Hilton Garden Inn Cleveland East/Mayfield Village

Saya menemukan ini Hilton Garden Inn aib, dan tidak seperti properti Hilton lain yang saya telah tinggal di. Menurut pendapat saya, Hilton Corporate harus menyelamatkan properti ini secepatnya dari pewaralaba yang memalukan. Setelah check-in ke hotel, meja depan tidak dapat memanggil nomor kehormatan Hilton suami saya, meskipun kami tinggal di sini dua kali sebelumnya. Mereka mengatur reservasi tanpa nomor kehormatannya, meskipun saya tidak kesulitan mengaturnya dengan nomornya. Staf tidak ramah. Hotel ini tidak sebagus sebelumnya, dan tidak lagi menawarkan kopi, teh, atau air gratis di lobi. Petugas meja mengatakan dia membatalkan reservasi duplikat, dan supervisor hotel memberi kami poin tambahan dan sarapan gratis untuk masalah check-in. Setelah kami kembali ke Wisconsin, saya menemukan hotel menagih saya untuk pembatalan yang terlambat. Saya mencoba menghubungi hotel, tetapi mereka tidak menjawab telepon mereka. Saya menelepon Hilton Corporate untuk menanyakan mengapa saya dikenakan biaya pembatalan terlambat pada salah satu kartu kredit saya, dan untuk malam yang sama saya membayarnya dengan kartu kredit lain. Perusahaan menemukan hotel membuat akun kehormatan Hilton baru di bawah nama suami saya tanpa memberi tahu kami dan tanpa persetujuannya. Poin dan tagihan kami berada di bawah akun kehormatan baru ini. Perusahaan memindahkan poin dan tagihan ke akun kehormatan suami saya yang dia miliki selama 15 tahun. Mereka masih berusaha untuk mengembalikan biaya duplikat. Saya tidak percaya melakukan bisnis dengan hotel ini. Saya sarankan Anda menghindari tempat ini seperti wabah.

Ini adalah hotel yang bagus. Check-in yang ramah. Kamar yang luas dan mereka tidak berhemat pada sabun di kamar.Sangat sepi di sebelah interstate dan dekat dengan beberapa restoran. Tempat parkir cukup besar untuk berputar dengan trailer juga yang bagus untuk kita di jalan.Bintang 5 hilang untuk kopi. Seseorang perlu membersihkan pembuat kopi itu atau mencari alasan baru.

Tas campuran. Saya di sini untuk perjalanan bisnis beberapa hari dan membawa suami saya. Kamar pertama kami tidak akan dingin setelah berjam-jam. Suami saya telah kami pindah ke ruangan yang berbeda. Itu sangat redup, sehingga dia menyerah dan pulang. Saya memiliki rekan kerja lain di hotel, jadi saya mencoba melakukan yang terbaik. Kamar ke-2 rewel dan saya butuh dua malam untuk menemukan sweet spot untuk suhu kamar. Saya mencoba untuk mendapatkan sarapan pada hari pertama yang saya punya voucher, tetapi diberitahu bahwa saya perlu memesannya terlebih dahulu. . . tidak ada penjelasan lebih lanjut. Saya mengobrol dengan meja depan malam itu untuk mencari tahu bagaimana sarapan panas bekerja. Saya disarankan bahwa saya perlu duduk di meja dan seseorang akan mengambil pesanan saya. Keesokan paginya saya mencobanya. Saya menunggu lebih dari 15 menit dan akhirnya diberitahu bahwa server telah dimatikan, jadi mereka tertinggal. Saya menunggu sedikit lebih lama dan akhirnya pesanan saya diambil. Saya baru saja mendapatkan telur orak-arik dan bacon. Telur sedang dibuat segar. Butuh waktu 20 menit lagi dan hanya ada satu pesanan di depan saya. Mendapatkan cek untuk ditandatangani adalah 10 menit lagi. Keesokan paginya saya memutuskan untuk turun lebih awal. Kali ini ada server dan saya mendapat makanan lebih cepat, tidak cepat. Namun, mereka mengacaukan pesanan saya, tetapi pada titik ini saya hanya akan makan apa pun yang saya bisa karena saya harus pergi dan check out. Makanannya oke. Kerumitan itu menyakitkan. Saya terus melihat rekan kerja lain dan menjelaskan kepada mereka bagaimana sarapan bekerja. Begitu banyak yang saya lihat menyerah. Perlu ada instruksi yang jelas tentang cara mendapatkan sarapan dan tanpa sikap. Meja depan adalah sangat sopan. Jika saya tidak mencoba untuk mendapatkan sarapan, saya akan lebih bahagia setelah mencoba menyelamatkan kamar yang buruk.

Sangat kecewa dengan kunjungan kami. Tidak ada di situs web yang menyatakan bagaimana kolam renang dan bak mandi air panas ditutup. Atau berapa banyak konstruksi yang mereka lakukan di lobi depan. Ketika kami bertanya meja depan tentang kolam renang mereka mengklaim situs web menyatakan itu ditutup. Situs web dengan jelas menunjukkan "kolam renang yang dapat diakses", jadi kami dibohongi. Tidak dihargai. Hotel yang sangat mahal tanpa akses ke kolam renang dan sarapan tidak termasuk. Tidak akan tinggal di sini lagi.

Kamarnya bersih dan cerah serta sisa hotel. Satu hal yang sangat menonjol adalah bahwa setiap anggota staf yang kami hubungi sangat sopan dan sangat ramah. Kami telah mengunjungi tidak kurang dari sepuluh hotel tahun ini dan taman Hilton adalah yang terbaik.