TownePlace Suites by Marriott Austin Northwest/The Domain Area

Dari luar memang terlihat baru. Tapi penampilan bisa menipu.Saat check-in pada Jumat malam, bantuan meja depan tidak ditemukan. Setelah beberapa saat, saya berseru, "Apakah ada yang bekerja di sini?" Seorang pria berpenampilan grizzly dengan kaus dalam berteriak dari bangkunya di bar, "Dia akan berada di sana sebentar lagi!" Saya melihat wanita yang duduk di bar di bangku di sebelahnya turun dari kursi barnya.Ketika dia sampai di meja depan, dia berkata, "Saya baru saja minum soda." Saya tidak bertanya mengapa dia duduk di bar dengan pria itu. Ini hanyalah awal dari pengalaman menginap yang kurang lancar. Ketika kami memeriksa kamar, ada bagian pintu yang hilang, seolah-olah telah dicongkel sepertinya dibuka paksa.Istri saya cacat dan kami memiliki plakat parkir. Ketika sebuah mobil ditinggalkan di trotoar di luar pintu masuk utama pada hari berikutnya, mobil itu berada di jalur kebakaran dan menghalangi satu-satunya tempat parkir penyandang cacat yang tersedia. Wanita di meja depan tidak menyadari mobil yang ditinggalkan. Saya memintanya untuk menariknya. Dia bertindak ragu-ragu untuk melakukannya. Jelas bukan advokat untuk penyandang cacat. Saya menelepon 9-1-1 untuk melaporkan kendaraan. Ketika kami harus parkir agak jauh dari hotel, kami membaca tanda di tempat parkir yang memperingatkan, Area ini dapat terkena banjir dan hotel tidak bertanggung jawab atas kerusakan apa pun.Selama kami tinggal, saluran kabel streaming akan membeku dan buffer terus-menerus. Ketika saya menelepon meja depan, pria itu mengatakan bahwa kotak televisi perlu diganti semua. Dia mengatakan mereka seharusnya selesai akhir pekan ini, tetapi mereka tidak menyelesaikannya. Jaringan pada dasarnya tidak dapat ditonton.Hotel ini dibangun dengan sangat murah sehingga Anda dapat mendengar tetangga Anda berjalan di atas terus-menerus.Saya tidak tahu apakah ini hotel perusahaan atau waralaba, tetapi saya tidak akan kembali lagi. Ini sangat tidak profesional dioperasikan dan penampilan barunya di luar adalah topeng untuk menyembunyikan masalah operasional dan staf.

Bersih, baru, modern, nyaman.Saya menginap selama 3 malam dalam perjalanan kerja dan tidak memiliki masalah. Staf ramah, dan kamar (raja tunggal) sempurna untuk kebutuhan saya.Parkir gratis, terlepas dari apa yang dikatakan situs web Marriott. Koneksi internet baik-baik saja.Sangat disarankan.

Secara keseluruhan, tempat yang indah, semuanya baru. Staf muda semuanya sangat ramah dan membantu. Satu bintang berkurang karena seseorang muntah tepat di depan pintu hotel saya, dan meskipun petugas malam agak membersihkannya, masih ada muntahan dan saya berbicara dengan meja depan dua kali lagi. Mereka mengatakan pelayan akan melakukannya. Itu masih ada ketika kami pergi pada siang hari. Saya pikir itu akan menjadi prioritas, tapi apa yang saya tahu?

Saya telah menghabiskan total 23 hari menginap di hotel ini, selama 2 bulan terakhir. Hotel baru, lokasi sangat bagus dan kamar luar biasa! NAMUN, saya tidak akan tinggal di sini lagi dan tidak akan ada orang dari bisnis saya.Saya memesan kamar minggu ini melalui priceline dan check in kemarin. Setelah check-in ke kamar prabayar saya, saya memberikan kartu pribadi saya untuk pembayaran "tidak disengaja" dan segera setelah saya menarik kartu saya, sistem mereka mogok. Ketika saya memeriksa aplikasi perbankan saya di ponsel saya, saya dikenakan biaya $130, bukan $20 yang telah disepakati. Saya memberi tahu gadis itu bahwa dia bekerja di meja depan dan dia mengatakan bahwa auditor malam akan memperbaikinya. Jadi pagi ini saya menelepon meja depan dan orang yang bekerja mengatakan dia akan berbicara dengan manajer ketika dia datang pada jam 3 sore, tetapi saya baik-baik saja untuk memperbarui kamar saya. Saya berangkat kerja tidak lama setelah itu. Saya mendapat telepon hari ini jam 4 sore dari teman saya yang menyatakan dia tidak bisa masuk ke kamar dan saya harus datang memberikan cc untuk biaya tak terduga. Jadi karena saya sedang bekerja 89 mil jauhnya, saya menelepon hotel. Beberapa kali hanya berdering dan berdering. Saya mengatakan kepada teman saya untuk kembali ke dalam hotel dan memberi tahu siapa pun yang ada di meja, saya mencoba menelepon. Dia bilang oke, mereka akan menjawab sekarang. Layanan pelanggan yang aneh ketika itulah yang menjadi dasar bisnis Anda. Ok jadi saya menelepon dan seorang pria bernama Austin menjawab. Austin melanjutkan untuk memberi tahu saya dengan sikap serius, bahwa saya perlu membawa kartu kepadanya. Saya menjelaskan apa yang terjadi kemarin dan dia dengan kasar memberi tahu saya ya, itu kemarin dan dia membutuhkan kartu hari ini. Saya meminta untuk berbicara dengan manajernya dan dia tertawa kemudian melanjutkan untuk memberi tahu saya bahwa dia adalah "Direktur operasi" diikuti oleh tawa lain. Seolah-olah ini seharusnya memengaruhi saya dengan cara tertentu? Austin kemudian mengatakan bahwa saya dapat melakukan formulir otorisasi cc melalui email, begitu saya mengatakan kepadanya bahwa saya berada 89 mil jauhnya. Teman saya yang malang terjebak di lobi semua karena tidak ada yang cukup kompeten untuk melihat komputer dan melihat bahwa saya adalah sisa dari malam sebelumnya dan mereka juga tidak pernah mengangkat telepon dan menelepon saya. Tak perlu dikatakan, antara $130 mereka menagih saya kemarin, dan sikap kasar manajer operasi sombong, saya tidak akan tinggal di sini lagi. Saya akan memberi tahu setiap pemilik bisnis yang saya tahu tentang kejadian ini, menulis ulasan di mana pun saya bisa dan saya menulis kantor Marriott Corporate. Saya sarankan jika Anda tidak bisa bersikap baik kepada orang lain, Anda mencari pekerjaan di tempat lain, bukan di bisnis perhotelan.

Kami tinggal di sini karena acara Es di Austin dan rumah kami tidak memiliki listrik. Mereka adalah hotel ramah anjing. Kamar kami bersih dan ramah. Awak sarapan dibanting pada hari Sabtu karena hotel hampir penuh.