Hampton Inn Morgan Hill

Menghabiskan satu malam minggu lalu setelah pemanas air kami mati. Ruangan itu sangat bagus dengan banyak ruang untuk koper. Port listrik di seluruh ruangan (di meja dan meja di antara tempat tidur queen). Sarapan panas sangat baik (omelet keju, sosis maple dan kentang goreng) dan ada banyak pilihan lain.

Ibu saya dan saya memesan kamar untuk pernikahan akhir pekan lalu. Kami telah menelepon untuk melihat apakah kami dapat check-in lebih awal dan Lauren mengatakan kami telah memesan dua kali kamar yang merupakan kesalahan yang dibuat oleh hotel dan pihak ketiga yang bekerja dengan mereka. Ketika kami tiba setelah mengemudi selama 5 jam, dia memberi tahu kami bahwa kami tidak dapat menginap karena masalah pemesanan ganda ini. Kamar awal yang kami pesan, kami lakukan melalui pihak ketiga mereka dan akhirnya kami berselisih karena kami tidak pernah mendapat email konfirmasi dan kami pikir situs web itu curang. Mengapa Hilton bekerja dengan perusahaan yang tidak memberikan nomor konfirmasi/mengambil uang dari rekening/mengkonfirmasi dengan hotel yang sebenarnya saat dipesan?Kami membantah kamar awal SETELAH memanggil hotel yang sebenarnya di mana mereka kemudian mengkonfirmasi bahwa kami sebenarnya tidak memiliki kamar dengan nama kami. Tidak masalah. Kami kemudian memesan melalui telepon dan melihat bahwa uang diambil dari rekening kami, mengkonfirmasikan bahwa kami sekarang tinggal di Hampton Inn di Morgan Hill.Sebagai seseorang yang telah bekerja di layanan pelanggan, adalah tugas meja depan untuk memastikan bahwa kamar tidak dipesan ganda / lihat pemesanan mereka untuk hari itu dan mereka tidak pernah menelepon kami untuk membantu memperbaiki masalah ini. Mereka memberi tahu kami saat tiba SETELAH MENGEMUDI 5 JAM.Mengingat ulasan masa lalu yang tersisa di hotel ini, ini bukan pertama kalinya rekan di lokasi ini salah memasukkan informasi pemesananLauren memberi tahu kami bahwa tidak terlihat dalam catatan mereka bahwa kami berselisih karena alasan ini. NAMUN mereka berbohong dan mencatat "kami berubah pikiran." Juga tidak benar. Kami memiliki 4 keluarga yang tinggal di lokasi ini untuk PERNIKAHAN yang akan kami semua hadiri. Sekali lagi, mengapa Hampton Inn bekerja dengan pihak ketiga yang berbohong tentang mengapa ruangan itu dipersengketakan?Meja depan mengambil semuanya secara pribadi dan tidak membantu kami menemukan solusi, menghubungi pihak ketiga untuk membantu kami mengetahuinya, atau menemukan cara untuk membuat akomodasi untuk kami. Ada gagasan tentang layanan pelanggan yang memberi kami nomor 1-800 karena dia menjelaskan bahwa dia tidak ingin membantu kami dengan cara apa pun atau menawarkan solusi yang bermanfaat dan memberi kami masalah sejak berbicara dengannya di telepon. Nomor layanan pelanggan menelepon hotel ini di mana Lauren kemudian berbohong secara lisan melalui telepon dan berpura-pura menjadi MANAJER UMUM ketika dia bekerja di bagian penjualan.Apakah berbohong dan seorang karyawan mengaku sebagai hak Anda, sejalan dengan kebijakan perusahaan atau sesuatu yang Anda setujui, Tn. Merideth?Kami memahami jika Lauren "berdasarkan buku" dan tidak ingin melangkahi dan mengikuti pedoman hotel. Namun, ini adalah KEADAAN YANG BERBEDA. Kami tidak akan mempermasalahkan kamar kedua jika kami berada di sana untuk PERNIKAHAN. Jika uang yang Anda khawatirkan, Anda lebih khawatir kehilangan sedikit biaya deposit/pembatalan? Uang yang kami bayarkan untuk kamar + biaya deposit, jauh lebih banyak daripada yang hilang dari perselisihan awal itu - yang ingin saya ingatkan kepada Anda adalah kesalahan yang dibuat oleh pihak ketiga yang bekerja sama dengan ANDA.Hal-hal hanya meningkat setelah fakta, karena kurangnya bantuan, ketidakprofesionalan Lauren, dan penolakan untuk mengambil langkah ekstra untuk melihat di mana dan bagaimana kesalahan terjadi pada awalnya. DAN SETELAH fakta bahwa saya menawarkan untuk meletakkan kamar di bawah NAMA / KARTU SAYA karena masalah perselisihan dan Lauren secara lisan memberi tahu ibu saya bahwa dia tidak dapat tinggal di tempat itu bahkan jika kami memesan atas nama saya.Saya juga ingin menambahkan bahwa, seandainya seluruh keluarga saya (total 4 keluarga yang ada di sana untuk pernikahan) tidak memesan di lokasi ini, yaitu EMPAT kamar dan biaya Anda tidak akan mendapatkan akhir pekan itu jika bukan karena pernikahan kami berada di sana untuk. Dari perspektif bisnis, saya yakin perusahaan akan senang mendengar ini. Kurangnya penyesalan Anda dan mengabaikan kami melalui telepon kemarin secara langsung menunjukkan cara Anda dan karyawan Anda menangani diri sendiri di lokasi ini.

