Hampton Inn & Suites Opelika - I-85 - Auburn Area

Seharusnya melakukan properti Hilton lainnya satu blok jauhnya. Percaya ulasannya.Saya rata-rata 80 malam setahun dan ini adalah pengalaman menginap terburuk di tahun 2022.Pro - Stafnya menyenangkan, airnya panas.Kontra-WiFi buruk - Jika bepergian untuk bekerja jangan berharap memiliki layanan yang baik.Kursi meja memiliki robekan besar di dalamnya dan wastafel di kamar mandi memiliki lubang di dalamnya, sumbat untuk wastafel tidak berfungsi.Aula berbau aneh, seluruh properti tampak seperti direnovasi oleh seseorang yang ingin membalik rumah semurah mungkin.Lari ke bawah, pilihan minuman terbatas.Kamar yang saya tempati sangat bersih.Remote TV hanya berfungsi jika Anda memegangnya di belakang TV.

Saya biasanya tidak punya masalah dengan Hampton Inn, tapi yang satu ini gagal memenuhi harapan saya. Pertama, saya punya masalah dengan pintu kamar saya tidak terbuka. Ketika saya berbicara dengan meja depan tentang hal itu, mereka memberi tahu saya bahwa saya mungkin harus membukanya dengan cara tertentu atau baterai di kunci perlu diganti. Setiap kali saya masuk ke kamar saya, saya harus menggesek kartu saya 4-12 kali agar bisa berfungsi. Kedua, bak mandi memiliki banyak rambut di dalamnya dan di tirai kamar mandi. Akhirnya, panas di kamar saya tidak berfungsi sama sekali. Ketika saya pergi tidur, termostat disetel ke 71 dan ruangan di 61. Ketika saya bangun di pagi hari, ruangan itu 50 dan suhu di luar di bawah 30-an. Tak perlu dikatakan, saya tidak akan kembali ke Hampton khusus ini.

Saya menyesal tidak meluangkan waktu untuk membaca ulasan sebelum mencoba memesan menginap di hotel ini. Seperti orang lain, saya telah menjadi penggemar merek Hampton/Hilton dan tidak memiliki masalah di masa lalu. Sekarang, setelah cobaan berat memesan kamar; ada tagihan tidak sah sebesar $650 ke kartu kredit perusahaan saya. Saya membaca ulasan beberapa tamu dengan pengalaman serupa. Saya tidak tahu apakah orang lain telah melaporkan pencurian tersebut ke perusahaan kartu kredit mereka dan/atau polisi. Saya berharap langkah-langkah yang saya ambil ini akan menghentikan penipuan rutin pelanggan hotel ini.Saya juga memiliki masalah komunikasi yang sama dengan layanan pelanggan Hampton/Hilton. Mereka tidak membantu dan terus merujuk saya kembali ke hotel lokal. Sepertinya akan ada lebih banyak minat yang diambil di hotel yang menodai merek mereka.Senin lalu, saya memesan kamar online untuk perjalanan bisnis minggu depan. Saya menyadari setelah memesan kamar yang saya pilih secara tidak sengaja sehari lebih awal dari yang saya inginkan, dan saya juga memutuskan untuk menginap di hotel lain. Dalam beberapa jam setelah membuat reservasi, saya menelepon nomor Layanan Pelanggan Hilton untuk membatalkan, dan diberi tahu bahwa hotel khusus ini memerlukan biaya jika ada pembatalan sebelum 30 hari. Selain itu, perwakilan mengatakan kepada saya bahwa biaya pembatalan adalah $200. Saya mengeluh kepada perwakilan layanan pelanggan tentang biaya yang berlebihan dan pemberitahuan sebelumnya yang berlebihan untuk pembatalan dan diberitahu bahwa saya perlu menghubungi manajemen hotel tertentu untuk melihat apakah mereka bersedia untuk mengabaikan atau mengurangi biaya.Saya mencoba menghubungi Hampton di Opelika segera setelah panggilan saya dengan Layanan Pelanggan Hilton. Karyawan hotel yang menjawab telepon saya mengambil informasi kontak saya untuk Jermain J., manajer, untuk membalas telepon saya. Setelah tidak mendengar kabar dari Jermain, saya menghubunginya keesokan paginya. Dia segera kasar dan tidak profesional, dan kemudian percakapan menjadi panas. Dia tidak hanya menolak untuk membebaskan biaya pembatalan $200, dia mengatakan bahwa dia malah menagih saya $650. Saya memberi tahu mereka bahwa saya tidak mengizinkan tagihan itu ke kartu perusahaan saya. Dia bersikeras bahwa itu sekarang biaya. Saya mengatakan kepadanya bahwa saya hanya akan menyimpan kamar, dan dia menolak untuk menyimpan reservasi, mengatakan bahwa dia telah menagih kartu saya dan menutup telepon saya. Saya tidak pernah kasar padanya, tidak profan, atau tidak profesional. Waspadalah terhadap hotel ini. Ada banyak pilihan penginapan lain di kawasan ini.

