Homewood Suites by Hilton Lake Buena Vista - Orlando

Saya dan suami saya tinggal di sini selama bulan madu kami. Hotel yang benar-benar indah dan sangat tenang karena sangat dekat dengan jalan bebas hambatan. Tempat tidur dan bantal yang sangat nyaman dan kamar bersih. Area kolam sangat indah dan ruang yang indah untuk hang out selama waktu henti kami. Sarapan gratis adalah yang terbaik yang pernah saya rasakan di hotel mana pun, tetapi suasananya kacau, karena para tamu hanya berkumpul dalam kerumunan besar alih-alih membentuk antrean. Ini tidak perlu kesalahan hotel tapi saya pasti ingin melihat tanda yang mendorong para tamu untuk membentuk barisan sehingga orang dapat dengan mudah bermanuver melalui ruang. Beberapa hari butuh lebih dari 15 menit hanya untuk mengambil secangkir kopi karena orang-orang hanya berdiri di sana tanpa melakukan apa-apa. Saya akan melihat staf dapur berjuang untuk melewati kerumunan untuk mengisi panci panas yang kosong juga. Sekali lagi, bukan kesalahan hotel tapi saya pikir tanda "garis dimulai di sini" mungkin bisa membantu.Satu-satunya keluhan utama yang saya miliki adalah kami tidak memiliki air panas selama kami tinggal sehingga mandi air dingin selama 7 hari kurang memuaskan. Saya tidak yakin apakah itu hanya kamar kami tapi saya akan sangat menyarankan hotel melihat ke dalamnya. Batang tirai shower melengkung terlalu besar untuk bak mandi kecil dan lurus dan menyebabkan air masuk ke lantai setiap kali kami mandi. Akibatnya, kami harus menggunakan semua handuk ekstra kami untuk membersihkan kelebihan air. Dengan itu, housekeeping luar biasa & membawakan kami handuk baru ketika kami tidak memiliki tanda jangan ganggu di pintu.Keseluruhan,

Kami baru check out kemarin, 8 Juli 2022. Hotelnya sendiri bagus dan kenyamanan ke taman menjadi nilai plus. Hanya butuh beberapa menit untuk sampai ke tempat yang kami tuju. Suite yang kami miliki berlokasi strategis di lantai satu, jadi kami tidak perlu berjalan jauh. Masalah utama yang kami miliki adalah air TIDAK PERNAH didapat. Saya berbicara dengan seseorang di meja beberapa kali mengenai hal ini. Setelah berada di taman hiburan sepanjang hari, mandi air panas adalah sesuatu yang kami nantikan; Namun, karena air tidak pernah sampai, kami harus puas dengan suam-suam kuku. Saya belum pernah menginap di hotel yang airnya tidak panas. Pertama kali saya memberi tahu mereka, wanita di meja mengatakan dia memberi tahu pemeliharaan dan mereka akan datang. Saya menunggu berjam-jam dan akhirnya tertidur. Keesokan paginya, saya pergi ke meja lagi dan orang di sana mengatakan hanya ada dua petugas pemeliharaan untuk kedua hotel. Saya mendapatkan tempat yang kekurangan staf, tetapi Anda masih harus melakukan apa yang Anda bisa untuk membuat tamu Anda senang. Ketiga kalinya saya pergi ke meja dan menjelaskan masalah air panas, pria itu berkata, "Maaf." Dia tidak repot-repot mengatakan dia akan meminta seseorang untuk memeriksanya. Dia hanya mengangkat bahu dan kembali duduk di meja. Sama seperti saya menyukai kenyamanan taman, dapur en suite, dan ruang tamu dan ruang tidur yang terpisah, kurangnya air panas dan ketidakpedulian staf meja depan adalah pemecah kesepakatan bagi saya.

