JW Marriott Hotel Guadalajara

Saya telah memberi mereka 2 bintang kali ini karena mereka tampaknya telah sedikit meningkat sejak dibuka. Kamar-kamar sekarang memiliki AC yang berfungsi tetapi mini bar masih kosong, yang sangat mengecewakan. Kamar-kamar sekarang dilengkapi dengan fasilitas dasar seperti papan setrika, pengering rambut, dll. Karena itu, kami masih harus menelepon untuk mendapatkan sampo dan sabun karena tidak diganti selama pembersihan. Secara keseluruhan, hotel ini indah dengan hasil akhir yang bagus dan staf yang baik. Masalah utama sekarang terletak pada bar, restoran, dan lounge eksekutif.Lounge eksekutif bahkan tidak boleh dibuka, karena jelas tidak siap untuk umum. Ini memiliki pemandangan yang bagus dan ada furnitur, tapi hanya itu. Tidak ada makanan, dan satu-satunya minuman yang mereka miliki di lounge eksekutif adalah Pepsi dan bir non-alkohol... apa? Pengawasan di sini gila.Bar di lobi adalah lelucon mutlak. Stafnya tidak terlatih dan tidak tahu cara membuat koktail apa pun yang ada di menu mereka sendiri, apalagi koktail klasik seperti kuno atau Negroni.Satu-satunya hal yang membuat saya terkejut kali ini adalah sarapan prasmanan. Ada banyak sekali pilihan dan semuanya sangat lezat... sekarang jika mereka hanya bisa menerjemahkan upaya yang mereka lakukan untuk sarapan di seluruh hotel, itu akan menjadi menginap bintang 5.

Layanan luar biasa serta kenyamanan Saya sangat menikmati properti ini sehingga saya benar-benar memperpanjang masa tinggal saya! Berencana untuk berada di sini satu malam tapi saya sangat nyaman sehingga saya menginap malam kedua. Seluruh staf sangat ramah dan membantu. Kamar yang saya pilih adalah Junior Suite yang sangat besar dengan pemandangan yang menakjubkan. Kamar dan perabotan serta tempat tidur sangat nyaman. Bar lobi sangat bagus dan koktail dibuat dengan ahli oleh Ana sang mixologist. Saya mencicipi beberapa makanan pembuka dari restoran di lantai atas termasuk gurita carpaccio yang luar biasa. Saya melakukan perjalanan ke Guadalajara setiap bulan dan telah tinggal di banyak tempat tetapi langsung, ini adalah hotel terbaik di kota!

Sangat mengecewakan. Menemukan sampah di lorong yang tidak dibersihkan. Rambut di kamar mandi dan kamar kecil. Saat checkout, saya mengalami masalah dengan tagihan saya dan tidak ditagih dengan benar. Saya telah tinggal di sini dua kali dan memiliki masalah pada kedua kesempatan tersebut. Saya suka JW, tapi saya tidak akan menginap di lokasi ini lagi.

Jika saya dapat meninggalkan lebih sedikit bintang, saya pasti akan melakukannya! Staf pada awalnya cukup menyenangkan tetapi setelah saya memberi tahu bahwa kamar yang saya tempati kurang banyak barang yang diiklankan sebagai fasilitas dasar, sikap mereka terhadap saya tampaknya berubah. Ruangan itu tidak memiliki furnitur, pembuat kopi, tempat sampah, pengering rambut, setrika/papan, dan menu. Saya harus menelepon beberapa kali dan melakukan 2 perjalanan ke lobi dan berbicara dengan Connie dan David, tak satu pun dari mereka berusaha untuk memindahkan saya dari kamar dan butuh beberapa panggilan ke resepsionis dan kunjungan untuk mendapatkan beberapa item yang ditangani. Saya akhirnya menghubungi seorang manajer dan dipindahkan keesokan harinya, sisa masa tinggal baik-baik saja, tetapi David tidak pernah berusaha untuk meminta maaf atau menyapa saya di sana setelah seperti staf lainnya, dia pasti telah mengambil situasinya begitu pribadi bahwa pada hari checkout dia tidak ingin menyelesaikan checkout saya dan meminta Connie datang ke meja depan. Sayangnya mereka mengacaukan tagihan saya dan tidak mengikuti instruksi yang diberikan saat check-in, dan sampai saat ini belum memberikan dokumen yang diminta untuk tujuan penagihan. Saya telah menjadi pelanggan Marriott selama lebih dari 10 tahun dan sejauh ini merupakan pengalaman terburuk yang pernah saya alami, dan karyawan ini sejauh ini adalah contoh terburuk dari apa yang seharusnya menjadi layanan pelanggan, mereka seharusnya malu dan malu pada diri mereka sendiri dan mereka. perilaku.

Hotel karena setiap properti Marriott sangat bagus. Tetapi staf jelas tidak mengikuti protokol. Oswaldo di meja depan tidak mengetahui program BONVOY dan akan bersikeras bahwa saya memasukkan dan kartu kredit tambahan pada reservasi saya. Membuat saya tinggal tidak nyaman.