Capital O Hotel Herederos

Kamar tidak siap pada waktu yang ditentukan. Ada 3 karyawan di meja depan dan tidak ada yang bisa memberi tahu saya kapan kamar akan siap (staf pendek tetapi 3 di meja depan tidak melakukan apa-apa). Mereka mengatakan segera tetapi kamar masih dibersihkan. Ketika kamar akhirnya siap, mereka tidak dapat menemukan reservasi kami. Mereka kemudian mengatakan kami tidak pernah menyatakan berapa banyak tamu di setiap kamar meskipun kami tidak pernah diminta saat reservasi (kami bahkan menunjukkan kepada mereka langkah demi langkah apa yang kami klik untuk membuat reservasi) mereka menagih kami per orang di atas reservasi. Kamarnya KOTOR. 1 kamar berbau rokok, yang lain AC tidak berfungsi, yang lain hanya memiliki 1 tempat tidur queen (kami semua mendapat 2 tempat tidur penuh untuk 3-4 orang per kamar), sampah tertinggal, barang-barang dari tamu sebelumnya di laci, wastafel mampet. Sekitar 5 keluarga lain juga menunggu dan yang lain berjalan keluar dan mencari di tempat lain. Bagian terburuk dari ini adalah para wanita kasar di meja depan. JANGAN TINGGAL DI SINI.

Kamarnya sangat kotor, bau rokok sangat mengesankan, kamar mandinya dikencingi, penuh dengan kertas kotor, sprei bernoda. Selimut diminta karena suhu sangat rendah dan tidak disediakan "karena tidak ada", pemanas tidak berfungsi.Meminta pengembalian dana untuk hal di atas dan mereka menolak.

Saya memesan "non-merokok" seminggu sebelum perjalanan saya dan membayar, saya tiba di properti sekitar jam 11 malam, dan saya diberi tahu "kami harus memberi Anda kamar" merokok "". Ketika saya bertanya mengapa, tanggapan mereka adalah "baiklah, Anda datang terlambat dan kami membagikan kamar saat orang-orang datang ke sini." Sangat menjengkelkan mengetahui bahwa saya telah memesan kamar dan membayarnya, dan masih harus tidur di kamar yang berbau asap rokok. Staf terus mengatakan tidak ada yang bisa mereka lakukan dan saya dapat menghubungi Expedia untuk mendapatkan pengembalian uang, tetapi cara mereka melakukan sesuatu sangat bodoh. Kamar saya seharusnya sudah siap karena saya memesan dan membayarnya. Selain itu, karpetnya bernoda dan kotor, sepertinya tidak pernah dibersihkan atau disedot. Cermin retak, dan mereka menempelkan selotip di atasnya. Tidak pernah tinggal di sana lagi.

Layanan terburuk di area ini. Mereka membatalkan reservasi tanpa peringatan. Sampai Anda berada di sana, mereka mengomunikasikannya kepada Anda. Layanan pelanggan terburuk yang pernah saya alami.Dalam keadaan seperti itu, tidak mungkin menemukan hotel lain di daerah tersebut. Mereka meninggalkan Anda ke perangkat Anda sendiri tanpa penjelasan lebih lanjut dan tanpa membantu Anda menemukan akomodasi lain.Hanya karena saya tidak dapat menempatkan bintang negatif, tetapi mereka pantas mendapatkannya.

Setelah dua (2) minggu mereka belum mengirimi saya faktur saya dan pengembalian dana tertunda karena mereka juga tidak dapat melakukannya. Saya tidak mengerti mengapa mereka sudah memiliki semua informasi ...Ketika saya di sana, Mauricio merawat saya dengan sangat baik, dia setuju untuk mengirimi saya faktur + pengembalian uang, dia memenuhi permintaan saya, tetapi setelah itu mereka tidak pernah memberi tahu saya karena dia selalu rapat.Foto-foto Hotel yang mereka tampilkan BUKAN terkini, pasti dari bertahun-tahun yang lalu ... Hotel ini sudah tua, kebersihannya tidak terlalu bagus, kamar mandinya sangat tidak terawat, tirai tidak berfungsi dan prasmanan yang ada termasuk dengan masa inap, Sayangnya masih banyak yang harus diinginkan. . .