Fairfield Inn & Suites by Marriott Fond du Lac

Saya bepergian tiga kali sebulan; Saya telah tinggal di banyak merek/rantai hotel dan ini adalah pertama kalinya saya memiliki pengalaman check-in yang buruk. Pertama-tama petugas meja depan memberikan kamar yang dapat diakses (cacat), ini bukan yang saya pesan; Saya tidak suka kamar ini karena kamar mandi tidak memiliki pemisah antara pancuran dan kamar mandi lainnya sehingga ketika Anda mandi Anda membasahi seluruh lantai, juga toiletnya seperti lebih tinggi dari toilet biasa. Kedua, saya mendapat kamar di lantai pertama (ini bukan masalah besar) tetapi saya suka tidur dengan tirai terbuka yang tidak dapat Anda lakukan jika Anda berada di lantai pertama; biasanya saya meminta meja depan jika mereka dapat mengubahnya untuk lantai yang lebih tinggi dan mereka dengan senang hati mengubahnya jika mereka memiliki ketersediaan; tapi yang benar-benar membuat pengalaman check-in saya buruk adalah, ketika saya kembali untuk meminta ganti kamar, orang di meja depan berkata, "Saya perlu menelepon manajer saya", lalu dia meraih teleponnya dan memanggilnya.. dan di depan saya dia bilang ke managernya... "GUY tidak suka kamarnya karena bisa diakses", benarkah?? pria itu?? kemudian dia mengatakan bahwa seperti saya menggunakan situs web pihak ketiga, mereka tidak dapat mengubah kamar. Kemudian saya mengatakan kepadanya dengan sangat tenang.. pertama saya tidak memesan kamar cacat dan kedua saya bukan GUY, saya pelanggan atau tamu jadi silakan merujuk saya sesuai dengan itu.

Hotel baru, bagus & nyaman. Kelemahannya adalah wanita yang menjalankannya, kasar dan sangat tidak sopan. Sekelompok dari kami ditempatkan di ganda, dengan DND di pintu. Ketika kami kembali ke kamar kami, dia tetap masuk dan meletakkan seprai di tempat tidur yang berdekatan. Saya menyaksikan dia mengetuk pintu kamar di sebelah saya, berteriak, menuntut agar orang di ruangan itu keluar dari kamar dan datang ke meja depan. Setelah check out, semua orang di grup kami memiliki tagihan palsu pada kartu kredit mereka, yang belum dia jelaskan atau balikkan. Dia perlu menemukan seseorang dengan keterampilan layanan pelanggan untuk mengelola pendiriannya. HATI-HATI, menjadi Anggota Diamond tidak ada artinya.

Saat bepergian dengan Bibi saya, kami telah merencanakan untuk menginap di lokasi ini. Kami telah memesan kamar tetapi ketika kami tiba diberitahu bahwa karena saya memiliki anjing layanan kami harus dipindahkan ke kamar yang berbeda karena alergi yang bertentangan dengan hukum federal tetapi saya tidak akan menyebabkan masalah saat bibi saya bepergian banyak dan tetap di Marriotts sepanjang waktu. Kami akan tinggal di kamar terpisah dan manajer umum memberi tahu kami bahwa saya dan anjing pelayan saya (yang tidak dapat dipisahkan dari saya) tidak akan dapat pergi ke kamar lain sesuai kebijakan di sana. Pada titik ini dia telah menyebut anjing pelayan saya sebagai hewan peliharaan beberapa kali, meskipun dia diberitahu dan dikoreksi bahwa dia adalah anjing penjaga, bukan hewan peliharaan. Saya minta salinan polis, katanya tidak ada polis tertulis. Ketika saya memeriksa situs web mereka kemudian saya menemukan mereka mengikuti ADA yang merupakan hukum federal. Ketika saya meminta kebijakan dia karena kasar dan mengatakan kepada kami bahwa kami tidak lagi keras untuk tinggal di sana dan harus pergi. Kami semua sopan dan hanya bertanya untuk mendapatkan klarifikasi tentang kebijakan yang ternyata tidak ada. Dia hanyalah kasar dan saya tidak akan merekomendasikan tinggal di sini jika Anda dinonaktifkan.

