LONGCHENG Hotel(Chengdu Huaxi Hospital Renmin South Road)

Saya menginap di Hotel Renaissance pertama di Chengdu dari 28 April hingga 30 April 2022.Pertama, alur kerja internal hotel kacau, serah terima pekerjaan tidak dilakukan sama sekali, biaya komunikasi sangat tinggi, dan waktu satu sama lain terbuang. Saya anggota platinum Marriott. Pada dasarnya, saya akan memilih Marriott - hotel terkait ketika saya bepergian dalam perjalanan bisnis. Untuk menghemat proses check-in, kebiasaan saya adalah menelepon resepsionis hotel sebelum check-in setelah setiap pemesanan. Setelah saya berkomunikasi dengan staf hotel di pagi hari tanggal 28, saya tekankan bahwa mereka dapat memeriksa pendaftaran saya di Aplikasi Marriott. Preferensi pribadi saya (saya memesan hotel melalui Aplikasi Marriott, dan saya telah menyatakan banding saya di telepon), dan memintanya untuk membalas konfirmasi saya melalui telepon setelah jam 2 siang. Tapi situasi sebenarnya adalah bahwa 2 karyawan hotel menghubungi saya masing-masing sekitar pukul 13:00 dan 13:50. Tidak ada serah terima internal sama sekali, yang mengganggu istirahat makan siang saya. Pada saat yang sama, itu bahkan lebih berlebihan bahwa ketika saya check in di malam hari, staf meja depan Rekan-rekan saya sama sekali tidak tahu kebutuhan saya. Pada akhirnya, Lidi kembali melayani saya setelah pulang kerja. Saya tidak dapat memahami situasi ini setelah berkali-kali komunikasi.Kedua, kebersihan tempat tidur hotel dan proses pencucian desinfeksi dipertanyakanSetelah saya menginap di hotel untuk malam pertama, saya bangun di pagi hari dengan garis-garis hitam di bantal saya. Saat itu, saya menelepon staf hotel Monica dan rekannya yang lain, dan melihat situasi bantal di tempat ( seperti foto bantal terlampir), Awalnya saya pikir itu masalah pribadi saya karena saya menginap larut malam pertama dan saya juga memakai masker mata, Monica mengatakan itu minyak rambut saya, dan bantal itu menunjukkan reaksi kimia, ditambah masker mata saya mungkin sudah pudar (sebenarnya saya menggunakan masker mata saya selama beberapa tahun dan mencucinya berkali-kali), jadi malam berikutnya saya tidur setelah keramas seperti biasa, tetapi bantal masih menjadi hitam, saya juga merekam video menggosok saya masker mata di bantal Anda, dan juga Tidak memudar (seperti dalam video bantal terlampir). Dan saya tinggal di hotel non-Marriott lainnya di Chengdu dari 30 April hingga 2 Mei, yang tidak terjadi. Berdasarkan hal ini, saya sangat meragukan reagen kimia yang digunakan dalam pencucian dan desinfeksi tempat tidur di Renaissance Chengdu Hotel by Marriott yang pertama, apakah memenuhi standar keamanan nasional dan apakah berbahaya bagi kulit manusia. Tolong berikan penyelidikan tertulis laporkan sebagaimana mestinya. (Setelah malam pertama, saya menyadari bahwa hotel tidak menyiapkan bantal lateks yang saya minta sebelumnya, tetapi bantal bulu, lagi-lagi menjelaskan poin pertama kekacauan di serah terima hotel)Ketiga, ada situasi berbahaya di perlengkapan mandi hotel yang memasukkan "desinfektan" ke dalam botol "obat kumur"Tanggal 30 April sebelum saya mandi dan bersiap-siap untuk meninggalkan hotel, saya menemukan bahwa kamar tidak memiliki sandal dan kantong kertas. Saya menelepon meja depan dan bibi pembersih kamar hotel menyediakan kantong kertas dan sandal. Saat itu, bibi hotel bertanya apakah saya perlu obat kumur.Tante sangat baik saya mengatakan pada awalnya bahwa saya tidak membutuhkannya, tetapi setelah mengambil obat kumur yang disediakan oleh bibi saya, saya memasukkannya ke dalam koper saya. Sampai hari ini, ketika saya kembali ke rumah saya di Shenzhen, ketika saya berencana untuk menggunakan obat kumur di siang hari, saya menemukan bahwa salah satu botol obat kumur bukanlah obat kumur (seperti video dan foto obat kumur terlampir), tetapi gel yang mirip dengan obat kumur. desinfektan. Saya baru tahu setelah saya menelannya (rasanya sangat menjijikkan). Jika seorang anak tidak sengaja menelannya, konsekuensinya tidak terbayangkan~!Di atas adalah isi email saya dengan Marriott Hotel Group, penanganan selanjutnya dari pihak Marriott dan pihak hotel juga sangat tidak bertanggung jawab.Pertama-tama, pihak hotel selalu mengambil sikap menunda-nunda, dan juga berargumen bahwa masalah bantal memberi saya 3.000 poin, yang sudah saya lupakan, dan kemudian masalah obat kumur membangkitkan ketidakpuasan saya (sebenarnya, saya mulai selesai. 't mengatakan bahwa saya akan menerima 3000 poin, dan terus terang, nilai tunai dasar 3000 kurang dari 100RMB, dan poin pertukaran no-play hotel setidaknya 15000)Kedua, layanan pelanggan hotel dan Grup Marriott di China saling menyalahkan. Grup Marriott tidak berhak menangani masalah ini dan terus mendorongnya ke hotel. Setelah hotel menerima sampel obat kumur, butuh waktu 5 hari dan kemudian 10 hari untuk membalas. Baru setelah saya mengambil inisiatif untuk menanyakan bahwa saya menjawab, dan akhirnya mengatakan bahwa saya mengirimnya terlambat. Implikasinya adalah pendapat saya tampaknya dibingkai, yang benar-benar menjijikkan bagi saya ~ ! Jika saya pergi bekerja dan menghabiskan waktu bersama mereka setiap hari, saya tidak bekerja Siapa pun yang memiliki pengalaman dalam menangani keluhan pelanggan dan memiliki sikap positif akan mengambil inisiatif untuk mengingatkan mereka terlebih dahulu dan menghubungi mereka ~~!Ini adalah pengalaman terburuk yang pernah saya alami di begitu banyak hotel Marriott~~! Semoga bisa membantu yang mau check-in untuk mempersiapkan mental terlebih dahulu Hotelnya sungguh tidak layak disebut Renaissance~~! Baik itu fasilitas atau layanan pelanggan hotel~!

