Hampton Inn & Suites Mt. Vernon Belvoir-Alexandria South Area

Saya sangat terkesan dengan layanan pelanggan hebat yang disediakan oleh Elaine Silva. Dia membuat saya merasa dihargai sebagai anggota Hilton Honors. Saya perlu check-in lebih awal karena ada panggilan video penting. Ms Silva sangat akomodatif dan memastikan kamar saya bersih dan siap sebelum waktu check-in normal. Dia benar-benar membuatku merasa istimewa.

Saya anggota Berlian.Kami tinggal di hotel ini selama dua minggu.Saya harus meminta makanan ringan dan minuman gratis sebagai anggota Diamond.Kami senang dengan kunjungan kami pada awalnya karena kami telah memesan salah satu kamar lebih besar yang mereka tawarkan tetapi kami melihat ada semut di kamar. Kamar mandinya kecil tapi kami menyukai bak mandi dan ruang tamu yang besar. Aneh rasanya memiliki kulkas mini di ruangan yang begitu besar. Kamar kami pindah ke kemudian (di luar kendali kami, baca terus untuk lebih jelasnya) memiliki lemari es yang lebih besar tetapi setengah ukuran kamar sebagai kamar pertama!Gym bisa menggunakan beberapa upgrade.Hanya ada satu ruang cuci dengan satu mesin cuci dan satu pengering untuk seluruh bangunan.Beberapa staf efisien dan yang lain tidak begitu banyak. Saya pikir saya sangat sabar mengingat masalah yang tidak terselesaikan dan saya menunggu staf untuk kembali kepada saya saat menerima panggilan telepon dan merawat pelanggan lain yang datang setelah saya.Bagian terburuk dari kami tinggal adalah ituSaya meminta wanita di meja depan untuk memperpanjang kami selama beberapa hari lagi. Dia begitu asyik menonton TV di area tempat para tamu duduk sehingga dia pasti lupa melakukannya tetapi dia memberi kami kunci baru. Keesokan paginya saya menggunakan kamar kecil ketika rumah tangga mengetuk pintu berpikir kami sedang check out. Saya memberi tahu wanita itu "tidak, kami memperpanjang" lalu saya memeriksa aplikasi Hilton saya dan melihat kami belum diperpanjang! Saya kemudian menelepon wanita meja depan (sama seperti hari sebelumnya). Dia sekarang mengklaim dia tidak mengerti saya jadi saya berkata, "mengapa Anda tidak meminta klarifikasi?" Saya kemudian meminta manajer lalu saya berkata "belum lebih baik, saya akan menelepon Perusahaan." Layanan pelanggan Diamond memintanya untuk memperpanjang reservasi saya hingga hari Jumat seperti yang awalnya saya tanyakan sehari sebelumnya dan tak lama kemudian, saya diberitahu bahwa permintaan saya telah selesai. Saya memeriksa aplikasi saya sebelum saya turun ke gym hari itu dan melihat bahwa reservasi hanya diperpanjang hingga hari berikutnya. Saya pergi ke meja depan untuk meminta kunci saya diganti dan wanita itu masih di sana dan karena dia telah melakukan kesalahan dua kali, saya meminta orang lain yang datang bertugas untuk membantu kami dengan ekstensi kami. Dia tidak berhasil dan memberi tahu kami bahwa kami harus pindah kamar karena jenis kamar kami telah dipesan untuk akhir pekan. Jadi karena kegagalan wanita lain untuk melakukan seperti yang kami minta sehari sebelumnya, kami kemudian harus memindahkan keluarga kami yang terdiri dari 4 orang (termasuk 2 anak kecil dan SEMUA barang bawaan kami untuk pindah internasional) ke kamar yang lebih kecil (setengah ukuran kamar ruangan lain). Kami memiliki BANYAK barang untuk dipindahkan dan kami tidak dapat menjamin kamar lain di lantai yang sama. Saya dapat memastikan kamar baru berada di lantai yang sama melalui aplikasi Hilton untuk menyelamatkan kami dari penderitaan pindah kamar secara tiba-tiba.Saya ingin berterima kasih kepada anggota staf yang kompeten dan ramah yang mengizinkan kami check-out lebih lambat dari kamar pertama dan check-in lebih awal ke kamar baru (lebih kecil) pada hari berikutnya. Saya tidak menangkap namanya tapi dia hebat!Jika Manajemen tertarik, saya dapat memberi tahu Anda nama wanita yang mendatangkan malapetaka pada kunjungan jangka panjang kami.

Ruangan itu baik-baik saja. Ada sesuatu yang bocor di dinding dari kamar di atas mungkin. Mengupas wallpaper di kamar mandi dan gagang shower rusak. Tempat tidur nyaman. Hotel tampak bagus dan sarapan sangat baik. Pasti banyak kebisingan dari kamar sebelah kami dan aula di atas kami hampir sepanjang malam.

Itu sangat tenang dan kamarnya sangat bagus. Jika Anda cacat dan jika tersedia dapatkan kamar suite cacat itu luar biasa. Makanan untuk sarapan baik-baik saja tetapi selalu sama. Keluarkan tautan sosis atau sesuatu selain bacon setiap hari.

Kedua kalinya saya telah tinggal di sini. Hotelnya sudah tua dan ketinggalan jaman, masih memasukkan kartu kunci bukan RFID. Kamar bersih tapi sangat ketinggalan jaman. Semuanya memiliki perasaan yang dikenakan dengan baik untuk itu. Sekitar jam 730 pagi, saya ada penjaga rumah yang mencoba masuk, untungnya saya punya gerendel sehingga mereka tidak bisa membuka pintu. Pasti salah satu penginapan Hampton terburuk yang pernah saya tinggali.