Holiday Inn Express & Suites Rancho Mirage

Sudah disegarkan dan saya akan memberikannya 5 status tetapi untuk 2 hal. Pertama, tidak ada penerangan di sudut tempat lemari es dan microwave berada. Siapa yang mengira ini ide yang bagus? Dan mereka mengecat sudut itu dengan warna biru HIE. Kedua adalah di kamar mandi. Hanya satu gantungan handuk. Sekali lagi, siapa jenius yang menganggap ini ide yang bagus? Sisanya: staf yang ramah; membersihkan; ditempatkan dengan baik.

Layanan pelanggan sangat baik dari staf meja depan hingga pembantu rumah tangga / pemeliharaan, lokasi sangat bagus, kamar sangat bersih dan luas, dan makanan enak. Proses check in/out juga sangat cepat. Saya sangat merekomendasikan hotel ini!

Kamar yang bagus dan luas. Kamar mandi bersih. Lobi dan area makan juga bersih. Saya mengalami sedikit cegukan ketika saya check in, tetapi kemudian, setelah berbicara dengan manajer, saya mengetahuinya.Aku tinggal dengan suami saya dan 4 anak-anak untuk 1 malam. Sarapan memiliki berbagai macam item untuk dipilih. Banyak pilihan untuk pergi juga.

Saya benar-benar ngeri dengan pengalaman saya dengan lokasi IHG ini! Sebagai tingkat Duta Besar, Status Platinum Elite dari hadiah IHG saya bahkan tidak diperlakukan dengan sedikit pun rasa hormat, martabat, atau kompensasi atas kelalaian besar mereka yang melibatkan reservasi saya di muka, serta beberapa hal lain yang terjadi. Pertama, ini adalah liburan yang layak dan dibutuhkan untuk saya dan pasangan saya, kami tinggal di NY dan pergi jauh-jauh ke Palm Springs untuk paruh pertama dan kami ingin menjelajahi Palm Desert / Rancho Mirage. Jadi saya memesan melalui IHG. Ketika kami tiba, hanya ada satu orang di meja depan dan dia sibuk dengan pelanggan karena beberapa ketidaksesuaian. Itu akan menjadi sekitar dua puluh menit sebelum saya akhirnya dibantu (saya ingin pergi ke kamar saya dan turun ke kolam sebelum matahari terbenam). Nah lupakan itu. Pria itu bertanya bagaimana saya bisa membantu Anda. Saya hanya mengatakan check-in dan memberikan nama saya dan menyebutkan status IHG saya. Setelah 5 menit melihatnya membuat beberapa wajah berbeda di layar komputernya, saya menyadari bahwa saya akan mengalami masalah. Dia mengatakan bahwa saya tidak dalam sistem! Jadi saya katakan, tidak mungkin, saya akan check-in dari aplikasi, ini ID konfirmasi dan reservasi saya. Lalu dia berkata oke saya menemukannya. Dia kemudian meminta kartu saya dan saya menyerahkan kartu Amex saya, yang katanya dikenakan biaya $ 10 / biaya tak terduga ... oke, baiklah. Saat dia menjalankan kartu saya, pelanggan yang mengantre sebelum saya berdiri di dekatnya dan berseru, "Anda baru saja menagih Amex saya $40.000!!!" Kemudian dalam beberapa detik saya mendapat pemberitahuan push di ponsel saya yang menyatakan bahwa IHG mencoba menagih kartu saya $3800 dan diblokir!!! Saya berkata, UM YA SAYA JUGA! Ada apa ini? Pria itu berkata dia akan segera kembali, dan bergegas ke kantor. Selama lima menit berikutnya saya dan pelanggan lain saling bertukar pengalaman tentang apa yang sedang terjadi. Dia ada di sana untuk urusan bisnis, prabayar, dan mereka kesulitan menemukannya. Jelas bagi saya bahwa entah bagaimana pembayaran untuk kedua reservasi kami tidak pernah dialihkan, atau ada "kesalahan" yang disengaja atau tidak disengaja dalam sistem perutean. Pria itu kembali, dan dia memberi tahu saya bahwa dia tidak dapat menemukan pengaturan prabayar dengan reservasi saya, dan meminta saya untuk mencari tanda terima. Jadi saya harus meninggalkan area antrean agar dia bisa kembali membantu wanita aslinya. Selama 25 menit berikutnya saya berjuang dengan layanan sel saya mencoba menemukan tanda terima konfirmasi meskipun saya menunjukkan kepadanya reservasi konfirmasi saya yang sudah check in! Matahari mulai terbenam, satu hari penuh sekarang akan sia-sia dan saya hanya memiliki sisa 36 jam lagi. Perhatian saya dibawa ke meja depan ketika saya mendengar wanita itu dengan tegas menyatakan ke meja depan, Tidak, saya tidak akan memberi Anda uang tambahan untuk reservasi yang sudah dibayar, karena ini adalah perjalanan bisnis! Mengapa Anda mengambil uang dari saya ketika Anda tidak dapat menemukan data yang benar di sistem Anda? Ini tidak adil bagiku, aku akan pergi ke tempat lain! Jadi saya memutuskan hal yang persis sama. Saya berjalan ke meja depan dan berkata saya tidak membayar dua kali lipat untuk kamar yang saya pesan beberapa waktu lalu. Begitu juga. Dan saya pergi ke hotel independen! Pengalaman ini telah membuat saya berpikir bahwa saya mungkin tidak akan pernah menggunakan IHG untuk bergerak maju, kecuali jika ada gerakan besar yang dibuat untuk mengganti kerugian saya. Terutama setelah saya pergi, dalam beberapa menit, reservasi saya benar-benar hilang, isi aplikasi, seolah-olah dibatalkan, artinya itu bahkan tidak ada lagi dalam sejarah. Dan BAGAIMANA, saya tidak dapat lagi menemukan pengurangan di rekening kartu bank saya, serta fakta bahwa saya ditagih DUA KALI untuk Status Duta Besar dan seharusnya dikembalikan X 1, tetapi biaya dan pengembalian dana hilang dari catatan bank, tetapi uang tidak dikembalikan!!! Saya biasanya bukan orang yang mengeluh seperti ini dan menulis ulasan negatif. Saya rasa saya tidak pernah memberi 1 bintang! Saya sangat kesal dan kecewa karena ini adalah cara saya diperlakukan dan tidak ada yang dilakukan untuk memperbaiki situasi.

Ruangan itu sangat besar dan bersih. Kami akan kembali hanya untuk mandi. Sarapannya segar dan banyak pilihan. Pasti akan kembali.