Hilton Garden Inn San Jose Airport, CA

Jadi kebetulan check in di hotel pada hari pertama operasi mereka. Menerima kue untuk hadiah selamat datang. Enak dan terima kasih! Checkin sangat mudah dan cepat. 5 bintang untuk staf.Karena semuanya baru, lobi hotel, kamar, area umum seperti gym sangat bersih. Gym ada di lantai paling atas dengan pemandangan, bagus!Kamar sangat luas bahkan dengan area tempat duduk kecil dan meja kerja. Tempat tidur sangat nyaman. Saya memiliki tidur malam yang baik.Hanya satu saran. Karena sarapan tidak gratis untuk semua tamu, sebaiknya cantumkan harga sarapan prasmanan di papan tulis dengan waktu operasi.Akan tinggal lagi ketika saya mengunjungi San Jose, biasanya dalam perjalanan bisnis.

Mike di meja depan pergi ke atas dan ke luar dan tahu apa keramahan yang sebenarnya. Dari mengambil pesanan makan malam saya ketika tender bar terlalu sibuk memastikan untuk menelepon kamar saya ketika sudah siap. Membantu memperbaiki mesin cuci di ruang cuci, dan memasukkan barang bawaan saya ke dalam mobil.Brian dan Austin di area sarapan hangat dan mengundang dan perhatian mereka terhadap detail dalam layanan sangat mengagumkan.Saya merasa seperti menginap di Ritz Carlton.

Akan menjadi 5 bintang untuk ulasan saya tetapi pintu geser ke kamar mandi sangat sulit untuk ditutup, keluarga saya terus mengeluh tentang hal itu. Tempat tidur lain yang sangat nyaman dan ruangan itu luas. Hotel tampak baru dan masih mengkilat. Banyak tempat parkir tersedia dan sangat dekat dengan bandara. Saya akan tinggal lagi pasti.

Di bawah ekspektasi Garden Inn, yang biasanya lebih sebanding dengan Hilton penuh, vs ekspektasi yang lebih rendah dari Hampton, misalnya.Masalah pertama adalah meja depan/resepsi. Saya tidak mengharapkan siapa pun untuk tersandung diri untuk saya, namun saya berharap staf meja depan, setidaknya, tampak seolah-olah mereka mengerti bahwa memeriksa tamu adalah bagian dari pekerjaan mereka. Wanita muda yang memeriksa saya (pada 9/12/22) benar-benar kecewa dengan fakta bahwa saya ada di sana, tidak bisa menahan senyum sedikit pun, dan bahkan hanya repot-repot berdiri ketika dia (dengan enggan) pergi ke belakang untuk mendapatkan air. Saat check out pada 9/13, hal yang sama dengan anggota staf yang berbeda. Nyaris tidak mendongak untuk mengakui bahwa aku ada di sana, tidak ada sedikit pun senyuman, ketus, sama sekali tidak tertarik. Anda bekerja di industri perhotelan untuk merek internasional, Anda tidak bekerja di Burger King. Cobalah untuk berperan.Masalah kedua yang lebih kecil adalah sistem TV. Saya tahu ini adalah hotel baru, namun pengoperasian "panduan" itu aneh dan saya tidak melihat bagaimana seseorang mengira itu bahkan ramah pengguna dari jarak jauh. Anda harus menavigasi saluran demi saluran dan melihat daftar program di setiap saluran, satu per satu, sebagian besar tidak sesuai dengan waktu saat ini. Jadi, hampir tidak mungkin untuk melihat apa yang sedang terjadi dengan cara modern, itu kembali ke pertengahan 1980-an di mana Anda hanya pergi saluran demi saluran. Aneh. Untuk sebuah hotel di mana kebanyakan orang berada di sana untuk tidur dan akan menggunakan TV, lebih aneh lagi. Pengalaman pengguna yang lebih aneh lagi untuk sebuah hotel di Silicon Valley.Bukan kesan pertama yang bagus untuk hotel baru. Kesan yang lebih buruk untuk merek Hilton.

Ketika kami sampai di sana, seluruh bangunan berbau seperti air selokan, bahkan di lift dan kamar kami. Saya dan istri saya keluar untuk malam itu dan ketika kami kembali sekitar jam 10 malam dari konser, pintunya terkunci dan tidak ada tanda-tanda. Kami berjalan ke sisi lain gedung sambil berpikir mungkin mereka mengunci satu sisi karena nanti. Pada titik ini pasangan lain telah berjalan bersama kami mencoba masuk juga. Tidak ada seorang pun di meja depan yang terlihat dan tidak ada tanda-tanda sehingga kami berasumsi bahwa pintunya mungkin rusak. Pria dari pasangan lain membuka pintu secara manual ketika tiba-tiba wanita meja datang berteriak kepada kami memberi tahu kami bahwa kami harus pergi ke pintu lain. Ketika kami menjelaskan bahwa kami telah mencoba pergi ke pintu itu, dia kemudian memberi tahu kami bahwa kami harus menelepon agar mereka mengizinkan kami masuk. Dia sangat kasar dan tidak punya alasan untuk meneriaki kami terutama ketika tidak ada tanda, tidak disebutkan tentang ini ketika kami check in, DAN kami telah melihatnya dalam perjalanan keluar terlambat dan dia tidak menyebutkannya. Saya tidak pernah menulis ulasan buruk tetapi saya tidak percaya bagaimana wanita ini memperlakukan kami, terutama setelah membayar begitu banyak untuk berada di sana. Saya TIDAK merekomendasikan hotel ini. Baunya, layanan buruk, dan BENAR-BENAR tidak bernilai uang. Saya sangat kecewa.