Upgradenya pelit, penuh kebohongan, sikap pelayanannya relatif buruk, dan sarapannya jauh lebih buruk daripada tinggal 2 tahun yang lalu. Namun meski bukan suite, luasnya masih tergolong luas, sekitar 50 meter persegi. Ruangan yang menghadap ke timur berada di sebelah jembatan, sehingga kebisingannya relatif keras

Itu terletak dekat dengan Bandara Internasional Shuangliu, sekitar 15 menit berkendara dan sekitar 60 Yuan untuk taksi, dan itulah alasan utama saya menginap di sana semalaman untuk mengejar penerbangan pagi keesokan harinya. Kamarnya agak kecil dan membutuhkan lebih banyak perawatan. Kamar mandi dipisahkan oleh pintu kaca ganda sehingga sulit untuk menjaga privasi Anda jika Anda tidak sendirian. Hotel terlihat sangat bagus dari luar. Staf ramah dan profesional. Sarapan prasmanan lebih murah daripada JW Marriott dan memiliki lebih sedikit pilihan makanan.

ANDY sangat spektakuler! Senyum hangat, kesabaran, dan layanan pelanggan bintang 5 adalah kejutan yang menyenangkan. Hotel ini bersih, modern, dan bergaya. Berjalan masuk, Anda merasakan kebersihannya melalui aroma yang sangat "bersih dan canggih". Prasmanan restoran sangat lezat. Steak segar, makanan laut, dan hidangan lezat lainnya. Ini yang saya butuhkan untuk "mengisi ulang baterai saya", setelah makan mie pedas hampir setiap hari di kota lain. Itu terletak di dekat stasiun Tongzilin jalur kereta biru # 1 (8 menit berjalan kaki). Saya sangat merekomendasikan Anda menginap dan pasti makan di prasmanan hotel ini. Jika Anda beruntung, Anda akan bertemu Andy! ;)

Tekanan air di kamar mandi sangat bagus.Fasilitas juga berbau harum.Segala sesuatu tentang sarapan sangat lezat.Karena ada 3 lift, jadi sangat ramai saat check-out dan sarapan.