DoubleTree by Hilton Boston Rockland

Hotel yang bagus untuk pernikahan, makan malam, acara, perjamuan! Derek dan Joey melakukan pekerjaan luar biasa dan mengubah ruang dansa menjadi negeri ajaib musim dingin untuk makan malam sambutan pernikahan putra kami. Mereka melangkah lebih jauh dengan memastikan pesta kami sukses besar! Staf menunggu dan bartender adalah profesional kelas atas, bekerja keras, tetap di atas segalanya. Hotel ini bekerja dengan beberapa katering yang luar biasa, kami menggunakan Fasano dan orang-orang mengoceh tentang makanan, jadi itu saran saya. Kamarnya bersih, terkini, dan dilengkapi dengan baik. Keseluruhan hotel yang bagus untuk fungsi apa pun yang mungkin Anda inginkan, staf bekerja dengan Anda di setiap langkah.

Saya bisa mendapatkan check-in lebih awal pada saat kedatangan saya. Maaf saya tidak ingat namanya. Dia sopan dan efisien. Juga, Shawn ramah, membantu, dan efisien. Pasti orang yang paling ramah di meja depan. Lokasi adalah di mana Anda perlu, banyak air panas di kamar mandi dan tempat tidur yang sangat nyaman. Tempat parkir belakang memiliki akses mudah ke lobi.Terima kasih Doubletree.

Saya benar-benar ingin memberikan lebih banyak bintang untuk menjadi hotel bersih yang layak dengan staf yang ramah, tetapi perwakilan layanan pelanggan/reservasi perusahaan mereka menyedihkan dan akan menipu pelanggan! Tinggal di sini karena kebutuhan untuk pemakaman keluarga. Disebut satu hari untuk memesan dua malam. Mereka mengutip saya harga, yang omong-omong dua kali lipat dari apa yang saya bayar untuk kamar yang sama empat bulan lalu untuk pemakaman lain, dan kemudian melanjutkan untuk memberitahu saya bahwa mereka sepenuhnya dipesan salah satu malam. Mereka memiliki keberanian untuk menanyakan apakah rencana saya fleksibel halo kami datang ke kota untuk pemakaman. Pokoknya, saya bilang saya akan memeriksa hotel lain. Aku menelepon kembali keesokan harinya dan mengejutkan mereka memiliki ketersediaan untuk kedua malam tapi sekarang harga terbaik adalah $40 lebih per malam! Perwakilan mengatakan saya harus bingung tentang tinggal di sana sebelumnya, yang saya miliki pada beberapa kesempatan, karena email saya tidak muncul di mana pun di sistem mereka. Saya bahkan tidak bisa meyakinkan dia dengan mengirimkan email konfirmasi yang saya terima dari mereka untuk masa tinggal saya empat bulan lalu. Saya menelepon layanan pelanggan untuk mengeluh dan yang saya dapatkan hanyalah petugas reservasi yang sama yang menjelaskan bagaimana harga sering berubah. Mereka menawarkan "maaf" sederhana dan mengakhiri panggilan. Ini adalah beberapa layanan pelanggan terburuk yang pernah saya temui!

Teman saya dan saya baru-baru ini tinggal dua malam di hotel sebagai bagian dari pesta pernikahan. Kami adalah dua wanita lanjut usia cacat dengan multiple sclerosis dan kami menggunakan alat bantu jalan. Teman saya membuat reservasi dan pra-bayar $494 untuk ruang cacat. Namun, ketika kami tiba kamar cacat tidak tersedia. Kami tidak punya pilihan selain tinggal karena kami dari luar kota.Kamar yang mereka berikan kepada kami tidak di lantai pertama, hotel tidak memiliki siapa pun untuk membantu kami dengan barang bawaan ke kamar, untungnya saudara lelaki teman saya dapat membantu kami. Tidak ada layanan kamar dan mereka tidak menawarkan bantuan tambahan mengingat keterbatasan kami dan kurangnya aksesibilitas.Kamar mandi tidak dapat diakses oleh penyandang cacat, sehingga tidak mungkin bagi kami untuk masuk ke bak mandi, kami tidak dapat mandi atau mandi selama kami tinggal.Kami diberitahu bahwa sarapan sudah termasuk, namun, ketika kami sampai di ruang makan, mereka memiliki meja dan kursi tinggi, yang tidak dapat diakses oleh kami. Kami tidak ditawari bantuan apa pun untuk mendapatkan makanan atau duduk di tempat lain, jadi kami juga tidak bisa makan.Karena mereka juga tidak membersihkan kamar, kami menelepon meja depan untuk meminta mereka mengambil sampah yang basah sekali pakai sehingga kamar tidak bau. Mereka tidak mengirim siapa pun. Untungnya kami melihat pengurus rumah tangga di lorong yang membantu kami atas permintaan kami.Seperti yang saya sebutkan di awal, kami adalah dua wanita tua cacat, jika Anda tidak memiliki kamar yang dapat diakses, paling tidak yang dapat Anda lakukan adalah menyediakan aksesibilitas dengan cara lain.Hotel ini tidak mematuhi ADA (American Disabilities Act).Mereka menggunakan sebagai alasan bahwa kamar seharusnya tidak dipesan melalui hotel, tetapi ini tidak ada bedanya, kami tinggal di sana, kami memiliki kebutuhan khusus yang harus dipenuhi. Akomodasi dan pertimbangan manusia harus disediakan.Saya telah tinggal di banyak hotel Hilton di tahun-tahun sebelumnya dan saya tidak pernah diperlakukan dengan tidak hormat seperti saya di hotel ini.Ada kurangnya kepekaan, empati, dan kebaikan ketika berhadapan dengan orang-orang dengan tantangan. Tidak ada rasa memberi ekstra, jika bukan sebagai karyawan, setidaknya sebagai manusia.

Saya tinggal di sini seminggu sekali untuk bekerja. Secara konsisten memiliki kamar yang bersih dan nyaman. Saya menggunakan aplikasi Hilton untuk check-in dan check-out jadi saya jarang berinteraksi dengan staf tetapi beberapa kali saya berinteraksi dengan mereka, mereka baik.