Quality Inn

Pada tanggal 17 Januari, saya melakukan reservasi di sini selama (2) malam langsung melalui situs web mereka. Reservasi adalah untuk 9/10-12, karena pasangan saya & komitmen saya untuk menjalankan balapan di Killington pada 9/11. Kami juga membuat reservasi berkuda & spa untuk 9/12. Saya memesan masa inap kami dengan tarif prabayar, tidak dapat dibatalkan, & kartu debit saya langsung ditagih.Pada 9/5, dan lagi pada 9/9, saya menerima email yang mengingatkan kami tentang kunjungan kami yang akan datang. Pada 9/10, kami berangkat setelah bekerja menuju Vermont (perjalanan 5,5 jam) dan tiba di tujuan tepat sebelum pukul 23:00.Ketika kami berjalan melewati pintu, petugas meja segera memberi tahu kami bahwa "tidak ada lowongan." Saya menjawab bahwa kami tidak mencari kamar, tetapi sudah memesan dan membayar untuk dua malam. Dia tampak panik dan berkata dia harus menelepon.Akhirnya, petugas meja memanggil saya dan menyerahkan ponselnya, yang bertuliskan "Cristy" di layar. Wanita di telepon memperkenalkan dirinya sebagai manajer, dan dengan singkat mengatakan bahwa dia menyesal, tetapi tidak ada lowongan di hotel tersebut. Saya bertanya kepadanya bagaimana itu bisa terjadi karena tidak ada pembatalan di salah satu tujuan kami, dan mereka masih menerima pembayaran saya untuk masa inap. Dia berkata, Maaf, ini seharusnya dibatalkan 2 bulan yang lalu, saya akan mengeluarkan pengembalian uang sekarang. Tunggu 5-10 hari kerja. Dia juga mengakui bahwa tidak ada lowongan di Hotel Pilihan mana pun di area tersebut, tetapi saya harus "melihat opsi lain". Pasangan saya sedang mencari tidak ada ketersediaan di mana pun dalam radius 60 mil. Saya memberi tahu manajer, Saya tidak tahu area ini, Cristy. Tidak ada ketersediaan atau kekosongan di mana pun. Apa yang harus saya lakukan?" Dia menjawab, Saya tidak tahu harus berkata apa kepada Anda kami menampung para tunawisma sekarang. Anda dipersilakan untuktinggal bersama salah satu dari mereka! Saya terkejut. Mengapa hotel ini menampung para tunawisma, tetapi menggunakan bahasa seperti "salah satu dari mereka" dengan cara yang merendahkan. Saya mengembalikan ponselnya kepada petugas, dan pasangan saya dan saya pergi ke mobil kami untuk mencoba dan mencari penginapan alternatif & opsi keuangan.Kami berbicara dengan agen Hilton, yang berempati terhadap penderitaan kami, tetapi juga tidak tersedia dalam waktu 1,5 jam. Setiap motel pribadi, AirBNB, dan B&B ditutup untuk malam itu, atau melewati batas waktu untuk menerima reservasi. Menjelang tengah malam, saya kelelahan dan putus asa. Kami berpikir untuk pulang. Akhirnya, perwakilan Marriott menemukan kami satu kamar sedikit lebih dari 90 menit. jauh di Lake George, NY (kembali ke arah asal kami), dan biayanya $378 untuk malam itu. Saya tidak punya pilihan. Kami berangkat dari Vermont dan tiba di sana setelah jam 1:30 pagi. Saya membatalkan balapan kami kembali di VT untuk pagi hari, serta reservasi kami yang lain, & kehilangan beberapa deposit.5 hari kemudian (16/9), saya menelepon hotel ketika saya masih belum menerima "pengembalian uang" saya, untuk memeriksa status & meminta penjelasan atas apa yang terjadi. Saya menjelaskan bagaimana pembatalan sederhana di pihak mereka akan menghemat banyak uang & waktu saya, alih-alih menungguketika saya tibauntuk memberi tahu saya bahwa mereka sekarang menampung para tunawisma & tidak dapat mengakomodasi saya. Saya dengan cepat diberhentikan. Cristy mengatakan kepada saya baik dia maupun pemiliknya bahkan tidak melihatnya. Dia bilang dia akan kembali ke pedesaan minggu depan dan saya bisa menelepon saat itu. Saya mencoba menelepon tiga lagi selama jangka waktu yang dia berikan dan tidak ada yang membalas telepon saya. Saya tidak menerima pengembalian uang untuk reservasi hingga 5 Oktober 2022 (DELAPAN BELAS hari kerja sejak hotel ini mengirim kami pergi.) Ketika saya mencoba menelepon lagi (beberapa kali) Cristy meminta saya untuk mengirimkan tanda terima dari Marriott, tetapi saya punya tidak pernah mendengar kabar darinya atau pemiliknya. Saya telah menjadi hantu. Saya terpesona oleh kurangnya profesionalisme, layanan pelanggan, dan perilaku diskriminasi/merendahkan terhadap tunawisma.Tetap jauh dengan segala cara!

