The Emerald Noosa

Kamar dan lokasi yang indah sayangnya hanya itu yang terjadi. Sama seperti yang dicatat orang lain, Emma sangat dingin dan terlihat kasar bahkan dengan interaksi yang paling mendasar. Wifi di mana saja jauh dari lantai dasar tidak stabil, dan setelah membayar uang baik untuk kamar yang mereka tetapkan untuk handuk. Selain itu apartemen tampaknya dipenuhi dengan barang-barang tamu sebelumnya seperti mainan pantai rusak, bermacam-macam Tupperware dan pakaian dapur, dll.

Situs web Emerald menyatakan menawarkan akomodasi resor mewah bintang 4 1/2, dikombinasikan dengan layanan dan gaya bintang 5. Deskripsi apartemen superior 3 kamar tidur menyatakan "ruang tamu berperabotan apik", "kamar mandi dalam yang luar biasa" dan foto-foto menunjukkan apartemen cerah dengan perabotan modern. Jadi, apakah Anda mengharapkan perabot lounge apartemen Anda menjadi tua, usang dan robek, langit-langit kamar mandi tertutup jamur, wastafel kamar mandi tersumbat, sakelar lampu terbuka, tombol toilet berkarat, pintu berhenti berkarat, balkon kotor, karpet tua usang, jaring laba-laba di dalam jendela, tidak bersih dan bahkan kecoa?Nah ini adalah apartemen 9 yang kebetulan adalah apartemen tempat kami ditugaskan untuk menginap 11 malam. Ketika kami check in Jumat malam setelah jam kerja saya pergi ke resepsi keesokan harinya untuk melihat apakah kami dapat dipindahkan tetapi karena mereka penuh dan manajer Emma tidak bekerja saya diminta menunggu sampai hari Senin yang saya lakukan tanpa masalah. Pada Senin pagi saya mampir ke resepsionis untuk menemui Emma. Saya dengan sopan memperkenalkan diri kepadanya dan bertanya apakah wanita di resepsi pada hari Sabtu telah berbicara dengannya. Emma menegaskan bahwa ya dia telah melakukannya tetapi alih-alih menawarkan semacam permintaan maaf, dia segera menjadi sangat bermusuhan dan jika saya ingat kata-kata pertamanya kepada saya adalah "ya dia melakukannya, daftar masalah Anda yang sangat panjang" dengan nada yang sangat sarkastik dan mempertanyakan mengapa cetakan di kamar mandi adalah masalah seolah-olah saya tidak masuk akal. Saya melanjutkan untuk menunjukkan foto-foto yang saya ambil dari apartemen. Pelancong sebelumnya telah mengeluh tentang apartemen yang sama dan dipindahkan (ulasan Google dan TripAdvisor baru-baru ini) Saya telah memesan langsung 18 bulan yang lalu apa yang saya pikir seharusnya menjadi apartemen superior dengan peringkat bintang 4 jadi saya pikir saya berhak mempertanyakan apartemen Saya telah ditugaskan karena tidak sesuai standar. Dia juga mulai meninggikan suaranya kepada saya jadi saya harus memintanya untuk tidak marah kepada saya karena saya hanya memberi tahu dia tentang masalah apartemen kami. Dia mengkonfirmasi bahwa mereka berada pada kapasitas penuh dan hanya dapat memindahkan kami selama 4 malam terakhir kami menginap dengan biaya tambahan sebesar $3800. Saya tidak siap untuk membayar tambahan $950 per malam, saya hanya menginginkan apa yang telah saya bayar. Dia menawarkan untuk merawat jamur dan melepas bantal. Apa yang mungkin lebih mengecewakan tentang tinggal di sini selain dari apartemen itu sendiri adalah cara saya berbicara dengan Emma dan tidak ada diskon yang ditawarkan untuk masalah dengan apartemen. Masalah saya tidak sepele seperti apartemen yang memiliki Wi-Fi lambat, itu secara khusus tentang itu tidak sesuai standar dan membayar untuk apartemen superior dan tidak ditugaskan ke salah satunya. Lebih buruk lagi setelah kami tiba di rumah, saya menyadari bahwa kami telah ditagih secara tidak benar. Meskipun demikian, Emma menolak untuk mengembalikan selisihnya kepada saya karena tampaknya telah terjadi kenaikan harga sejak pemesanan awal saya dan mereka tidak dapat membekukan biaya layanannya. Saya kemudian mengiriminya email terperinci tentang masalah apartemen superior kami dan mengapa kami tidak senang dengan kunjungan kami. Dia masih tidak menawarkan permintaan maaf apa pun, hanya "Saya mengakui bahwa masa tinggal Anda jauh dari harapan Anda" dan "Saya tidak yakin apa lagi yang bisa kami lakukan". Yang saya jawab dia seharusnya menawarkan potongan harga karena saya membayar untuk apartemen superior dan tidak ditugaskan ke salah satunya tetapi dia tidak pernah membalas email itu.*Untuk mengklarifikasi pemesanan awal saya pada 21 Februari adalah $6590. Pemesanan 21 September saya adalah $6625. Namun kutipan 21 Februari untuk 12 malam dan 21 September untuk 11 malam (karena jumlahnya serupa, saya tidak mengambil ini sampai saya kembali ke rumah, tidak pernah disebutkan tentang kenaikan harga). Ketika saya menanyakan hal ini, saya diberi tahu bahwa itu karena kutipan 21 Februari adalah semua musim sepi (yang bukan) dan karena kenaikan harga tahun ini namun kutipan saya berasal dari tahun lalu. Kedua alasan yang diberikan tidak valid. Faktanya tetap bahwa saya membayar apartemen yang bukan 4 *, tidak terlihat seperti foto dan tidak seperti yang dijelaskan dan tidak ada kompensasi atau permintaan maaf yang ditawarkan.

