AC Hotel Orlando Lake Buena Vista

Saya tidak pernah membuat ulasan, tetapi saya hanya ingin menyoroti staf yang luar biasa di hotel ini. Mereka sangat akomodatif selama badai Ian memberi kami handuk ekstra dan mengambil sampah. Dapur tetap terbuka, memberi kami es dari dapur untuk pendingin kami jika listrik padam. Mereka memiliki rencana evakuasi jika terjadi keadaan darurat badai. Kami menikmati kami tinggal selama tiga hari. Sekali lagi terima kasih kepada semua staf atas semua kebaikan Anda selama waktu yang sangat menegangkan.

Hotel ini bersih untuk sebagian besar tetapi sayangnya, saya harus memberikan hanya satu bintang. Hujan kecil. Kopi dan teh gratis yang diisi ulang tidak disediakan. TIDAK memiliki akses microwave untuk tamu tidak dapat diterima! Memaksa tamu untuk menggurui restoran Anda tidak memberikan pengalaman tamu yang baik. Saya sengaja memilih untuk makan di restoran lain di dekat hotel karena filosofi manajemen.

Saya anggota elit Bonvoy Gold dan berusaha untuk menginap di properti Marriott jika tersedia di perjalanan saya.Ada beberapa masalah mengenai AC Hotel Orlando Lake Buena Vista saya baru-baru ini untuk kunjungan ke Disney bersama keluarga dan teman.#1 - Kami memiliki teman keluarga dengan diabetes. Jadi, saat bepergian, dia perlu menemukan lemari pendingin yang tepat untuk obatnya untuk penyimpanan yang tepat. Kulkas umum apa pun bisa digunakan. Ketika ditanya di meja depan tidak ada protokol untuk permintaan sederhana tapi penting ini. Mereka enggan memenuhi permintaan tersebut. Mereka menyarankan agar kami menunggu untuk check-in untuk menggunakan lemari es kamar. Mereka menyarankan untuk meninggalkannya di lemari es mini di toko mini di depan tanpa keamanan dan potensi risiko pencurian. Saya tidak menderita diabetes dan jelas tidak ada staf front day juga. Kurangnya pemecahan masalah dan empati mereka untuk teman keluarga saya memperburuk kesan pertama kami tentang properti Marriott ini.# 2 - Ada lebih banyak kebingungan saat kami menggunakan tarif teman dan keluarga. Ada kebingungan apakah kami memiliki tarif asosiasi atau tarif keluarga dan teman meskipun formulir telah dicetak dan diverifikasi untuk memiliki tanda [x] di sebelah kelas yang sesuai. Saya benar-benar berkata "Saya tidak ingin berdebat dengan Anda" dan berkata untuk menagih saya berapa pun menurut mereka tarif yang benar. Ada tiga orang sekarang membantu pesta kami untuk memeriksa kami karena kebingungan dari dua masalah ini.#3 - Pertama kali status elit emas saya atau manfaat apa pun tidak pernah disebutkan. Biasanya mereka menyambut Anda dan berterima kasih karena telah menjadi anggota setia dan meninjau semua manfaat yang kami dapatkan pada hari itu. Tidak ada apa-apa. Sebaliknya saya merasa saya ketidaknyamanan untuk hari mereka.Selain masalah yang mencolok, tak terduga, dan kontras dengan masa inap Marriott saya yang lain - properti itu bersih dan direnovasi. Itu di daerah kumuh tapi saya tahu staf kebersihan, rumah tangga, dan layanan bar bekerja keras dan hebat.Ringkasan untuk manajemen:-Mendidik staf depan Anda di siang hari tentang kebutuhan kesehatan umum untuk klien Anda termasuk diabetes dan penyimpanan yang tepat dari obat penopang hidup mereka sambil menunggu kamar.-Mendidik staf depan waktu Anda tentang cara mengenali tarif dan batasan penjelajahan yang berbeda.-Edukasi staf front time Anda tentang cara menghargai pelanggan setia yang memberi makan bisnis Anda.Saya tidak merekomendasikan hotel ini kepada teman dan keluarga jika mengunjungi Orlando.----Sebagai tanggapan atas balasan Anda:"Kami memang menawarkan untuk memeriksa Anda lebih awal memberi Anda kesempatan untuk menyimpan obat di lemari es kamar Anda dan Anda menolak opsi itu."Saya menerima opsi itu ketika Anda gagal menawarkan solusi lain yang tepat pada waktu yang tepat."kami bertanya apakah Anda adalah karyawannya dan ketika Anda memberi tahu kami bahwa Anda adalah"Saya bukan karyawan. Saya minta maaf ada masalah miskomunikasi selama check-in kami dan itu adalah poin dari "Edukasi staf depan waktu Anda tentang cara mengenali tarif dan batasan penjelajahan yang berbeda."