Tinggal di Hotel ini selama satu malam dan saya akan mengatakan semuanya baik-baik saja, staf sangat membantu, sarapannya enak dan kamarnya bersih. Saya pasti akan mengunjungi lagi jika saya mendapat kesempatan.

Tempat yang bagus dengan akses jalan bebas hambatan yang mudah. Staf yang ramah dan kopi gratis yang sangat enak. Hampton Inn adalah salah satu jaringan hotel yang lebih konsisten dan salah satu pilihan saya

Saya baru saja membaca tanggapan dari General Manager Mr. Meredith dari penilaian awal saya dan apa yang dibagikan TIDAK akurat.Pihak ketiga menghubungi Hampton Inn SETELAH saya membuat perselisihan untuk menutupi diri mereka sendiri. Saya tidak pernah "membatalkan karena saya mengubah rencana saya"; Saya jelas muncul. Garis waktu membuktikan poin saya sebelumnya dan itulah yang saya nyatakan. Lauren TIDAK PERNAH membagikan bahwa pihak ketiga tetap saya batalkan.Setelah menghubungi layanan pelanggan dan memesan dengan Hilton Inn di Gilroy, saya meninggalkan tempat itu, tetapi tidak sebelum berbagi umpan balik dengan Lauren dan kemudian dengan menyesal memanggilnya dengan nama tertentu ketika dia terus bersikap merendahkan. Saat itulah saya diberitahu "untuk meninggalkan premis dan jangan kembali". SAYA SECARA KHUSUS memberi tahu Anda ini, Tn. Meredith. Urutan acara itu penting.Semua ini bisa dihindari dengan akal sehat sederhana dan mengakui bahwa pihak ketiga adalah pihak yang bersalah. Anda berdua sekarang tampaknya menganggap ini pribadi; seolah-olah saya pribadi merampok dari saku Anda. Detail dari posting awal saya dengan jelas menunjukkan kurangnya profesionalisme Lauren dan bahwa dia TIDAK membagikan kebijakan perusahaan dengan jujur. Saya belum mendengar permintaan maaf APAPUN atas pernyataan palsu.Mungkin pengembangan dan pelatihan profesional lebih lanjut tentang menavigasi situasi seperti ini akan menguntungkan manajemen dari atas ke bawah. SEMUA ini dapat dihindari jika meja depan secara akurat mencari nama saya untuk mengonfirmasi bahwa saya benar-benar memiliki reservasi, ATAU panggilan telepon sederhana untuk mengonfirmasi apakah saya memang memesan dua kamar sebelum kedatangan saya. Perhentian berikutnya, email perusahaan ke Direktur Penjualan.#customerserviceiskey