Kissel Uptown Oakland, in the Unbound Collection by Hyatt

Saya telah tinggal di sini tiga kali untuk perjalanan bisnis, dan saya terus mengalami pengalaman yang tidak merata. Ini adalah hotel yang sangat terjangkau, tetapi memasarkan dirinya sebagai hotel mewah dan tidak mencapai tingkat kualitas layanan itu. Pertama kali saya tinggal di sini saya ditingkatkan sebagai Globalist ke suite yang benar-benar spektakuler - tetapi saluran pembuangan bak mandi rusak sehingga saya tidak dapat menggunakannya, dan pemeliharaan tidak memiliki suku cadang untuk bak mandi dan mengatakan saluran air di bak mandi "terus putus". Sementara itu, telepon kamar tidak memiliki cara untuk menghubungi meja depan, dan menelepon saluran luar - tidak ada yang mengangkat sebagian besar waktu, jadi saya harus turun secara fisik ke meja depan untuk meminta checkout terlambat. Saya tinggal kedua baik-baik saja - tidak mendapatkan upgrade suite tetapi memiliki ruang teras yang bagus. Tombol lift turun di lantai tiga secara permanen "aktif" dan saya melaporkan ini ke meja depan. Sebaliknya adalah tinggal yang OK. Ketiga kalinya, perjalanan saya saat ini - juga tidak ada peningkatan ke suite (yang baik-baik saja), tetapi - tombol lift MASIH menyala sepanjang waktu, ini sebulan penuh setelah saya melaporkan masalah terakhir kali. Ketika saya turun untuk sarapan, tidak ada yang memberi saya menu setelah saya duduk dan menunggu beberapa saat, jadi saya harus pergi ke bar untuk mendapatkan menu dan memesan. Mereka tidak memiliki teh hitam - hanya herbal, jadi saya harus mendapatkan air panas dan menggunakan kantong teh saya sendiri. Mereka juga salah memesan - saya ingin "croissant" tetapi mereka memberi saya roti panggang Prancis yang sangat manis dan sama sekali tidak seperti yang saya inginkan, dan saat itu mereka sudah kehabisan croissant (jam 9 pagi?) Ini tidak buruk hotel tetapi mereka benar-benar masih memiliki masalah manajemen yang serius. Saya harap mereka memperbaikinya, karena ini adalah hotel yang bagus.

Pengalaman yang fantastis, hotel bersih yang indah, pilihan sarapan dan makan malam yang fantastis. Staf meja depan sangat membantu dan akomodatif. Saya ingin secara pribadi mengenali Pablo dari bar / dapur karena telah berusaha keras untuk membantu saya dengan masa tinggal dan makanan jangka panjang saya. Bar dan staf dapur sangat bijaksana dan membantu dan sopan. Saya memiliki banyak pantangan makanan dan mereka akan menasihati saya dan membantu saya. Akan kembali ke sini lagi untuk pekerjaan masa depan terkait masa inap yang lebih lama. Saya benar-benar menikmati masa tinggal saya.

Staf yang sangat profesional. Semua orang akan sangat membantu. James di meja depan menyambut saya dan membuat saya merasa disambut. Menelepon sebelum saya tiba di sana untuk menanyakan apakah kamar saya sudah siap karena saya mendekati hotel pada jam 7 pagi dan dia berkata ya! Itu adalah berita bagus karena saya telah mengemudi selama 6 jam untuk sampai ke sana. Sarapan juga baik. Valet ada di dek setiap kali saya membutuhkan mobil saya yang beberapa kali sehari. Membuatku sangat bahagia. Saya sangat menikmati masa tinggal saya. Ruangan itu bagus. Saya tidak peduli tempat tidur dan bantal ekstra lembut. Bangun dengan sakit kepala. Hanya agak berharap saya bisa mandi di kamar saya yang akan melengkapi semuanya! Terima kasih semua