Kami tinggal itu tidak menyenangkan terutama mengingat merek hotel kami tinggal di luar dan harga yang kami dibayar untuk itu. Alasan utama kami tinggal yang buruk adalah cara manajemen menangani masalah makanan curian dari kamar kami. Sederhananya, makanan dicuri dari lemari es di kamar kami dan kami segera melaporkan hal ini kepada manajemen setelah memperhatikan. Manajemen memberi tahu kami bahwa mereka akan kembali kepada kami dan mereka tidak pernah melakukannya! Kami menindaklanjuti inisiatif kami sendiri (jelas mereka tidak peduli tentang pelanggaran privasi kami) dan diberitahu bahwa mereka akan memeriksanya dengan melakukan audit pintu. Sekali lagi, mereka tidak pernah kembali kepada kami dan sekali lagi kami harus menindaklanjuti beberapa kali untuk mendapatkan tanggapan! Ketika manajemen akhirnya kembali kepada kami, mereka memberi tahu kami bahwa audit pintu mengungkapkan bahwa hanya tata graha yang ada di kamar. Ketika kami menyarankan bahwa staf rumah tangga yang membersihkan kamar kami mungkin yang harus disalahkan atas makanan yang dicuri, mereka menjadi sangat defensif dan benar-benar memecat kami, menolak untuk melihat lebih jauh ke dalamnya dan memanggil kami dengan klaim kami dan secara keseluruhan sangat kasar. Harap dicatat bahwa audit pintu itu sendiri mengungkapkan bahwa HANYA RUMAH TANGGA telah memasuki kamar kami, jadi kami memiliki bukti yang relatif kuat untuk klaim kami. Insiden ini terjadi pada hari ke 4 dari 14 malam kami menginap, yang karena ruang pribadi kami dilanggar dan karena takut barang-barang lain dicuri, kami menolak layanan kamar tata graha lebih lanjut selama sisa masa tinggal kami. Untuk menambahkan penghinaan terhadap cedera ini adalah bulan madu kami.Kami telah memiliki pengalaman di hotel bermerek dan tidak bermerek (bahkan motel perjalanan darat) dan tidak pernah menemukan perilaku seperti itu baik dari staf rumah tangga maupun manajemen. Tidak diragukan lagi bahwa kami tidak akan pernah menginap di hotel bermerek Hilton di masa depan. Kami sejujurnya sangat kecewa. Tidak ada empati, rasa aman tambahan atau bahkan kompensasi yang ditawarkan oleh hotel atau stafnya. Kami sangat merekomendasikan berpikir dua kali tentang tinggal di sini.

Ini adalah pengalaman menginap di hotel yang sangat mengecewakan. Hotel tidak memiliki air hangat dan meskipun kami memberi tahu mereka, mereka tidak akan melakukan apa-apa sampai malam ke-4 kami menginap. Kami diberi kamar di Hilton Garden Inn di sebelah untuk dapat mandi air panas sampai kamar baru tersedia di Homewood Suites. Selama menginap malam ini, seorang pekerja pemeliharaan datang menggedor pintu kami pada jam 2 pagi dan berusaha membukanya beberapa kali. Jika kita tidak mengunci pintunya, dia akan masuk ke kamar. Dia menuntut untuk mengetahui siapa kami dan menelepon kami di telepon kamar beberapa kali setelah kami memberi tahu dia bahwa kami memiliki kunci kamar. Ketika hotel diberitahu tentang hal ini keesokan paginya, mereka tidak menyelidikinya, tetapi menawarkan diskon selama 2 malam. Kamar baru kami memiliki air yang sedikit lebih hangat, tetapi masih hangat ketika dinaikkan. Setelah check out, manajer tidak akan menghormati kredit 2 malam yang dijanjikan dan malah memberi tahu kami bahwa tidak ada catatan insiden kami. Kami diberi libur malam, tetapi setelah semua yang kami alami, seharusnya minimal 2. Kami sangat kecewa dengan kunjungan kami dan mungkin tidak akan memesan Hilton di masa mendatang karena bantuan pelanggan yang buruk. Kami sangat sedih tentang hal ini setelah menikmati masa inap Hilton kami sebelumnya.

Pilihan bagus untuk tinggal di Orlando. Kami menyewa sebuah suite dan menerima upgrade ke satu kamar tidur. Sepertinya hotel yang diperbaharui, furnitur / dekorasi bagus dan modern meskipun ada beberapa barang yang sudah ketinggalan zaman (pancuran di kamar mandi, AC, mesin pencuci piring, telepon) Dapurnya lengkap tetapi tidak memiliki oven. Termasuk sarapan dasar dan apa yang Anda harapkan dari berbagai hotel ini. Ruang untuk meningkatkan di sini dalam hal keberlanjutan, karena mereka menggunakan banyak plastik sekali pakai di mana-mana. Semuanya bersih. Kami memiliki masalah yang sama dengan tamu lain dengan air panas dan salah satu lift tidak berfungsi.