The Five Elements Hotel, Balneo and SPA

+ Pusat spa - luar biasa! Berbagai sauna, pemandian uap, dan kolam renang dengan suhu berbeda.+ Pijat jaringan dalam yang bagus+ Staf yang baik dan sopan+ Bar lobi yang bagus dengan pemandangan gunung Verila yang indah.+ Kamar yang luas+ Sudut anak-anak tidak besar, tetapi animatornya adalah wanita yang sangat baik, ada lukisan di bar lobi dan bioskop untuk anak-anak.+ Sarapan enak- Restoran - kurang variasi untuk makan siang dan makan malam. Pilihan kursus utama dan permulaan yang sangat buruk. Kebanyakan lauk goreng. Banyak jenis dessert, tapi dengan rasa creamy yang sama.- Layanan di restoran sangat lambat atau tidak ada sama sekali. Peluang untuk tidak dilayani sama sekali jika Anda tidak berada di dekat meja blok utama sangatlah besar.- Tidak ada akomodasi di restoran. Semua orang menavigasi sendiri di mana mereka menemukan tempat gratis. Saya menganggapnya sebagai minus, karena hotel jenis ini harus mempertimbangkan dan mengatur akomodasi tamu sesuai dengan kapasitas restoran.- Kamar tidak kedap suara dengan baik. Semua jenis suara dapat didengar dari kamar tetangga, koridor, dan restoran. Jika Anda duduk di dekat/di atas restoran, Anda dapat mendengar suara tanpa henti dari kursi yang bergerak.- Pekerjaan perbaikan untuk bangun jam 8 pagi.- Kamar dibersihkan hanya berdasarkan permintaan.- Handuk juga diganti hanya berdasarkan permintaan.- Perlengkapan mandi tidak diperbarui selama kami tinggal 4 hari.

Hotel yang sangat bersih. Suka fakta bahwa kamar memiliki balkon ukuran yang baik. Staf sangat baik dan akomodatif. Pilihan makanannya luar biasa. Sauna, ruang uap, spa semuanya sangat baik. Pasti akan kembali tahun depan. Anak saya bersenang-senang dengan temannya yang berenang sepanjang hari. Terima kasih atas keramahannya!

Pengalaman yang mengerikan! Pendeknya:1. Kami meminta kamar tidur, kami mendapat dua tempat tidur single yang disatukan2. Kamar mandi memiliki kemiringan terbalik dan banjir3. Mereka tidak pernah mengganti handuk untuk pusat spa, di resepsi spa sama dibayar BGN 10. di atas handuk4. Kami tidak dapat menggunakan spa setelah kamar dikosongkan karena kami "bukan tamu mereka" lagi.5. Sikap staf yang arogan dan tidak dapat diterima jika terjadi suatu situasiKami mencoba untuk mengabaikan kesalahan kecil, tetapi ketika kami pergi, situasinya meningkat. Kami menutup mata kami untuk apa yang disebut kamar tidur (yang kami minta secara khusus saat memesan) yang sebenarnya adalah dua tempat tidur single yang disatukan; "mandi kontras" di kamar mandi - baik air mendidih atau air dingin mengalir; papan plastik di mangkuk toilet sekitar 17 BGN, yang ukurannya bahkan tidak cocok; kemiringan terbalik di kamar mandi, yang menyebabkan karpet di aula banjir; handuk untuk spa tidak berubah, ketika kami pergi lebih awal, dan ketika kami bertanya di resepsi spa, mereka "dengan ramah" menjelaskan kepada kami bahwa itu dibayar untuk BGN 10 per handuk; setengah dari sauna di spa berada pada suhu rendah, tidak sesuai dengan suhu yang disetel, dijelaskan kepada kami bahwa "pemandian Rusia tidak berfungsi di musim panas", tanpa alasan yang diberikan. Semua hal tidak sesuai dengan kelas hotel yang mereka tuju.Setelah mengosongkan kamar pada jam 12 siang, kami ingin tinggal selama satu atau dua jam lagi di spa, yang merupakan hal yang paling normal dan sejauh ini kami belum menemui hambatan seperti itu. Resepsionis yang melayani kami sangat tidak kompeten dan bingung, meyakinkan kami bahwa kami dapat menggunakannya dan "rekan di resepsi spa tahu". Turun, bagaimanapun, "rekan" menjelaskan bahwa kami tidak memiliki hak ini dan ruang ganti HANYA untuk tamu luar, karena ternyata orang yang membayar 70 BGN memiliki keunggulan dibandingkan mereka yang membayar 700. Pengelola pusat spa juga muncul dan berperilaku sangat arogan dan kasar, mereka berteriak, dll. yang disebut manajer hotel - Elsa Georgieva, dari siapa kami menemukan perilaku yang sangat tidak sopan yang sama, alasan yang saya kira adalah usia muda kami dan kurangnya otoritas di matanya. Dia menjelaskan bahwa itu tidak mungkin untuk kamar kami secara khusus, tetapi itu mungkin untuk kamar lain, yang sekali lagi tidak disebutkan di mana pun di situs, juga tidak dijelaskan kepada kami pada saat kedatangan. Beberapa bulan yang lalu, kerabat kami adalah tamu mereka dan mereka memiliki hak untuk menggunakan spa setelah kamar dikosongkan tanpa masalah. Ketika kami mengajukan pertanyaan kepada Bu Georgieva, dia hanya tersenyum nakal dan kami tidak pernah mendapat jawaban. Karena kami tidak diberitahu sebelumnya tentang larangan penggunaan setelah check-out, kami ingin melihat secara hitam putih di mana kebijakan mereka dijelaskan, tetapi sayangnya kami tidak menerima jawaban seperti itu. Kami sangat kecewa dengan pengalaman kami, tidak akan mengulangi pasti dan tidak merekomendasikan kepada siapa pun!

