuk mengakomodasi dan hidup dengan masalah ini.Namun saya pikir hotel ini umumnya sedikit di atas harga untuk tingkat dan kualitas layanan yang diberikannya, juga selama kami tinggal rasanya lebih seperti hotel bisnis daripada liburan liburan mewah bintang 5. Itu tidak memenuhi harapan saya sebagai hotel bintang 5.Hotel dapat melakukan sedikit lebih banyak untuk membuat pelanggan merasa lebih diperhatikan secara pribadi. Misalnya, orang di resepsi biasanya tidak menyapa pelanggan di pagi hari atau ketika berjalan melewati mereka, kuli hanya berdiri di sekitar dan juga tidak menyapa siapa pun sepanjang waktu selama kami tinggal, saya juga tidak pernah melihat penjaga pintu membantu siapa pun membuka pintu atau melakukan apa pun daripada berdiri di sana. Saya juga melihat staf hotel berdiri di sekitar, mengabaikan pelanggan dan hanya bermain dengan ponsel mereka. Ada rasa kekurangan energi dan kepasifan tentang hotel dan layanannya.Semua detail itulah yang membuat perbedaan antara hotel yang bagus dan hotel yang bagus.

Bahkan kunjungan kedua tidak meyakinkan saya. Pada kunjungan pertama kami (24 Juni 2021), mereka tidak memiliki kamar "Junior Suite" yang siap untuk kami tepat waktu. Selain itu, ruangan itu bahkan tidak sepenuhnya dibersihkan. Kunjungan kedua akhir pekan ini (16 September 2022) jauh lebih buruk. Kali ini saya telah memesan 3 kamar.Kelebihan:+ kamar bersih luas (kamar: deluxe)+ sarapan sangat enakKontra:- informasi yang tidak akurat yang diberikan melalui telepon mengenai pembayaran- Check-in yang kacau oleh resepsionis pada saat kedatangan- karena kesalahan resepsionis, mereka memberikan akses ke kamar kami untuk tamu lain- di malam hari, ketika kami kembali ke kamar, tidak ada satu pun kartu masuk ke kamar kami yang berfungsiKarena kesalahan resepsionis, mereka memberikan kartu ke kamar kami kepada tamu asing. Jadi ketika saya sedang menunggu istri saya, yang berada di kamar mandi di kamar mandi, seorang pria aneh masuk ke kamar kami. Bagi saya, ini adalah kesalahan yang tidak bisa dimaafkan. Jika saya tidak di kamar, istri saya mungkin harus menghadapinya dari kamar mandi. Jika tidak ada seorang pun di ruangan itu, tuannya dapat mengambil apa pun yang diinginkannya. Ketika saya mendiskusikannya dengan manajer keesokan harinya, kami mendapat diskon 10% untuk satu kamar (sekitar 440 CZK). Apakah ini permintaan maaf yang memadai untuk kesalahan ini terserah semua orang untuk menilai sendiri. Saya hanya akan menambahkan bahwa air di kamar Anda berharga CZK 100. Jika saya menghitung ulang, pelanggaran keamanan dan privasi kamar Anda karena kesalahan hotel Barcel dikompensasi oleh sekitar 4 air . Saya mungkin akan mencari hotel lain waktu berikutnya.

Kami diakomodasi dari 8.12.-9.12.2022. Meskipun demikian, kami mengkonfirmasi waktu akomodasi pada pukul 14:00 di resepsi, kami tiba di resepsi pada pukul 14:00, kami menunggu 47 menit untuk kamar, dan itu juga mengapa kami pergi untuk mengingatkan diri sendiri pada resepsionis "segera" di kegelapan. Setelah tiba dan check-in, kami mengetahui bahwa kamar kami sudah siap "hanya perlu diperiksa", resepsionis mengakhiri panggilan telepon di depan kami dengan kata-kata: telepon ketika sudah siap dan menyuruh kami duduk di serambi di 14 :05. Saya mengerti bahwa semua yang ada di hotel mungkin tidak selalu berfungsi 100%. Tapi dia meninggalkan kami menunggu di sana tanpa mendapatkan setidaknya minuman gratis (sebenarnya, air sudah cukup dan teh akan menyenangkan). Dan ketika saya pergi untuk mengingatkannya setelah pukul 14:47, saya mengetahui bahwa kamarnya sudah siap, resepsionis tidak punya waktu untuk menyampaikan informasi ini kepada saya hanya karena check-in tamu lain - seperti yang dia jelaskan. Itulah seluruh alasannya. Semua tamu yang datang ke hotel setelah kami mendapatkan kamar mereka dan meninggalkan resepsi satu per satu tanpa masalah. Setelah tiba di kamar, kami dikejutkan oleh hawa dingin di kamar karena radiator dimatikan - terlepas dari kenyataan bahwa seseorang dari staf memeriksa kamar selama 45 menit. Saya menekankan bahwa saya tidak keberatan dengan kesalahan itu, tetapi saya menyesali perilaku staf - 45 menit yang saya dan suami saya habiskan di resepsi selama bulan madu kami dapat dihabiskan secara berbeda jika mereka memperlakukan kami dengan adil dan mengatakan dari awal. bahwa pelayan hanya akan membersihkan kamar. Saya pikir lobi itu indah, tetapi kamarnya sebanding dengan hotel lain di area yang akan kami kunjungi lain kali. #barceloHustek dari kamar 516

Hotel ini sama sekali tidak terlihat dari fasadnya, tetapi begitu Anda memasukinya, Anda akan menemukan diri Anda berada di aula seputih salju, mengalir ke restoran dengan musik live. Kamarnya bagus, kebersihannya sempurna, jubah mandi, sandal, kopi, teh, semuanya ada. Hanya ada satu peringatan di resepsi, mereka mencari reservasi dari pemesanan sekitar empat puluh menit.