Holiday Inn Houston S - NRG Area - Med Ctr

Kami tinggal sangat mengagumkan. Lady di meja depan sangat membantu dan membuat check-in dengan lancar. Saya tidak ingat namanya. Kami awalnya memesan dengan airbnb dan tempat kami menjijikkan. Kami harus pergi dan menemukan sesuatu yang lain. Semuanya sangat bersih di hotel ini. Saya akan merekomendasikan tempat ini untuk semua orang. Setelah awal yang mengerikan untuk perjalanan kami berakhir dengan tidur malam yang nyenyak dan kamar yang bersih. Terima kasih kepada meja depan.

Holiday Inn selalu menjadi hotel pilihan kami untuk menginap saat bepergian, tetapi ini adalah pengalaman hotel yang jauh lebih buruk yang pernah kami alami. Pertama-tama, pada saat kedatangan, ada rambut di beberapa permukaan di kamar mandi, yang sangat kotor. Anda dapat mengabaikan rambut yang tersesat di lantai, tetapi ada beberapa lokasi, termasuk meja dan bagian belakang pintu tempat Anda menggantung handuk. Kamar mandi hanya memiliki satu handuk dan beberapa kain lap di dalamnya, dan hanya ada satu batang sabun muka. Tidak ada sabun mandi atau sampo. Juga tidak ada kopi biasa, hanya kopi tanpa kafein. Ketika kami meminta handuk dan kopi tambahan, kami diberi tahu bahwa mereka tidak punya lagi. Kami memang pergi ke ruang latihan dan mendapatkan beberapa handuk lagi sehingga kami masing-masing akan memilikinya. Jika ini belum cukup buruk, kendaraan kami dicuri dari tempat parkir yang dijaga keamanannya. Tidak ada seorang pun di hotel yang akan melakukan apa saja untuk membantu. Mereka tidak mengizinkan kami untuk melihat rekaman kamera keamanan atau bahkan melakukan hal kecil seperti membawa kami ke lokasi mobil sewaan 5 menit dari jalan. Biasanya, kami bisa mendapatkan uber untuk sampai ke sana, tetapi kami hanya punya waktu sekitar 35 - 40 menit sebelum lokasi persewaan mobil tutup. Staf hotel ini sangat acuh tak acuh dan tidak profesional sama sekali. Saya pasti akan memilih lokasi yang berbeda jika Anda memiliki pilihan.

Stafnya sangat baik dan ramah TETAPI itu tidak menghentikan $ 50 dari hilang dari kamar yang TIDAK PERNAH meminta layanan pengecilan kamar. Dan pastikan untuk memeriksa bahwa Anda menerima kembali semua $200 dari biaya tak terduga Anda!!!! Milik saya belum dikembalikan dan sudah lebih dari 5 hari kerja. Secara keseluruhan staf mendapat nilai A - tetapi manajemen situasi saya dan kurangnya resolusi setelah menghabiskan lebih dari $700 di tempat ini sangat mengecewakan. Belum lagi saluran hubungan pelanggan telah sibuk selama berhari-hari sehingga saya bahkan tidak dapat mengungkapkan kekhawatiran saya kepada orang yang benar-benar dapat menangani atau membantu!

Alasan saya memberi nilai 2 adalah karena saya menginap di hotel ini sepanjang tahun. Dr saya berada di Houston dan Anda tinggal di luar kota. Saya mencoba memesan untuk 3 Maret 2023 & malam minimum adalah 3 karena rodeo. Mereka melayani acara lebih fokus pada uang daripada setia kepada tamu setia mereka. Orang-orang Rodeo ini datang setahun sekali! Jadi karena saya tidak booking untuk 3 malam saya tidak bisa booking. Mereka telah kehilangan pelanggan setia. Saya akan mencari hotel lain untuk menginap ketika saya pergi ke Houston. Salah satu yang menghargai tamunya dan kesetiaan mereka dan tidak akan memperlakukan mereka seolah-olah mereka tidak peduli ketika waktu rodeo ada di sini.

Hotel mungkin membutuhkan renovasi segera ... tapi itu adalah 5 bintang untuk layanan mereka yang luar biasa! Semua orang di meja depan tetapi terutama Latonya sangat membantu. Saya kehilangan pengisi daya saya dan mereka mengizinkan saya meminjam salah satu dari mereka. Mereka juga pergi keluar dari jalan mereka untuk menemukan saya tas untuk cucian saya. Hebat, staf yang ramah!