Holiday Inn Express Hotel & Suites Mattoon

Kami memiliki reservasi dan tinggal di hotel ini beberapa kali saat mengunjungi keluarga. Namun kali ini, 2 chippies di meja itu kotor dan bertanya, "Jadi, Anda keberatan jika saya bertanya apa yang membawa Anda ke sini hari ini?"Saya tidak pernah ditanyai pertanyaan ini selama 48 tahun hidup saya oleh petugas meja hotel. Ini benar-benar bukan tentang apa yang dia minta, ini BAGAIMANA dia bertanya. Rasanya sangat kasar dan nadanya aneh. Itu membuat saya merasa harus menjelaskan diri saya ketika, pada titik ini, yang saya katakan hanyalah, "Halo, saya punya reservasi." Saya menjawab, "ummm mengunjungi keluarga karena ini hari Thanksgiving...?"Chi k di sebelahnya berkata, "Ini hanya pertanyaan standar, Bu" (Tidak ada standar yang saya ketahui)Mereka kemudian tidak mau menerima dokumentasi hewan layanan saya, meskipun saya telah memberikan dokumen tersebut ke hotel dan maskapai lain dengan NOL MASALAH. Dia bersikeras itu adalah "catatan dokter" dan mereka tidak menerimanya. Dia memberi tahu saya bahwa saya memerlukan sertifikat yang mengatakan bahwa anjing saya adalah hewan pemandu. Ingatlah, saya pernah tinggal di sini sebelumnya dengan dokumentasi yang lebih sedikit dan tidak ada masalah. Dia ingin menagih saya tambahan $50 "biaya hewan peliharaan".Ketika saya menjelaskan bahwa saya telah menggunakan surat psikiater saya untuk terbang tanpa masalah (dan itu adalah tempat tersulit untuk menerima PSD!) Saya marah dan menyuruhnya untuk membatalkan reservasi karena saya tidak akan tinggal di tempat yang memberi saya waktu yang sulit tentang anjing layanan saya. Saat kami pergi, saya mendengar harinya, "mungkin kehilangan sikap." Tak perlu dikatakan lagi, saya kembali ke konter dan menasihatinya untuk mengarahkan mulutnya ke wajah saya atau menunggu sampai saya tidak dapat mendengar seperti seorang profesional. :0)Kata-kata dipertukarkan dan saya memberi tahu dia pendapat saya tentang dia dan kurangnya profesionalismenya. Kami akhirnya tinggal di hotel terdekat dan tidak memiliki masalah apa pun dengan PSD saya. Ibuku memesan kamar sebagai anggota berlian dan dia tidak akan lagi tinggal di Holiday Inn mana pun mulai sekarang. Berurusan dengan pelanggan yang kesal adalah kenyataan yang tidak menguntungkan, tetapi sedikit kesopanan akan sangat membantu. Yang harus dia lakukan hanyalah mengatakan, "Maaf, tetapi kebijakan kami telah berubah dan kami membutuhkan lebih banyak dokumentasi daripada yang Anda miliki." Saya akan kesal, tetapi hal-hal tidak akan mencapai titik yang mereka lakukan. Hotel saingan Anda lebih dari akomodatif, dan juga sangat ramah. Mereka bahkan menganggap sangat menyeramkan untuk bertanya "apa yang membawamu ke sini?"

Layanan ini sangat baik, terutama dengan bantuan Ashley b di check-in. Kolam renang bersih, kamar nyaman dan dilengkapi dengan baik, dan sarapan memiliki banyak pilihan untuk seluruh keluarga. Terima kasih lagi staf Holiday Inn untuk membuat akhir pekan yang menyenangkan!

Kolam renang yang bagus dan bak mandi air panas. Sarapannya enak dengan favorit saya adalah telur orak-arik, biskuit dan saus, dan roti gulung kayu manis.

Hotel sangat membutuhkan pembaruan! Mampir selama beberapa jam untuk tidur saat bepergian dan tidak terkesan dengan kebersihan. Manajer sangat baik dan membantu dalam menyelesaikan masalah.

Keluarga kami memesan total 4 kamar untuk akhir pekan ini. Meja depan itu tidak sangat menyenangkan. Anda tampak seperti beban ketika berbicara dengan siapa pun. Saya menemukan tiga pil di lantai kami, yang jelas belum disedot. Orang tua saya dikenakan biaya ganda dan kami harus menelepon perusahaan untuk memperbaikinya karena meja depan hanya mengatakan mereka akan dikenakan biaya lagi dan tidak ada yang bisa mereka lakukan. Kemudian perusahaan ditahan selama lebih dari 30 menit dengan meja depan saat kami juga menunggu. Adikku Memesan kamar king, dan berakhir dengan dua kamar queen karena mereka memberikan kamarnya kepada orang lain karena mereka lebih membutuhkannya. Adikku yang lain bepergian dengan dua balita memesan suite untuk memudahkan meletakkan anak-anak kecil dan berakhir di kamar lain karena orang yang tinggal di kamar itu memperpanjang masa tinggal mereka. Kamar sudah dipesan dan dibayar 3 bulan yang lalu. Kamar pengganti mereka memiliki AC yang terus berhenti dan kemudian ada orang-orang di kamar sebelah mereka dengan pintu kamar sebelah yang terkunci yang jelas-jelas merokok ganja. Kamar mereka dengan 2 anak kecil sangat buruk. Ketika membawanya ke perhatian meja depan, mereka hanya mengatakan bahwa orang-orang akan dikenakan biaya tambahan. Secara keseluruhan, mereka hanya menginginkan uang Anda. Layanan pelanggan bukanlah prioritas utama.