Holiday Inn Express and Suites Columbia Downtown- The Vista

Saya telah menjadi Anggota Klub Prioritas IHG selama 10 tahun dan tentu saja sering bepergian/menginap di hotel IHG. Yang ini luar biasa. Fasilitas di area selasar luar biasa, tim manajemen ramah, membantu, profesional - saya tidak bisa mengatakan cukup tentang keramahan pribadi mereka. Tim manajemen kami berlatih di ruang konferensi selama hari-hari dalam seminggu dan kami juga menikmati akomodasi semalam. Hotel ini relatif baru dan masih terlihat seperti itu - bersih dan tajam. ... Saya akan memberikannya bintang 1/2 tambahan karena pemiliknya mengunjungi hotel setiap hari dan menghabiskan waktu di lobi menonton tamu yang senang check in dan check out dan membantu staf yang luar biasa.

Manajemen di fasilitas ini adalah sekelompok pencuri. Saya tinggal di sini selama 3 malam dan saya dikenakan biaya untuk dua pemesanan terpisah selama 3 hari. Adikku ditagih dua kali untuk satu malam parkir. Ibu saya dikenakan biaya dua kali untuk parkir juga. Mereka tidak akan mengembalikan uang kami dan sangat tidak membantu. Saya dapat mengatakan saya tidak akan pernah tinggal di penginapan liburan apapun lagi. Itu adalah pengalaman yang buruk. Kamar saya juga tidak pernah diservis dan handuk tidak cukup.

Hotel ini sangat bersih, parkir memadai dan lokasinya bagus. Sarapan kami juga sangat bagus!

Itu sangat bersih, tempat tidurnya sangat nyaman, & seprai lembut Orang-orang yang sangat baik bekerja di sana. Saya sangat terkesan.

Timothy adalah Manajer Umum di lokasi ini, dan yang dapat saya bagikan sebagai anggota elit platinum adalah bagaimana kabar Anda sebagai manajer umum? Kendaraan kami diderek dari properti setelah parkir di dinding penahan di mana tanda tersebut secara khusus menyatakan. "Parkir Holiday Inn Express dan suite oleh hotel IHG Parkir harus dibayar di meja depan. Towing Enforced" Kami menempatkan tag kami di kendaraan kami di papan dasbor. Jawabannya kepada saya adalah maaf dalam kontrak itu menyatakan dalam kendaraan cetak halus harus diparkir secara legal di tempat. Sementara saya mengerti cetakan kecil, saya harus mengatakan pelatihan Anda tentang karyawan Anda untuk menelepon satu kali pada pukul 1:15 pagi untuk memberi tahu kami bahwa Anda akan menderek kendaraan kami tidak masuk akal. Berbicara dengan Timothy di telepon sama sulitnya, "tidak ada yang bisa saya lakukan untuk Anda" dia seharusnya membaca cetakan kecilnya. Saya mulai frustrasi dan berbagi bahwa ini adalah permintaan layanan pelanggan dan bahwa sesuatu harus dilakukan, apakah itu Anda membayar untuk penarik, atau kamar, atau segala bentuk pengakuan yang seharusnya kami lakukan lebih baik untuk mencoba dan mencegah Anda dari membayar $362.64 untuk ditarik selama 9 jam Anda akan berada di properti kami. Sungguh pengalaman yang mengerikan, tidak akan pernah kembali ke situs ini atau berinteraksi dengan Timothy lagi. Saya kagum bahwa ini dapat diterima oleh pimpinan Holiday Inn, dan IHG benar-benar memalukan.