Best Western of Harbor Springs

Tempat yang bagus! Lokasi bagus, Stephanie di meja depan sangat baik dan bermanfaat, Cindy membuat sarapan Anda, banyak pilihan dan lezat, Denny manis dan membantu dan Karla dari rumah tangga sangat baik. Kami memiliki waktu yang indah di perjalanan gadis-gadis kami. Tempat itu sangat bersih. Sangat nyaman. Suka sekali. Kami akan kembali.

Kami mendapat raja suite untuk kami dan 2 anak-anak... ini tanpa diragukan lagi adalah tempat terbaik yang pernah kami tinggali. Kamar ini benar-benar apartemen 1 kamar tidur, lengkap dengan piring, sabun, saringan, 2 kamar mandi lengkap kami memiliki perapian yang aneh di ruang tamu!! Sekarang saya tahu jenis walk in shower yang akan dipasang oleh suami. Staf ramah yang luar biasa, hotel terbersih yang pernah kami kunjungi, dan usia 6 tahun saya yang bahkan tidak terkesan berusia 16 tahun mengatakan liburan terbaik yang pernah ada! Kami akan kembali setidaknya setiap tahun! Oh, dan itu adalah dalam beberapa menit dari apa pun yang Anda inginkan. Sangat senang. Pesan!

Kesepakatan terbaik di hotel besar yang saya temukan di mana saja. Jacuzzi di kamar sangat bagus. Kolam renang yang bagus dan bak mandi air panas. Layanan bagus. Bersih dan luas. Bagus sekali.

Ketika kamar yang kami minta tidak berfungsi, kami ditingkatkan ke kamar yang lebih baik. Meskipun tidak semua yang ada di dalamnya berfungsi sebagaimana mestinya, itu adalah kamar yang sangat bagus dan bersih. Setiap karyawan yang kami temui menyenangkan dan itu adalah pengalaman yang baik.

Saya sering mengunjungi hotel ini karena bisnis di daerah tersebut. Pada saat check in pada kunjungan ini, staff mengalami kesulitan dalam memproses kartu kredit yang mengakibatkan tidak dapat menagih kartu kredit. Mereka memang memiliki kartu kredit yang tercatat di sistem komputer mereka dan memberi tahu saya 4 digit terakhir, karena kartu kredit saya dikompromikan secara curang di masa lalu, saya memberi tahu mereka bahwa kartu yang ada di file tidak lagi valid, saya memberikan kartu yang valid yang Saya berkeinginan untuk mengganti kartu lama yang ada di file.(Mereka dapat menuliskan informasi kartu dan memasukkannya secara manual ketika sistem berfungsi)Mereka mengatakan kepada saya bahwa mereka tidak dapat menyelesaikannya sampai masalah terminal / komputer diselesaikan, saya memberi tahu Barb, orang di meja depan, saya menginap selama dua malam dan saya dapat berhenti kembali keesokan paginya untuk memperbarui kartu kredit.Kami membongkar di kamar dan meninggalkan hotel kembali beberapa jam kemudian, selama sepuluh menit saya tidak berhasil mencoba masuk ke kamar, kartu kunci tidak berfungsi.Mengemudi kembali ke meja depan, Sandy (orang yang sangat baik) memberi tahu saya bahwa Barb membuat keputusan untuk menonaktifkan kartu kunci sampai kami memperbarui dan membayar kamar.Hari berikutnya, saya menghubungi Michael Erxleben, manajer hotel: Saya menjelaskan ketidakpuasan dan ketidaknyamanan saya terkait dengan pengalaman negatif, saya terkejut dengan posisi defensifnya yang keras di pinggiran argumentatif.Dia memberi tahu saya bahwa mereka mencoba menelepon saya: Saya menjelaskan gangguan panggilan robo yang konstan, saya tidak menjawab telepon kecuali saya tahu dari mana panggilan itu berasal.Dia berdiri teguh dan memberi tahu saya jika dia ada di lokasi, dia akan membuat keputusan yang sama dengan menambahkan kami telah disengat sebelumnya; pada dasarnya memberi tahu saya bahwa saya mungkin mencoba menghindari membayar kamar.Mereka menyimpan catatan yang berkelanjutan dan sangat menyadari bahwa saya telah datang ke sana selama bertahun-tahun dengan banyak kunjungan sepanjang musim panas, fakta-fakta sejarah itu harus dipercaya, tidak hanya untuk perlindungan saya, tetapi juga sebagai pengunjung yang jujur dan bertanggung jawab.Menurut pendapat saya, Michael tidak memiliki keahlian manajerial dan kepribadian yang dibutuhkan untuk posisi yang dia pertahankan: Michael tidak tertarik untuk mendengarkan pelanggan, sebaliknya dia merasa terdorong untuk mengungkapkan pandangannya yang merendahkan.Sebagai contoh alternatif dari layanan dan kepuasan pelanggan: Saya terus-menerus menyewa dari Enterprise, pada setiap pengembalian, agen layanan bertanya bagaimana sewanya: Di tengah musim panas, saya menyewa di Grand Haven Michigan, tak lama setelah pergi saya melihat lampu tekanan ban rendah menyala, tekanan ban di bawah 20lbs, oleh karena itu, saya berhenti dan memompa keempat ban. Setelah mengembalikan sewa ke Parma Ohio, agen layanan bertanya bagaimana sewa saya, saya menjelaskan masalah ban: tanggapan mereka, apa yang bisa kami lakukan untuk Anda Saya meminta kredit pada salah satu hari sewa selain membebaskan pengisian bahan bakar pilihan, mereka lakukan dan selanjutnya bertanya apa lagi yang bisa mereka lakukan untuk memastikan kepuasan pelanggan yang lengkap? Saya menjawab "Anda sudah melakukan cukup, terima kasih telah menawarkan"Catatan tambahan: kami tidak pernah berjalan tanpa alas kaki di hotel dan selalu memeriksa kebersihan lantai, dengan menggunakan kain putih basah, karena jika Anda membersihkan lantai dengan gerakan melingkar di seluruh area karpet dan ubin akan mengungkapkan semuanya; ini dia hasil Harbour Springs, Best Western