Holiday Inn Express Hotel & Suites San Dimas

Kami memesan menginap di properti ini untuk kamar ganda. Anak saya sangat sakit dan a/c kami rusak selama gelombang panas jadi kami mencoba untuk mendapatkan bantuan dari panas. Saya memesan kamar dengan kartu kredit saya yang memberi saya poin hadiah, yang saya tahu ada masalah. Ketika kami tiba, mereka mengatakan reservasi kami adalah untuk kamar tidur King. Saya menunjukkan kepada manajer konfirmasi email yang saya terima menunjukkan kamar ganda - karena anak saya sakit, saya tidak ingin berbagi tempat tidur dengannya. Dia mengatakan mereka tidak bisa menghormati kamar ganda karena reservasi menunjukkan tempat tidur king. Saya bertanya apakah mereka penuh, yang dapat dimengerti jika mereka tidak memiliki tempat tidur ganda lagi. Namun, manajer mengatakan mereka tidak penuh, mereka tidak dapat mengganti kami jika reservasi menunjukkan tempat tidur king. Saya telah bepergian ke banyak fasilitas IHG dan telah menjadi anggota selama bertahun-tahun. Tampaknya menjadi aturan umum keramahtamahan untuk dapat menghormati reservasi tamu, tetapi BUKAN di properti ini. Saya tidak akan pernah mengharapkan peningkatan, tetapi untuk tidak menghormati reservasi yang dibayar tamu??? Kami akhirnya pergi dan pergi ke hotel lain yang sangat baik dan ramah. Saya menelepon IHG keesokan harinya untuk melaporkan pengalaman yang kami alami. Perwakilan menyatakan bahwa dalam catatan mereka dari properti, manajer menunjukkan bahwa dia menawari kami kamar ganda jika kami membayar selisihnya. Kami tidak pernah ditawari ini! Dia benar-benar berbohong, mengetahui bahwa menolak tamu karena kesalahan yang tidak dilakukan oleh tamu, adalah kesalahan di pihaknya. Properti ini tidak seperti properti IGH lainnya yang pernah kami tinggali dan membutuhkan pelatihan yang tepat dalam manajemen perhotelan dan layanan pelanggan. TIDAK TINGGAL DI SINI! Jika ada kesalahan, Anda akan menjadi orang yang membayar biaya tambahan.

Ini adalah pertama kalinya saya mengunjungi San Dimas dan hotel ini sangat bagus. Check-in mudah! Darlene di meja depan sangat ramah dan informatif tentang sarapan hotel dan kebijakan tata graha. Dia ekstra dalam memastikan saya menikmati seluruh masa tinggal saya di sana.

17 September 2022 21:48. Sejauh ini, ini adalah pengalaman menginap hotel terburuk yang pernah saya alami.Satu, kami harus menggunakan 2 kartu debit dan 1 kartu kredit. Semua ditolak menurut resepsionis tetapi menunjukkan pending pada transaksi perbankan online kami. Dua, dia melanjutkan untuk memberi kami kartu kunci kami tanpa mengucapkan sepatah kata pun. Saya berasumsi dia memproses semuanya. Tiga, kartu kunci kami tidak berfungsi. Berdiri di luar ruangan saat saya mengetik. Belum masuk ke dalam. Mengerikan sejauh ini.

Kamar kami, yang konon baru saja direnovasi, memiliki suasana dan kenyamanan kamar rumah sakit. Lantai laminasi di seluruh, tidak ada untuk menyeka kaki Anda karena itu selalu terasa berpasir dan berdebu. Tempat duduknya adalah kursi meja floppy dan kursi malas berbentuk aneh. Tidak ada karya seni atau cermin tambahan. Sejujurnya, garis lebar, tebal, dan berwarna-warni akan membantu membuatnya lebih menarik. Tempat tidur yang sangat nyaman setelah Anda berhasil mendapatkan di atasnya. Tingginya hampir 30 inci. Tidak ada tempat untuk meletakkan atau mengambil handuk dengan nyaman setelah mandi dan rak handuk berkarat. Sedemikian rupa sehingga saya mengambil gambarnya! Stafnya tidak terlalu membantu dan bahkan tidak mengoreksi alamat saya ketika diperhatikan. Saya telah tinggal di properti ini sebelumnya dan tidak ragu untuk menginap lagi. Namun, saya tidak akan tinggal di sana lagi.Saya menikmati semua masa inap saya yang lain di properti IHG tetapi yang ini diacungi jempol.

Lorong luar. Mereka sedang merenovasi hotel dan saya kira mereka belum sampai ke kamar tempat saya berada. Lantai laminasi di seluruh ruangan. Jadi lantainya dingin. A/C-pemanas sangat bising saya bisa menggunakannya atau tidur. Kamar mandi tidak memiliki tempat bagi saya untuk menaruh sabun dan sampo - tidak ada sabun atau rak. Produk shower massal yang sama yang mungkin terkontaminasi. Sumur tangga kotor. Saya melihat apa yang tampak seperti pelurus bening di sana. Saya tidak bisa merekomendasikan hotel ini.