Holiday Inn Express Hotel & Suites Santa Cruz

Ini adalah salah satu pengalaman hotel terburuk yang saya miliki dalam waktu yang lama. Mengambil anak laki-laki saya dan teman-teman mereka untuk liburan singkat di Santa Cruz. Secara khusus memilih hotel yang memiliki kolam renang. Ketika kami sampai di sana mereka mengatakan kolam ditutup untuk renovasi hingga 2023. Saya menyebutkan bahwa tidak ada yang menyatakan di mana pun bahwa kolam ditutup dan diperdebatkan oleh salah satu karyawan yang sangat kasar. Tamu lain di belakang saya mendengar situasi dan juga sangat marah karena anak-anaknya mengharapkan kolam juga. Kemudian mereka bahkan tidak memiliki kamar yang siap untuk kami check-in, jadi kami semua duduk-duduk. Kami akhirnya mendapat kamar yang seharusnya menjadi tempat tidur king suite dengan sofa tarik. Gambar di situs web dengan jelas menunjukkan TV di mana Raja tempat tidur dan TV di mana tempat duduk/sofa tempat tidur - bahwa Anda secara alami akan mengharapkan tempat duduk suite untuk memiliki. Tidak ada TV di sana. Sofa, meja kopi, dan dudukan TV tempat TV akan digunakan tetapi tidak ada TV. Ketika saya menelepon tentang hal itu, mereka mengatakan bahwa suite hanya memiliki satu TV. Saya kembali turun untuk berbicara dengan mereka secara langsung dan menunjukkan kepada mereka gambar yang dengan jelas menunjukkan seharusnya ada. Saya kemudian diberitahu junior suite memiliki 2 TV dan saya bisa beralih kamar, memiliki 2 tempat tidur penuh bukannya satu raja. Saya berkata baik-baik saja tetapi kemudian mengatakan bahwa semuanya sudah dipesan. Sisa masa inap serupa dalam layanan tetapi kami memanfaatkannya sebaik mungkin. TIDAK akan tinggal di sana lagi. Lokasi adalah layak.

**** Tidak akan pernah tinggal di sini lagi. ****Manajer yang bertugas kasar dan individu yang jahat. Saya memesan sebagian kamar dengan poin, sebagai imbalannya mereka mendorong kami ke salah satu kamar terkecil yang tidak nyaman di properti. Di atas semua ini kami tiba di kamar yang kotor. Ada noda dan kotoran di seprai, rambut keriting di sekitar wastafel dan sesuatu di tirai yang saya tidak akan membuat asumsi tentang...Kami menelepon ke meja depan, orang yang bekerja baik dan pengertian. Dia bekerja untuk memberi kami kamar yang bersih tetapi manajer bertindak seolah-olah kami mencoba menarik sesuatu .. tidak tahu apa masalahnya, kami hanya ingin kamar yang bersih untuk tidur. Butuh waktu satu jam untuk memegang tas, berkeliaran itulorong dan berdiri di sekelilingnya untuk akhirnya membiarkan kami di ruangan lain.Juga area sarapan kotor, staf tidak membersihkan atau mengelola sampah dan pilihan makanan sangat terbatas. Hotel ini tidak seramai yang kami kunjungi, tetapi jelas merupakan yang terburuk.Saya sering bepergian, dan kami tinggal secara eksklusif dengan rantai ini di perjalanan pantai kami... tempat ini adalah kekecewaan besar. Saya mendorong Anda untuk tinggal di tempat lain.

KONDISI KAMAR BAGUS TAPI LAYANAN DEPAN MENGECEWAKAN.Ini adalah pertama kalinya saya mengulas hotel.Tempat ini adalah Holiday Inn terburuk yang pernah saya tinggali. Kamar bagus dan bersih tetapi meja depan mengabaikan check-in saya. Lift tidak berfungsi baik-baik saja tetapi tanda ke tangga mengerikan dan tidak ada peta lantai atau dukungan apa pun untuk menemukan kamar saya. Mereka bertanya kepada saya bahwa saya ingin membatalkan reservasi saya yang tidak dapat dikembalikan. Jika saya punya pilihan, saya tidak ingin tinggal lagi.

Pada hari Selasa, 16 Agustus 2022, saya berjalan ke lobi Holiday Inn Express di Ocean Street di Santa Cruz, California. Saya secara khusus meminta kamar di lantai pertama, yang saya terima. Setelah memesan kamar dan ketika menginstruksikan saya di mana harus parkir, wanita di meja depan memberi tahu saya bahwa semua lift di hotel tidak berfungsi dan saya harus menggunakan tangga untuk sampai ke lantai 1 jalan dari garasi parkir bawah tanah. Saat berjalan menyusuri lorong lantai 1 menuju kamar saya, saya mendengar seorang anggota staf hotel berkata "apa yang dia lakukan di sini"? Setelah tiba di kamar dan meletakkan barang-barang saya, saya menemukan bahwa kolam itu benar-benar kosong dari air dan sedang dibangun. Saya segera meninggalkan hotel.Setelah saya kembali saya segera menerima panggilan telepon dari meja depan/resepsi. Saya diberitahu bahwa saya harus meninggalkan kamar tempat saya berada dan pindah ke ruangan lain menaiki tangga karena beberapa insiden yang tidak ditentukan. Aku pergi ke meja depan dan menyerahkan kunci saya. Saya diberikan kunci untuk ruangan yang berbeda. Saya meminta diskon dan langsung ditolak. Saya memberi tahu wanita di meja depan bahwa saya ingin pengembalian uang. Dia melangkah ke ruang belakang dan menelepon manajer. Dia kembali dan memberi tahu saya bahwa dia tidak bisa memberi saya diskon atau pengembalian uang. Dia memberi saya alamat email untuk manajer. Aku menyerahkan kembali kuncinya dan pergi.Saya tidak pernah pergi ke kamar lain dan saya tidak menginap di hotel. Meja depan tahu bahwa mereka tidak seharusnya memiliki siapa pun di kamar yang mereka berikan kepada saya ketika saya check in tetapi tetap berharap saya tidak akan mengeluh setelah mereka memindahkan saya. Saya mengirim email kepada manajer tetapi dia tidak menjawab. Saya dikenakan biaya $180,80 untuk kamar yang tidak saya tempati. Kamar yang tidak akan saya pesan jika saya tahu mereka menempatkan saya di lantai atas di sebuah hotel dengan lift yang rusak dan kolam yang kosong. Saya tidak pernah memiliki layanan seburuk ini di sebuah hotel. Saya tidak akan menginap di Holiday Inn lagi. Mereka telah kehilangan pelanggan seumur hidup.

ADA Tidak Sesuai. Resepsionis dan manajer yang menolak menyebutkan namanya kejam terhadap suami saya yang cacat mental. Di atas troli bagasi, mereka mengatakan memiliki kebijakan bahwa Anda harus meninggalkan DL. Dia tidak memilikinya, hanya kunci kamar. Dia tidak mengerti mengapa mereka menuntut. Itu membingungkan baginya. Mereka tidak bisa menghasilkan kebijakan tertulis. Mereka tidak akan mengembalikan uang kita.!! Jika Anda memiliki kekasih ADA, Anda mungkin ingin mempertimbangkan kembali lokasi berbeda yang tidak akan menilai orang yang berbeda.