Saya memiliki pengalaman menginap yang menyenangkan tadi malam di The Fairfield Inn & Suites Fond du Lac, WI. Saya menginap di sini untuk urusan bisnis. Saya memilih hotel ini, karena saya telah tinggal di salah satu di Ankeny, IA & menikmati hotel itu untuk harga juga.Kelebihannya:Dekat dengan tempat pertemuan saya.Baru, semuanya modern, mewah & bersih. Staf sangat ramah & hotel ini, seperti yang ada di IA tampaknya dimiliki & dijalankan oleh keluarga! Saya suka mendukung bisnis kecil! Pusat Kebugaran itu luas & dilengkapi dengan baik. Sebagai seorang pelari, ini penting bagi saya. Saya suka botol perlengkapan mandi ukuran penuh di kamar mandi. Sarapan kontinental hanya sarapan kontinental itu, dan saya menikmati bagel, krim keju, yogurt & kacang! Ada di kamar kopi, microwave & kulkas kecil!Kontra:Itu di luar jalan yang sibuk, dan saya bisa mendengar truk sesekali turun saat mereka keluar dari jalan raya secara berkala sepanjang malam. Bagaimanapun, saya adalah orang yang mudah tidur ketika saya jauh dari rumah sehingga saya bisa saja peka terhadap kebisingan. Kolam renang kecil, tapi bersih. Okupansi maksimal adalah 16. Saya tidak yakin jam berapa kolam renang ditutup, tetapi kolam tidak buka sampai jam 10 pagi jadi saya tidak bisa menikmatinya. Saya memang memeriksa suhu dan rasanya hangat & menyenangkan. Kamar memiliki semua yang saya butuhkan, tetapi tidak ada tambahan. Tidak ada kursi atau sofa tambahan. Jadi salah satu dari kami (saya bepergian dengan suami, jadi salah satu dari kami selalu harus duduk di tempat tidur.Jadi secara keseluruhan, saya memberikan hotel ini bintang 5 ! Itu memenuhi harapan saya & saya pasti akan merekomendasikan hotel ini kepada orang lain & menginap di sini lagi!

Saya menginap di hotel pada bulan Juni dan memesan kamar dengan poin. Ketika saya tiba di tengah hujan dengan sepeda motor, GM (Dhvani) memberi tahu saya bahwa dia telah membatalkan reservasi saya. Saya bertanya mengapa dan dia berkata dia tidak memiliki kamar yang tersedia dalam klasifikasi itu (tempat parkir kosong untuk sebagian besar dari kami tinggal). Saya mencatat bahwa saya membutuhkan tempat tinggal. Dia bilang ada suite yang tersedia, tapi saya harus membayar. Saya mengingatkannya bahwa saya adalah anggota Platinum Elite dan harus memenuhi syarat untuk peningkatan tambahan; terutama karena dia secara sewenang-wenang membatalkan reservasi yang sudah dikonfirmasi. Dia mengatakan mereka tidak perlu meningkatkan dan jika saya ingin kamar, saya harus membayar. Dia meremehkan, kasar dan saya berasumsi dia tidak tahu kebijakan Marriott. Daripada berdebat, saya membayar untuk malam dan segera menelepon nomor layanan pelanggan Bonvoy dari kamar saya dan diberikan nomor kasus. Perwakilan layanan pelanggan Marriott mengatakan bahwa properti diperlukan untuk menyelesaikan masalah sebelum saya check out 2 hari kemudian dan bahwa GM seharusnya melakukan peningkatan pelengkap dalam situasi tersebut. GM gagal menyelesaikan kasus sebelum saya pergi, tidak mengkreditkan poin atau malam ke akun saya dan menolak untuk menyelesaikan masalah penagihan dengan Marriott setelah kejadian itu. Saya bertanya kepada layanan pelanggan di Marriott mengapa mereka tidak dapat menyelesaikan masalah dan mereka mengatakan bahwa properti tersebut adalah waralaba, jadi setiap pemilik memiliki sistem penagihan mereka sendiri yang tidak ada hubungannya dengan perusahaan Marriott. Intinya adalah, saya tidak akan tinggal di properti ini lagi dan jika Anda memiliki perselisihan dengan properti Marriott mana pun, Anda harus menyelesaikannya sebelum Anda pergi atau Anda kehilangan hak Anda berdasarkan kebijakan reservasi yang dijamin di Marriott. Akhirnya, karena GM adalah pembohong, dan dia terus mengklaim "Anda tidak pernah tinggal di hotel ini. Anda pasti bingung dengan beberapa properti lain.", saya melampirkan reservasi saya yang dibatalkan dan tagihan berikutnya.