Tru by Hilton Minneapolis Downtown

Hanya buka satu bulan - awal yang baik. Kamar bersih dan efisien. Layanan staf yang sangat baik. Sarapan adalah baik-baik saja: telur rebus, khas pancake (menyenangkan mesin), yoghurt, roti, dan omelet orak-arik telur/keju bertenaga. Kopi yang enak. Perhatikan bahwa parkir di luar lokasi di sebuah bangunan sekitar 1,5 blok jauhnya. Mungkin tidak nyaman bagi setiap pelancong, terutama di musim dingin atau bagi mereka yang merasa berhati-hati dengan garasi parkir. Tidak memiliki masalah dengan parkir, tetapi perlu diperhatikan. Banyak ruang berkumpul di lantai utama. Tidak terlalu dekat dengan apa pun, tetapi pasti dapat ditempuh dengan berjalan kaki ke tepi sungai dan pasar petani (10 - 15 menit).

Kami sangat menikmati hotel ini. Dekat dengan stadion US Bank dan pusat kota Minneapolis - 10 menit berjalan kaki atau lebih ke salah satu lokasi. Hotel ini bersih dan sarapan gratisnya enak. Staf sangat ramah dan membantu dan hotel memiliki suasana yang baik untuk itu. Haley dan Satiya khususnya sangat luar biasa! Mobil kami mati dan mereka sangat baik dan bermanfaat. Haley bahkan menggunakan mobilnya sendiri untuk memulai mobil kami. Mereka pergi ke atas dan ke luar untuk membantu kami dalam situasi yang buruk, dan kami sangat berterima kasih.

Hotel ini lebih baru, modern, dan bersih dengan staf yang ramah tetapi sudah diganggu oleh banyak masalah. Kami duduk di kamar kami hanya untuk menemukan air panas tidak berfungsi. Kami dipindahkan ke kamar baru hanya untuk menemukan telepon tidak berfungsi. Juga, termostatnya rewel dan tidak menyala saat kami menurunkan suhu.Memasuki hotel dan lift memerlukan kartu kunci. Sebagian besar kamar di hotel tidak memiliki pemandangan. Lift berbau ganja.Kamar-kamarnya memanfaatkan ruang dengan buruk. Mejanya kecil dan akan sulit untuk dikerjakan. Kamar kedua kami jauh lebih besar tetapi tidak ada yang memanfaatkan ruang (sofa, area tempat duduk, dll.)Ini adalah hotel dengan harga lebih rendah untuk pusat kota tetapi hanya memiliki semua masalah ini.

Saya berharap saya bisa mengatakan 0. Kami memesan 3 kamar melalui aplikasi Hilton - 2 hari sebelum kami menginap, kami mendapat email yang mengatakan jalan parkir rusak karena konstruksi ..... cukup yakin tidak ada konstruksi yang terjadi pada hari Minggu - kebetulan saja Permainan pengepakan Viking dan mereka dapat mengenakan biaya untuk parkir. Ketika kami tiba di sini di pagi hari mereka mengatakan kami tidak bisa check-in sampai setelah jam 3 (bukan masalah besar) ketika kami kembali dari permainan sekitar jam 6 sore - mereka tidak dapat menemukan salah satu kamar yang kami bayar - tidak hanya mereka tidak pernah meminta maaf, mereka tidak mencoba mencari solusi atau mencoba mengalihkan kami ke tempat tidur ganda. Saya menghabiskan 3 jam di lobi, melewatkan makan malam dengan teman-teman dari luar kota. Hanya diberi tahu bahwa mereka tidak dapat menemukan solusi - dan mereka tidak akan mengembalikan uang kami karena kami memesan kamar yang tidak dapat dikembalikan (kami tidak khawatir tentang pembatalan - tetapi tidak tahu mereka tidak dapat menyediakan kamar dan juga menagih kami? !) Cukup yakin itu ilegal. Setelah satu setengah jam di telepon dengan hadiah Hilton - saya diberi tahu bahwa dia tidak dapat melakukan apa pun dan dia akan memulai kasus. Itu kemudian ditindaklanjuti dengan email bahwa mereka akan kembali kepada kami dalam 3 hari ..... Kami kemudian harus membayar untuk pulang naik Uber. - tidak ingin berbagi tempat tidur king. Sekali lagi meja depan tidak pernah meminta maaf, mereka sangat kasar dan mengatakan kepada kami bahwa kami akan menunggu sepanjang malam untuk kamar. Saya memilih Hilton karena saya pikir mereka memiliki standar, akan menjaga pelanggan dan memberikan layanan pelanggan yang hebat. Manajemen dan staf di hotel ini membutuhkan pelatihan layanan pelanggan.

Beberapa staf tidak terlalu ramah atau profesional, meskipun yang lain sangat baik. Itu tidak konsisten. Ruangan itu baik-baik saja, tapi tidak ada yang luar biasa. Lokasi di pusat kota Mpls fantastis dan banyak restoran dan perbelanjaan mudah dicapai dengan berjalan kaki. Sarapan cukup baik. Pada dasarnya, semuanya cukup bagus tapi tidak bagus. Itu adalah tempat yang bagus untuk tinggal sambil membantu anak saya pindah ke apartemen dekat pusat kota.