Saya tinggal di sini untuk ulang tahun saya dengan pasangan saya dan itu adalah pengalaman yang luar biasa. Saya telah tinggal sebelumnya beberapa tahun yang lalu dan saya suka betapa berbedanya semua kamar. Mereka masing-masing memiliki perasaan mereka sendiri dan rasanya lebih seperti tinggal di rumah daripada di hotel yang hambar. Kamar yang saya tempati memiliki semua yang Anda butuhkan! Lokasinya juga luar biasa. Anda memiliki begitu banyak dekat dengan Anda dalam jarak berjalan kaki dan mengemudi. Staf semua indah juga.

Kami telah tinggal di Emerald Noosa Resort beberapa kali dan sangat menikmati masa menginap kami.Sayangnya 3 hari sebelum kami bermaksud melakukan perjalanan pada kesempatan ini, seorang anggota keluarga meninggal dunia. Setelah menelepon untuk memberi tahu bahwa kami tidak dapat melakukan perjalanan dan mencari tahu apa pilihan kami karena kami telah membayar penuh. Kami diberi tahu sayangnya Anda berada di luar periode pembatalan dan inilah mengapa kami menyarankan Anda untuk mendapatkan asuransi.Sementara kami menghargai bahwa hotel memiliki periode pembatalan, kami akan sangat senang dengan pengembalian dana sebagian atau kredit sehingga kami dapat melakukan perjalanan di kemudian hari. Cara ini ditangani oleh manajer melalui telepon tidak sopan dan sangat berbelas kasih, tidak ada pilihan yang diberikan hanya tanggapan "Anda seharusnya memiliki asuransi".

Kami ditempatkan di kamar yang kami tidak senang karena kami membayar untuk superior dan mendapatkan sesuatu yang mirip dengan motel kotor yang murah, kumuh. Manu & Rochelle di mana LUAR BIASA dan memindahkan kami ke kamar yang indah. Kamar 38 menakjubkan, bersih dan baru saja direnovasi jadi saya akan meminta kamar ini ketika memesan untuk masa menginap yang menyenangkan. Jika bukan karena Manu & Rochelle, saya akan memberikan 1 bintang dan liburan yang mahal akan menjadi pengalaman yang mengerikan sehingga kami sangat senang untuk 2 wanita cantik ini karena telah melampaui dan melampaui kami.