Hotel ini membuat saya terkesan dengan arsitektur dan desainnya sejak saya masuk. Saya menggunakan pusat spa sebagai tamu eksternal - BGN 70, dan sekarang saya menggunakannya sebagai bagian dari akomodasi - BGN 300 per malam per kamar termasuk sarapan dan makan malam.Saya akan mulai dengan spa, bagi saya itu sangat berharga. Ada 6 sauna dan 3 pemandian uap. Kamar uapnya luar biasa karena memiliki minyak esensial, yang beraroma kayu putih dan yang pinus bagi saya luar biasa. Ada 2 kolam garam di area kolam, tetapi pasti ada perbedaan antara suhu sebenarnya dan yang ditunjukkan pada tanda - menurut mereka, suhu kedua kolam garam harus 40 , hanya satu yang mendidih dan yang lainnya tidak. Dan perbedaan lainnya adalah tidak ada garam di dalamnya, dan sebenarnya tidak asin saat saya masuk. Tapi bagi saya, semuanya baik-baik saja - kolam renang luar ruangannya bagus, ada peleburan, dengan air panas yang konstan, ada area relaksasi dan yang dingin. Ada juga pancuran kontras yang menyenangkan yang mengeluarkan air dengan pancaran dan suhu yang berbeda.Mengenai layanan spa - saya mengalami kejadian berikut - jubah saya menjadi sangat basah - dan mereka menolak untuk menggantinya untuk saya. Tentu saja, saya mengatakan bahwa ketika membayar BGN 300 per kamar, menurut saya tidak normal bagi mereka untuk meminta BGN 20 lagi untuk mengganti jubah mandi, dan saya mengeluh. Yang mengejutkan saya, mereka melakukan sesuatu tentang hal itu - dan setelah beberapa saat seorang pelayan membawakan saya jubah mandi baru di area relaksasi, dan saya sangat senang. Jadi di sini layanan bertahan 9/10.Saya tidak merekomendasikan makanan saat makan siang di restoran. Aku punya sup krim sayur dan risotto ayam. Supnya terasa seperti kaldu beraroma, dan saya tidak tahu sampai sejauh mana rasanya. Dan risotto ayam terlalu sedikit nasi dan terlalu banyak ayam. Pizza Margherita di sisi lain sangat enak. Staf sangat ramah. Terima kasih khusus kepada Mila dan Margo.Untuk makan malam, di sisi lain, itu luar biasa. Saya paling suka sauerkraut dan daging sapi panggang. Pilihannya tidak terlalu besar, tapi itu cukup untuk saya, dan semuanya enak dan enak.Secara keseluruhan, hotel yang bagus, cukup sesuai dengan bintang-bintang. Pusat spa terindah yang pernah saya kunjungi di Bulgaria. Akan lebih baik jika mereka mengizinkan penggunaan spa setelah pukul 12:00 saat check-out, namun harga yang harus dibayar tidak kecil dan menurut saya itu tidak akan menjadi masalah.

