Tru by Hilton Portland Airport

Saya memesan kamar di hotel ini untuk istri saya dan teman-temannya sekembalinya dari perjalanan ke pantai Oregon pada 2 Oktober 2022 karena tampaknya nyaman ke bandara. Saat memasuki kamar mereka, mereka menemukan itu tidak dibersihkan, ada rambut dan remah-remah makanan dan noda di tempat tidur dan kamar mandi kotor. Istri saya kembali ke meja depan dan meminta kamar untuk dibersihkan atau diberikan kamar lain yang dijawab oleh petugas meja depan, "Saya satu-satunya di sini dan saya turun dalam dua jam jadi yang bisa saya lakukan hanyalah memberi Anda membersihkan tempat tidur dan Anda harus memakainya sendiri." Dia kembali dengan tiga seprai king yang pas untuk dua tempat tidur queen, tanpa sarung bantal atau selimut, katanya hanya itu yang mereka miliki.Jadi setelah malam yang menyedihkan di kamar yang kotor, istri saya dan teman-temannya bangun untuk penerbangan awal dan pulang ke rumah. Setelah tiba di rumah dia menghubungi Hilton dan mereka sangat menyesal, meminta foto yang dia berikan dan membuka sebuah kasus. Mereka mengatakan itu akan memakan waktu hingga 3 hari. Setelah 5 hari kami tidak pernah mendengar apa-apa dan dia menindaklanjuti dengan mereka dan mereka mengatakan kasus telah ditutup dan pengembalian dana sebagian sebesar $70 telah dikeluarkan. Kami belum menerima pengembalian dana dan telah menghubungi Hilton dan hotel tentang hal itu beberapa kali dan mereka mengatakan itu telah dikeluarkan tetapi tidak pernah kembali ke kartu kami. Setelah beberapa kali mencoba berbicara dengan manajer hotel, istri saya berhasil berbicara dengannya sekali, di lain waktu dia diberitahu bahwa dia sedang rapat, konferensi, atau melakukan wawancara. Dia menghubungi hotel lagi Selasa, 8 November tentang pengembalian uang dan diberi jalan-jalan seperti biasa, manajer tidak tersedia bla bla bla. Kemudian perwakilan hotel memberi tahu dia bahwa kartunya ditolak untuk tiket parkirnya dan mereka tidak dapat mengeluarkan pengembalian uang sampai dia membayar tiket parkir (Pengembalian dana yang mereka klaim telah dikeluarkan). Istri saya dengan cepat melihat transaksinya dan dapat melihat biaya untuk tiket parkir tetapi wanita itu bersikeras bahwa itu telah ditolak. Saya tidak akan merekomendasikan tinggal di sini, hotel ini dijalankan oleh manajer dan staf yang tidak kompeten.

Kamar-kamar kecil yang sangat cocok untuk "ramah bumi dan ruang" mereka merampas kenyamanan yang kami pilih dan bayar untuk para tamu! Lantai laminasi dingin di mana-mana kecuali lantai ubin kamar mandi. Tidak ada lemari, hanya pengait dan palang kecil di dinding untuk menggantung pakaian dan mantel Anda (lihat gambar). Tidak ada pembuat kopi atau microwave. Staf sangat membantu dan ramah tetapi saya pasti tidak akan tinggal di Tru By Hilton Hotel lagi.Jika Anda menyukai kenyamanan normal dan yang diharapkan dari sebuah hotel, saya tidak akan merekomendasikan fasilitas ini!

Sangat senang dengan masa tinggal saya. Kamar modern yang sangat bersih. Sabun dan sampo yang berbau harum. Tempat tidur yang sangat nyaman.Sarapan gratis yang lezat. Staf ramah dan membantu yang luar biasa. Pasti akan tinggal di sini lagi.

Setibanya di PDX jam 9 malam, kami keluar dari area penjemputan shuttle dan menunggu sekitar 20 menit di tengah hujan yang dingin (ya, tertutup, tapi angin bertiup ke samping karena alasan yang gila). Hotel adalah apa yang Anda harapkan dari Hilton, dan layanan di bawah standar. Saya menelepon untuk mengonfirmasi bahwa mereka menawarkan penjemputan antar-jemput dan diberi tahu bahwa antar-jemput beroperasi setiap 20 menit. Saya menelepon hotel dan bertanya kapan pesawat ulang-alik akan tiba, dan saya diberi tahu bahwa Anda harus menelepon untuk pesawat ulang-alik. Saya menyatakan bahwa saya menelepon pagi ini dan diberi tahu bahwa pesawat ulang-alik beroperasi setiap 20 menit untuk penjemputan. Dia berkata, TIDAK, itu hanya di pagi hari. Saya menyatakan saya tahu sekarang. Bisakah kita mendapatkan antar-jemput? Dia menyatakan dia sedang dalam perjalanan. Sekali lagi, kami menunggu, dan saya menelepon hotel kembali dan bertanya apakah pesawat ulang-alik akan datang. Dia dengan kasar berkata, "Ya, benar. Apakah Anda di dermaga # 1? Saya bilang tidak, kami di bawah 10, menunjukkan penjemputan antar-jemput; dia bilang Anda seharusnya di # 1. Saya bilang saya baru saja menelepon Anda, dan Anda tidak menyebutkan itu; dia berkata baik, saya memberi tahu Anda sekarang.Begitu kami tiba di hotel dan mencoba untuk check in, dia bilang kamu belum reservasi, dan saya bilang kita sudah check in. Katanya, kamu tidak harus berhenti di sini? Saya sangat kesal, suami saya mengatakan bahwa kami adalah anggota Hilton Gold. Bisakah kita mengambil air dan pergi ke kamar?Saya memberi tahu manajer keesokan paginya tentang pertemuan kami malam sebelumnya, dan menyarankan staf memberi tahu pelanggan seluruh kebijakan ketika mereka menelepon sehingga mereka tahu apa yang diharapkan. Namun, dia tampak kurang peduli.Kami berada di sana kurang dari 12 jam dan memiliki pengalaman yang mengerikan dengan layanan. kamarnya sangat nyaman, hotelnya sangat bersih.

Salah satu wanita yang bekerja di meja depan (berjalan dengan cara tertentu) sangat kasar! Ketika saya meminta sebotol air (terletak di belakang meja dan gratis untuk tamu), dia mengarahkan saya ke stasiun hidrasi. Dia juga memiliki watak yang sangat negatif dan jarang menyapa tamu ketika mereka mendekati meja depan.Hotel ini didekorasi dengan sangat baik, dan sangat dekat dengan hotel, tetapi kamarnya sangat kecil.Layanan tata graha harus diminta.Rasanya seperti asrama perguruan tinggi secara keseluruhan, dan kami diberi tahu bahwa akan ada tempat parkir. divalidasi. Namun, parkir dibebankan pada tanda terima akhir. Saya tidak akan tinggal di sini lagi. Jika saya bisa melakukannya lagi, saya akan tinggal di Holiday Inn tidak jauh dari lokasi ini.