Jangan buang uang Anda di sini, sebenarnya Anda lebih aman tidur di mobil Anda di tempat parkir Walmart. Sarang obat lengkap. Di antara polisi yang terus-menerus berada di sana, interaksi yang canggung dan terkadang sedikit bermusuhan dengan para tamu, saya tidak yakin bagian mana dari kunjungan saya yang terburuk. Bahkan stafnya kasar dan sangat tidak membantu. Check-in terasa seperti dipesan di penjara. Perlu ditutup. TINGGAL JAUH!!!

Kamarnya sangat kotor ada sampah dan kaos kaki kotor di bawah tempat tidur yang masih utuh. Tempat tidur lainnya benar-benar rusak dan tidak aman. Setelah memberi tahu meja depan, mereka datang dan melihatnya dan mengatakan bahwa pemeliharaan akan datang, tetapi mereka tidak dapat memindahkan kami. Tempat tidur tidak pernah diperbaiki atau ada upaya yang dilakukan untuk berbicara dengan kami tentang statusnya. Hotel itu berisik, saya pergi untuk bertanya kepada pria di meja depan tentang jam-jam tenang itu dan dia memandang saya seolah saya gila. Ada anak-anak berlarian dan menghentak lewat tengah malam.

Saya bukan penggemar. Lorong berbau seperti asap, dan beberapa pintu samping rusak dan kartu kunci tidak dapat dibuka, memaksa Anda untuk berjalan melalui pintu depan dan menyusuri lorong jika kamar Anda berada di belakang hotel. Kamar yang saya tempati sebenarnya bisa sangat bagus, tetapi hal-hal yang salah dengan itu benar-benar buruk. Telepon benar-benar tidak memiliki nomor di dalamnya untuk didorong, dan tidak berfungsi sama sekali. Tirai setengah dari batang, dan tidak bekerja. Kamar mandi tidak terbersih. Lampu di atas tempat tidur tidak berfungsi sama sekali. Benar-benar tidak ada apa-apa yang diberikan untuk sarapan (bukan masalah besar, tetapi mereka mengatakan bahwa mereka memiliki sarapan.) Saya tinggal seminggu, dan tidak bisa mendapatkan rumah tangga untuk mengganti tempat tidur saya, meskipun saya meminta mereka untuk mengubahnya ketika mereka bisa. Saya rela meninggalkan ruangan agar mereka bisa melakukannya. Saya mengerti COVID menjadi masalah, tetapi tata graha tidak menutupi saat membersihkan kamar yang sebelumnya dikosongkan, atau saat di lorong, jadi mengganti tempat tidur saya seharusnya tidak menjadi masalah. Satu hal positif adalah tempat tidur sangat nyaman, namun saya tidak melihat diri saya tinggal di lokasi ini lagi.

Tidak akan merekomendasikan tinggal di sini, begitu banyak hal yang salah dalam perjalanan kami.Ketika kami check in mereka memberi kami kunci kamar kami, kunci tidak berfungsi. Kami harus kembali ke meja depan dan mereka mencoba untuk datang dan membuka pintu dan pembaca kartu rusak. Jadi mereka harus mengganti kamar kami. Sudah larut, kami baru saja mengemudi sepanjang hari, dan ini memakan waktu lebih lama dari yang diperlukan. Saya bahkan tidak akan mengeluh tentang ini jika bukan karena semua hal lain ...Kami menemukan kecoak di lantai di kamar kami. Suatu hari kami pulang dari bermain ski dan hanya ada sekantong sampah (bukan milik kami) yang duduk tepat di depan pintu. Mungkin menjelaskan kecoak ... Kunci pintu kami benar-benar rusak sehingga kami tidak dapat mengunci pintu dengan benar di malam hari. Juga kami diberitahu bahwa ada sarapan termasuk, dan setiap pagi ruang sarapan memiliki tanda "rusak, jangan masuk" di pintu.Satu-satunya hal yang layak adalah harga, karena kami tinggal di sana selama Natal dan terlalu mahal untuk menemukan kamar tepat di Killington.