Jangan tinggal di sini. Tidak setara dengan standar Hilton. Tempat ini adalah tempat pembuangan sampah. Kami memesan dua kamar di sini satu kamar king dan satu kamar 2 queen. Ketika kami tiba, meja depan menyarankan bahwa kamar king kami tidak tersedia karena banjir. Jadi kami akan memiliki 2 kamar queen saja. Begitu kami sampai di kamar kami, kami menyadari bahwa satu kamar memiliki kamar mandi yang tidak beroperasi. Bak mandi tidak akan mengalir dan toilet tidak akan menyiram. Kami menelepon ke bawah dan mereka mengatakan tidak ada kamar lain yang tersedia dan tidak ada yang bisa memperbaikinya sampai pagi ketika kami check out. Saya meminta pengembalian dana dan diberitahu bahwa tidak ada manajer yang bertugas dan saya harus menunggu sampai jam 6 pagi untuk itu. Kami memiliki 6 orang menggunakan kamar mandi dalam satu ruangan. 06:00 berguling-guling dan manajer yang terlalu sibuk dalam panggilan konferensi untuk berbicara dengan tamu tentang masalah serius meminta meja depan untuk menawarkan saya anggota emas 10 k poin dan tidak ada pengembalian uang, Tidak dapat diterima. Kamarnya kotor, dan Anda tidak perlu membayar untuk kamar tanpa kamar mandi. Bekerja dengan Hilton secara langsung dan AMEX untuk menyelesaikan masalah. Akan memperbaruiPembaruan 10/10/22: Kami telah mengajukan keluhan resmi kepada layanan pelanggan Hilton secara langsung dan sedang menunggu tanggapan dari Tim Bantuan Tamu. Kami diberitahu bahwa kami harus memiliki solusi dalam 5 hari kerja akan memperbarui lagi dengan tanggapan mereka.Pembaruan 17/10/22: 3-5 hari kerja telah berlalu dan belum ada penyelesaian dari Hilton seperti yang dijanjikan sebelumnya. Ini telah meningkat lagi, lokasi menanggapi pertanyaan Hilton dengan klaim palsu dan kebohongan. Akan terus update status.

Hampton penginapan telah menjadi favorit. Menginap minggu lalu tidak memenuhi harapan kami yang biasa. Kami hanya ada di sana sebagai perhentian, tidur cepat dan pergi lagi setelah sarapan. Ada bau di ruangan yang hampir tak tertahankan. Toiletnya rusak dan kami harus membuka tangki untuk menyiramnya. Ada rambut di keset kamar mandi. Ada jamur di kamar mandi dan di langit-langit kamar mandi. Ember es itu menjadi dua bagian. Karpet itu kotor. Kopi tersedia ketika kami check in, tetapi paling-paling suam-suam kuku. Saat sarapan tidak ada kopi. Makanan sarapan juga tidak memenuhi standar khas. Keluhan tentang bau dan toilet rusak saat checkout bahkan tidak ditanggapi dan tidak ada yang dilakukan untuk mencoba memperbaikinya. Hotel ini jelas lebih tua dari penginapan Hampton kami telah tinggal di malam sebelumnya di kota lain, tapi kebersihan dan kopi bisa pergi jauh.