Best Western Cooper Inn & Suites

Keluhan terbesar yang saya miliki tentang hotel ini adalah kurangnya layanan kamar yang kami terima. Suatu hari, seorang anggota staf kebersihan mengetuk pintu dan meminta sampah tetapi tidak mengganti tempat tidur atau apa pun yang diharapkan dari mereka. Hari berikutnya mereka tidak mengganti seprai atau membuang sampah dengan alasan mereka tidak ingin memasuki kamar karena kami memiliki anjing penolong. Namun pada hari ini, kami pergi lebih awal dan anjing-anjing itu bersama kami, selain itu, kami tidak pernah memiliki tanda "jangan ganggu" di pintu. Ketika kami membawa ini ke perhatian meja depan, staf kebersihan berbohong dan mengatakan kami tidak meminta layanan untuk kami tinggal. Selain masalah ini, staf meja depan sangat membantu dan ramah. Kamar bersih dan terawat dengan baik, satu-satunya downside ke kamar adalah tidak ada lemari es, saya hanya lemari es.

Saya menjadwalkan seorang karyawan di sana selama 2 minggu sementara dia menjalani pelatihan. Kami harus mengubah jadwal dan dia akhirnya hanya tinggal selama 3 hari. Kami harus membatalkan sisa masa inap. Mereka memiliki kebijakan yang tidak dapat dikembalikan sehingga kami akhirnya harus membayar sekitar $1500 bukannya $400 untuk 3 malam. Ketika saya menelepon dan bertanya tentang mengembalikannya, petugas di telepon mengatakan itu kebijakannya dan saya perlu berbicara dengan manajer yang tidak ada di sana selama 3 hari. Ketika saya mengatakan baik-baik saja, tinggalkan catatan untuk manajer untuk menelepon saya kembali. Saya diperintahkan untuk menelepon kembali dalam 3 hari dari 8-4 dan manajer akan menjawab. Layanan pelanggan yang sangat buruk, harus ada staf di lokasi yang dapat segera mengambil keputusan atau paling tidak dapat meninggalkan pesan untuk pengelola. Tidak terlalu berpusat pada pelanggan, dan jika saya memperlakukan pelanggan saya dengan cara ini, saya akan gulung tikar. Sangat merekomendasikan untuk berbisnis dengan organisasi lain di area Mansfield karena ada banyak persaingan.

Lokasi bagus langsung dari jalan bebas hambatan dan dekat dengan acara kami.Kamar berada di sisi yang lebih tua, tapi setidaknya bersih.Sarapannya juga enak. Satu-satunya keluhan saya adalah kopi disajikan dalam cangkir yang lebih besar daripada dispenser kopi otomatis yang hanya mengisi 3/4 cangkir dan cangkir kecil.Secara keseluruhan, bagus dan layak.

Petugas meja depan itu cukup kasar. Biaya per malam untuk "insiden" terlalu berlebihan dan sampai saat ini masih belum dikembalikan ke kartu saya tiga minggu kemudian. Saya memberi tahu petugas bahwa tidak akan ada biaya tak terduga dan dia tidak peduli.Ruangan yang layak tetapi tidak untuk perawatan semacam ini dengan harga ini. Kami telah tinggal di sana beberapa kali dan itu terus memburuk setiap kali.

Wow. Saya tidak akan pernah menginap di fasilitas serakah ini lagi. Saat memesan, saya bilang saya punya anjing. Saya membayar untuk 2 malam, tetapi ketika saya tiba, kejutan. Biaya hewan peliharaan $25 per malam DAN deposit $100. Mereka tidak akan mengizinkan saya untuk membatalkan jadi pilihan saya adalah, beri mereka $50 lagi atau kehilangan $190 saya. Rasanya seperti umpan dan beralih. Setidaknya beri saya kesempatan untuk memilih keluar jika Anda mengubah perjanjian. Pemerasan. Apa keserakahan yang sangat besar. Saya tidak akan pernah menginap di BW lagi.