Hilton Garden Inn Bowling Green

Friendly staf

Kami menikmati kami tinggal di sini! Kamar bersih, kolam renang bagus dan bak mandi air panas, dan staf sarapan baik dan ramah. Kami mulai di suite raja yang memiliki bau apek, tetapi staf sangat ramah dan cepat memindahkan kami ke ruangan berbeda yang berbau bersih.

Hands down, pengalaman layanan pelanggan termiskin yang pernah saya alami di sebuah hotel. Keluhan pertama saya pada jam 7 pagi setelah malam pertama dari 4 malam menginap, meminta kamar yang berbeda karena kebisingan di atas saya antara 1-5 pagi malam sebelumnya tidak pernah dicatat atau didokumentasikan. Saya diberitahu bahwa hotel ini sudah oversold tetapi pesan akan ditinggalkan dengan shift ke-2 untuk mengatasi masalah saya dan menempatkan saya di kamar baru. Ketika saya kembali ke hotel hampir jam 7 malam, rekan meja depan memberi tahu saya bahwa dia mengetahui masalah saya tetapi telah diberitahu oleh panggilan ke hotel atas nama saya - bukan oleh shift pertama yang berkomitmen untuk mengomunikasikan masalah saya. Dijelaskan lagi kepada saya bahwa hotel itu oversold tetapi hotel akan melakukan segala yang mereka bisa untuk menghentikan kebisingan jika itu terjadi lagi. Saya ditawari daftar properti Hilton lainnya untuk dihubungi sendiri yang kemungkinan memiliki ketersediaan.Pada saat itu saya memutuskan untuk check out dan membuat reservasi lain di hotel terdekat. Ketika saya berhenti di meja depan untuk memberi tahu rekan saya bahwa saya akan pergi, dia memberi tahu saya bahwa saya sekarang dianggap sebagai check-out yang lebih lambat dan akan dikenakan biaya untuk satu malam tambahan. Ketika saya menyatakan frustrasi bahwa masalah saya tidak diselesaikan pada malam pertama namun hotel merasa "OK" untuk menagih saya untuk malam ke-2 karena satu-satunya pilihan saya untuk menghindari masalah adalah check out dan pergi, rekan menjelaskan kepada saya bahwa dia hanya bekerja setiap jam dan harus mengikuti protokol dan itu adalah satu-satunya pilihannya. Dia mendokumentasikan nama saya, lagi, dan mengatakan bahwa manajer akan menghubungi saya pagi ini untuk membahas kemungkinan pengembalian dana. Sekarang sudah 3 hari tidak ada tindak lanjut dari pihak hotel dan saya masih ada charge 2 malam.Saya telah sering bepergian untuk bisnis selama 20 tahun terakhir. Saya dapat dengan jujur mengatakan bahwa saya tidak pernah mengalami hal seperti ini - bahwa staf di hotel benar-benar tidak diberdayakan untuk memperbaiki kesalahan tamu dan berusaha memperbaikinya.Saya mengerti bahwa hotel oversold tetapi saya juga tahu selalu ada kamar "ekstra". Bahkan jika hotel itu oversold, hotel ini memiliki 12 jam untuk mencoba menyelesaikan situasi saya dan memindahkan kamar saya pada waktu itu. Lebih lanjut - jika Hilton ini tidak dapat mengubah kamar, maka hotel itu seharusnya berusaha menghubungi hotel hilton terdekat lainnya vs memberi saya daftar opsi untuk menelepon sendiri.Saya telah menjadi anggota elit Marriott yang setia selama 15 tahun terakhir. Ada alasan mengapa saya tinggal di properti Marriott. Menginap ini adalah alasan saya akan menghindari tinggal dengan semua properti hilton di masa depan.

Kamar yang nyaman dan staf yang membantu. Hotel baru ini dilengkapi dengan baik dan bersih. Salah satu gangguan di hotel bagus ini adalah saya bisa mendengar seseorang menginjak-injak ruangan di atas. Jika tidak, tempat yang bagus untuk menginap dan nilai yang bagus.

Hotel mengharapkan check-in besar karena acara di seberang jalan, dan kami masih harus menunggu 3 jam untuk check-in meskipun diberitahu ketika kami pertama kali tiba bahwa kamar sudah dibersihkan. Masalah kepegawaian terjadi tetapi dengan jumlah orang yang datang, mereka seharusnya lebih siap.Adapun ruangan itu sendiri: kasurnya sangat usang sehingga saya bisa merasakan mata air masuk ke punggung saya, sistem kontrol udara berjuang untuk menjaga ruangan tetap nyaman, tekanan air di kamar mandi sangat bagus, kepala pancuran tampak seperti itu perlu telah diganti bertahun-tahun yang lalu, ada banyak celah di antara bilah lantai "kayu" yang keras dan Anda dapat melihat subfloor di bawahnya, dan terakhir ada sebagian besar karpet yang telah dipotong (sekali lagi memperlihatkan subfloor) itu terlihat jelas dan mencuat dari bawah satu sisi salah satu tempat tidur.