Saya sekarang mengerti mengapa orang memanggil "layanan pelanggan" yang buruk, "manajemen" atau "administrasi" - saya seharusnya mengambil peringatan itu! Jika Anda adalah keluarga yang bepergian ke kota untuk Disney, jangan menginap di hotel ini.1. Sebelum memesan hotel, saya mengonfirmasi bahwa mereka memiliki antar-jemput ke Disney. Saat check-in (setelah penerbangan tertunda dan tiba pukul 2 pagi) - saya diberitahu bahwa mereka tidak memiliki antar-jemput karena "penundaan" - ini menghasilkan biaya rata-rata $ 40/50 per hari untuk membawa Uber ke taman.2. Ada biaya $15,99 untuk sarapan setiap hari. Sarapan tidak baik - mungkin salah satu yang terburuk yang pernah saya alami dalam 10 + tahun saya menjadi anggota Marriott Platinum. Beberapa potongan daging dingin dengan keju, dan 2 pilihan "sarapan panas" - 1. wafel, 2. telur di atas sepotong roti panggang. Percayalah, jika Anda tinggal di sini selama beberapa hari, opsi yang sama setiap hari akan menjadi tua.3. Petugas sarapan - sikap yang mengerikan. Akan melemparkan makanan atau secangkir kopi Anda ke atas meja seolah-olah dia membantu Anda dengan berjalan melewatinya. Sangat kasar, menyebalkan.4. Berbicara dengan "manajer bertugas" tentang perilaku kasar dan dia "tertawa" dan berkata "kami akan melengkapi sarapan Anda, semoga harimu menyenangkan!" dan menutup telepon saya. (catatan tambahan, karena saya elit platinum, saya diberi voucher sarapan saat check-in!)Secara keseluruhan, saya tidak bisa memberi tahu Anda cukup untuk menjauh dari properti ini, hanya karena staf. Jika Anda pergi untuk konferensi, properti ini bagus/bersih/baru. Tapi, jika Anda pergi dengan keluarga, ini bukan di mana Anda ingin menghabiskan waktu dan uang Anda.

Ini adalah kedua saya tinggal di sinidan mungkin akan menjadi yang terakhir bagiku. Pertama kali, ruangan berbau seperti asap. Meja depan tidak menyadari dan memindahkan saya. Baik. Kali ini pintu kamar pertama saya tidak mau terbuka dan mereka harus memindahkan saya ke kamar lain. Ketika saya pergi untuk meminta keterlambatan check out, saya secara otomatis ditolak berdasarkan status elit saya dan bukan karena ketersediaan. Pekerja meja depan memberi tahu saya bahwa itu adalah kebijakan mereka. Saya telah tinggal di setiap tingkat hotel Marriott yang dapat Anda pikirkan dari yang tertinggi hingga yang terendah di berbagai kota dan saya tidak pernah ditolak check-out terlambat karena saya bukan emas atau platinum. Tidak apa-apa jika mereka ingin menjalankan hal-hal seperti itu. Saya akan pergi ke tempat mereka melakukan sesuatu berdasarkan ketersediaan dan tidak secara otomatis menjatuhkan status elit perak saya. Ada banyak merek Marriott hebat di kota ini yang tidak menerapkan praktik ini.