Hampton Inn and Suites Suisun City Waterfront

Jadi saya datang dan tinggal di sini selama satu malam untuk pergi ... anak saya meninggal dan itu akan menjadi ulang tahun pertamanya sehingga saudara perempuan saya memesan kamar untuk saya malam itu sehingga saya bisa bersantai dengan tenang. Dia memesan dengan kartunya jadi ketika saya check in saya harus membayar tunai dan meninggalkan deposit tunai $100. Itu adalah hari yang berat sehingga ketika saya check out saya lupa untuk mendapatkan setoran tunai tetapi saya memastikan untuk menelepon nanti malam dan bertanya apakah saya bisa mengambilnya malam itu. Wanita muda yang saya ajak bicara di telepon mengatakan itu baik-baik saja. Ketika hujan mulai turun sangat deras pada malam itu saya menelepon kembali ke sana lagi dan berbicara dengan wanita muda yang sama dan berkata saya minta maaf karena tidak bisa datang ke sana untuk mengambil deposit tetapi bisakah saya mengambilnya di hari lain dan dia meyakinkan saya bahwa itu adalah uang saya dan akan siap kapan pun saya dapat mengambilnya dan tidak perlu khawatir. Saya sampai di sana beberapa hari kemudian dan saya pergi ke meja depan dan berkata saya ada di sana untuk mengambil setoran tunai saya yang telah saya tinggalkan di sana beberapa hari sebelumnya dan bahwa saya berbicara dengan seseorang yang mengatakan saya bisa datang mengambilnya . Wanita muda itu kemudian berkata kepada saya bahwa lain kali saya harus memastikan bahwa saya mengambilnya pada hari saya check out karena mereka biasanya tidak memegang uang. Saya mengatakan kepadanya bahwa saya berbicara dengan seseorang dua kali melalui telepon dan mereka meyakinkan saya bahwa itu akan diadakan untuk saya dan itu tidak akan menjadi masalah dan inilah yang dikatakan orang aneh itu kepada saya ... "baik saya tidak tahu apakah mereka sedang dilatih saat mereka berbicara dengan Anda di telepon... tapi itu jelas bukan kebijakan kami." Saya tidak tahu harus berkata apa tentang itu atau mengapa hal itu bahkan dikatakan kepada saya, tetapi pada akhirnya itu adalah uang saya dan jika harus disimpan di brankas dalam amplop untuk sedikit lebih lama, saya tidak tahu. mengerti apa masalahnya dan saya pasti tidak ingin mendengar kemungkinan teori konspirasi tentang mengapa saya diberi tahu satu hal padahal seharusnya itu bukan kebijakan di sana. Itu adalah keadaan yang menjengkelkan dan tidak nyaman dan saya memberi tahu dia bahwa saya pasti tidak mengarang apa yang saya katakan tetapi itu adalah uang saya dan terima kasih telah mengembalikan uang saya. Tidak menghargai pengalaman itu atau sikapnya atau tanggapan anehnya. Ajari karyawan Anda keterampilan layanan pelanggan yang lebih baik dan bagaimana menangani masalah secara internal, tidak membuat tuduhan aneh kepada pelanggan ketika mereka hanya mencoba untuk mendapatkan uang yang menjadi milik mereka.

Tempat ini mulai menurun. Hilton, saatnya melakukan pemeriksaan kualitas di hotel ini. Itu perlu diperbarui dan tetap bersih. Pada satu titik kami berkumpul dengan beberapa semut yang menyerbu ruangan, melalui lubang kecil di bingkai jendela. Kami juga berada di lantai atas. Juga, toilet benar-benar membutuhkan waktu 10 menit untuk mengisi tangki. Tidak akan tinggal di sana lagi.

Kami menikmati Sabtu malam menginap di kamar studio raja. Ruangan itu besar, bersih dan modern dan termasuk bar basah. Sarapan adalah sarapan gratis standar dan dipersiapkan dengan baik.

Tinggal di sini selama perjalanan singkat kembali ke Fairfield/Suisun untuk urusan pribadi. Check-in ok dan sedikit mudah dengan reservasi. satu-satunya masalah adalah sistem mereka tidak memiliki saya untuk kamar yang dipesan sebelumnya. Tapi mereka mengerti. Ruangan itu nyaman, dan AC bekerja dengan baik. Layanan makanan di pagi hari dilakukan dengan sangat baik. Makanan panas dan segar disajikan sepanjang pagi. Masalah terbesar saya adalah bau Ganja yang terus menerus di lift, lorong, dan datang dari kamar saat berjalan melewatinya. Untuk tempat yang memiliki tanda di konter depan yang menyatakan penggusuran adalah bau asap yang teridentifikasi di sebuah ruangan, itu pasti menunjukkan betapa sedikit penegakannya. Tentunya, karyawan layanan tata graha terpukul ketika mereka membersihkan kamar, tetapi karena itu legal di California, itu juga harus legal di hotel. Mereka lebih peduli tentang mencegah orang keluar dari sarapan daripada merokok. Keraguan, saya akan tinggal di sini lagi jika saya pernah kembali ke kota.

Saya tidak akan pernah pergi ke hotel ini lagi karena layanan pelanggan yang sangat tidak profesional dan buruk. Tuan rumah di meja depan, Eduardo meninggikan suaranya pada tunangan saya dan saya hanya karena kesalahan sederhana di pihak kami. Dia tidak tenang dan dia bertindak dengan cara yang belum pernah saya lihat sebelumnya dari seorang tuan rumah atau perwakilan layanan pelanggan. Alih-alih bersikap ramah dan pengertian, dia bertindak dengan cara yang kasar. Selain itu, ia bertindak dengan cara yang tidak dewasa sebagai orang yang seharusnya mewakili hotel dengan cara yang positif. Dia melakukan kebalikannya dengan sengaja memiliki layanan pelanggan termiskin yang pernah saya lihat dan membiarkan rasa frustrasinya memengaruhi masa tinggal kami dengan cara yang ekstrem. Dia membatalkan reservasi kamar kami tanpa persetujuan kami dan dia tidak memberi kami umpan balik yang bermanfaat untuk memperbaiki kesalahan kami. Eduardo adalah definisi dari layanan pelanggan terburuk yang pernah saya lihat dan membuat pengalaman untuk tunangan saya dan saya sangat sulit untuk bertahan. Saya tidak akan mendukung layanan semacam ini dan tidak ada orang lain yang mendukung ini juga.