Saya jarang menulis ulasan, tetapi saya tidak dapat menahan diri di sini. Singkatnya: pangkalan dan spanya luar biasa. Dan itu saja!Kita akan makan malam. Hotel ini tampaknya memiliki gedung tim dan seluruh restoran ditempati. Tidak ada tempat duduk?! Kami naik ke lantai dua, di mana pelayan memberi tahu kami bahwa itu hanya untuk konsumsi gratis. Kita akan kembali ke bawah. Kami meminta pelayan. Dia bilang dia harus memeriksa dengan manajer. Kami tetap lurus. Setelah beberapa saat kami menyadari bahwa pelayan melakukan pekerjaannya dan tidak "mengerjakan" pertanyaan kami. Kami bertanya padanya apa yang terjadi dan dia mengakui bahwa manajernya telah pergi dan tidak dapat membantu kami. Dengan serius? Kami menunggu 10 menit dan nyatanya tidak ada yang berniat mendudukkan kami. Tidak, tidak apa-apa. Akhirnya ada yang suruh kita naik ke free zone pula. Saya tidak ingin merinci di sini, tetapi saya tidak bisa tidak menyebutkan bahwa ada satu steak di tangga ke tingkat kedua yang tinggal di sana selama sisa malam itu, meskipun pelayan melewati tangga di minimal 50 kali.Pelayan tidak menyapa kecuali Anda menyapa. Ada piring kosong dengan sisa makanan di lorong di tanah di sebelah kamar, yang tinggal di sana selama 24 jam!! Meskipun staf berkeliling secara teratur. hotel bintang 5?Melanjutkan. Sebelum kami datang, kami memesan layanan pijat melalui telepon. Kami diberitahu bahwa kami harus mengkonfirmasi di tempat. Ketika kami tiba, kami mengkonfirmasi di bagian penerima tamu tetapi disuruh turun ke bagian penerima tamu spa. Kami meminta mereka untuk mengonfirmasi atas nama kami, tetapi mereka tidak bisa. Kami turun. Tidak ada seorang pun. Setelah 10 menit menunggu, kami menyerah dan pergi ke restoran tanpa kursi. Setelah itu spa sudah tutup.,Di pagi hari, jubah mandi teman saya kecil. Di resepsi spa dia meminta untuk diberikan yang lain tetapi jawabannya adalah naik ke kamar dan memutar nomor 9 di telepon. Apakah kamu serius???Dan puncak dari pengalaman itu adalah kurangnya sabun di kamar mandi. Izinkan saya menjelaskan: tidak ada sabun batangan atau shower gel di kamar mandi. Ada dispenser yang stasioner dan tersedia di wastafel. Tapi pancuran yang sama kosong! Oleh karena itu, untuk mandi, saya berjalan sekitar 10 kali ke wastafel. Dan tidak, itu tidak diperbolehkan di hotel bintang 5! Ada juga bug bau di dalam ruangan, tetapi saya menyadari bahwa pelayan tidak dapat menangkap semua makhluk pada waktu yang tepat untuk menghapusnya, dan saya ingin mencatat bahwa saya tidak memiliki keluhan tentang bug karena itu dapat terjadi pada siapa saja. , tapi isi ulang sabun saya pikir itu dasar. Oleh karena itu, saya memberi tahu resepsionis dan wanita itu dengan ramah menjawab bahwa dia akan mengurusnya. Ketika kami kembali pada sore hari, masih belum ada sabun! Emi, aku tidak akan menghabiskan sepanjang hari memohon sabun padamu. Jadi untuk kedua kalinya, saya berjalan di sekitar kamar mandi. Saya tidak mengomentari apakah airnya panas atau dingin. Jelas untuk beberapa alasan Anda tidak dapat memperbaikinya, tetapi tidak memiliki sabun bahkan setelah pengingat tidak dapat diterima!Terakhir: makan malamnya enak, tapi dengan sedikit pilihan. Sesuai dengan rata-rata hotel bintang 4.Itu pasti tidak sesuai dengan kelasnya. Saya kecewa dan pasti tidak akan mengulangi! Jangan repot-repot membalas komentar saya, perbaiki kualitas layanan Anda agar sesuai dengan 5 bintang Anda, itu sederhana !!