Penafian: Saya baru saja check-in satu jam yang lalu jadi ini didasarkan pada meja depan, panggilan yang harus saya lakukan mengenai reservasi saya, dan lokasi serta tampilan hotel. Jadi pada dasarnya segala sesuatu yang penting. Semua sejauh ini adalah WOW!Menggunakan pihak ketiga untuk memesan dan memiliki masalah dengan mereka ketika saya mencoba melakukan perubahan. Saya menelepon hotel dan Marcie tepat, ramah, meyakinkan saya bahwa saya tidak perlu khawatir dan menyarankan saya memesan melalui Hyatt. Ya. Mungkin juga menjadi anggota hadiah Hyatt dan memesan masa tinggal saya seperti itu. Ayo, apa yang bisa lebih mudah.Saya memiliki perjalanan singkat dari SFO ke hotel dan meja depan terletak segera setelah Anda masuk. Hadapilah, jika Anda bepergian seperti saya, Anda tahu bahwa beberapa hotel telah membuat labirin ke resepsionis. Dengan cepat saya disambut oleh senyum luar biasa dan kata-kata baik yang membuat wisatawan yang lelah ini dalam suasana hati yang baik. Sedikit kesulitan teknis saat check in tapi langsung diperbaiki oleh (tunggu) Marcie. Datang lagi dengan bantuan yang mudah. Saya diberitahu tentang semua fasilitas dan waktu terbaik untuk menikmatinya, dia bahkan meninggalkan catatan di slip kunci saya untuk mengingatkan saya. Saya seharusnya meminta nama penyambut tetapi saya akan mendapatkannya sebelum saya check out. Alat peraga jatuh tempo.Masuklah ke kamar dan itu hangat, bersih, memiliki teras taman kecil yang indah untuk menyelesaikan beberapa pekerjaan dan mereka mungkin kesulitan menyingkirkan saya. Saya akan berada di Oakland sering mencari tempat untuk pindah dan cukup yakin saya akan mengatakan di Kissel setiap saat.

Kissel indah dengan fasilitas luar biasa di lokasi yang luar biasa! Untuk bangunan dan fasilitasnya, saya akan memberikan peringkat bintang 4 yang solid.Namun, Kissel jatuh sangat pendek di bidang keahlian. Saya tidak menemukan keramahan yang memuaskan. Bethany di meja depan luar biasa dan membantu dan sangat ramah ketika saya check in. Meskipun catatan yang dia buat untuk reservasi kami mengenai keterlambatan check out kami tampaknya tidak masuk dalam sistem, tampaknya ada banyak kebingungan dengan staf pada hari berikutnya.Ketika kami menelepon di pagi hari, kami diberitahu bahwa pukul 12:30 adalah check out terbaru, bahkan dengan biaya check out terlambat, yang meniadakan apa yang kami diberitahu sebelumnya. Kami telah merencanakan hari kami sekitar jam 3 sore checkout terlambat, kami menawarkan diri untuk membayar $60, tetapi berhasil kembali ke hotel pada siang hari tepat untuk mengakomodasi perubahan mendadak.Ketika kami tiba kembali ke hotel, kartu kami dinonaktifkan. Untuk meminta kejelasan tentang kebijakan check out perusahaan, saya bertanya kepada Patrice di meja depan (yang sangat enggan menyebutkan namanya dan sangat singkat dan sebenarnya menjawab pertanyaan saya) dan tidak senang dengan tanggapannya.Patrice memotong saya selama pertanyaan saya untuk berbagi bahwa dia merasa seolah-olah saya diberikan informasi yang akurat, yang saya awalnya, sebelum menelepon pagi ini ketika saya diberitahu sesuatu yang sama sekali berbeda. Melihat melewati Patrice yang tidak membantu dan matanya berputar dan menghela nafas dalam-dalam selama percakapan kami, staf lainnya baik-baik saja.Mereka mengompensasi makanan saya setelah saya menemukan serangga merangkak di mangkuk saya yang merupakan jenis mereka.Saya tidak yakin apakah itu minggu yang berat untuk staf harian atau apa, tetapi saya telah merencanakan untuk mendamaikan penurunan energi setelah kebingungan dan staf tidak berada di halaman yang sama. Saya pikir Kissel memiliki semua orang di halaman yang sama, memberikan beberapa pelatihan resolusi konflik kepada staf mereka dan membilas buah beri mereka sedikit lebih baik, itu akan menjadi tempat yang luar biasa untuk tinggal. Saya akan tetap menggunakan Moxy untuk saat ini.