Fairfield Inn & Suites by Marriott Franklin Cool Springs

Anggota Titanium Elite pada kunjungan kedua saya di properti ini. Bersih, properti indah dengan teras atap yang indah. Beberapa menit setelah jam 9 malam, saya bertanya apakah saya bisa mendapatkan bantuan untuk mendapatkan akses kartu kunci ke teras. Diberitahu itu tutup jam 9 malam. Orang-orang baru saja tiba kembali dari hari yang panjang kerja dan perjalanan. Saya ingin menikmati minuman di teras yang indah, tetapi benar-benar tidak ada gunanya memilikinya jika Anda menutup barang bodoh itu pada jam 9 malam. Tidak ada penjelasan, hanya tatapan kosong ketika saya bertanya apakah saya bisa duduk di sana sebentar. Menginap lebih dari 200 malam tahun ini tidak dapat memberi Anda akses ke teras pada pukul 21:10. Isi dengan lebih banyak kamar dan dinding berinsulasi yang lebih baik jika Anda tidak akan memiliki akses yang lebih baik ke fitur hebat apa yang seharusnya menjadi alasan utama saya tinggal di sini! Terakhir kali saya akan tinggal di sini.

Pertama-tama, reservasi saya sampai bulan depan dan akan menjadi pertama kalinya saya menginap di hotel ini karena saya bepergian dari CA. Saya harus menulis ulasan ini karena saya sudah terkesan dengan profesionalisme dan layanan pelanggan yang luar biasa yang saya terima. Ulasan ini untuk Brock Gates. Karyawan yang luar biasa, saya sangat berharap Marriott merawatnya karena jika saya dapat menambahkan lebih banyak bintang ke ulasan ini, saya akan memberikannya lebih banyak. Berharap untuk segera bertemu dengan Anda dan akan membawakan Anda beberapa suvenir dari Los Angeles, CA.

Tinggal di sini karena lokasinya dan ini adalah hotel baru. Sangat nyaman untuk jalan bebas hambatan & belanja. Kamar pertama kami AC membuat suara getaran yang tidak berhenti sehingga mereka mengganti kamar kami. Kamar kedua memiliki lampu yang tidak berfungsi, kami menelepon untuk memperbaikinya dan pemeliharaan hilang untuk hari itu tetapi kami diberitahu bahwa itu akan diperbaiki pada hari berikutnya tetapi tidak pernah diperbaiki selama kami tinggal. Pintunya sangat berat sehingga ketika ada yang menutup pintunya terbanting dan sangat mengganggu, terutama di pagi hari, kami tidak bisa tidur! Sarapan yang baik dan memiliki pilihan dan keseluruhan hotel tampak bersih dan segar. Hanya ada beberapa tempat parkir di depan dan garasi parkir tidak memiliki lift sehingga menyulitkan penyandang disabilitas.

Semuanya sangat baik di properti kecuali staf. Tiba hampir tengah malam jadi kami tidak turun untuk sarapan sampai jam 9:40 dan tutup jam 9:30 kesalahan saya, saya mengerti tetapi ketika saya meminta secangkir untuk mendapatkan jus, saya dengan kasar diingatkan bahwa sarapan sudah selesai pada jam 9:30 dan orang itu membuat saya merasa tidak enak bahkan untuk bertanya. Saya kemudian meminta check out terlambat karena anggota Gold Elite seharusnya menjadi bagian dari keuntungan tetapi ditolak sekali lagi dengan kasar bahkan untuk bertanya. Saya memberi tahu mereka bahwa kami akan mencoba menyelesaikannya secepat mungkin dan saya kira itu tidak cukup baik sehingga gadis itu menelepon manajer pada hari liburnya dan dia memberi tahu kami bahwa kami harus membayar untuk hari lain jika kami ingin tinggal lebih lama. . Saya membayar untuk satu hari dan hanya ada di sana selama 11 jam diperlakukan dengan kasar di beberapa area dan saya tidak akan pernah tinggal di sana lagi dan mempertimbangkan jaringan hotel yang berbeda untuk berbisnis dengannya di masa depan. Bagian buruknya adalah saya telah tinggal di Marriott selama bertahun-tahun dan telah mencapai status Gold Elite selama 10 tahun terakhir dan begitulah cara mereka menghargai kesetiaan saya. Sampaikan bisnis atau loyalitas apa pun di masa depan. Sangat kecewa.

Kami tidak bisa tidur setidaknya satu jam penuh karena suara-suara gila di hotel ini, dindingnya sangat tipis tanpa sekat sehingga Anda benar-benar dapat mendengar setiap langkah orang berjalan di kamar mereka, ketika seseorang berjalan di kamar atas. pintu lemari membuat suara berderak dan meletus sehingga Anda tidak bisa tidur di malam hari. AC juga keras dan Anda tidak bisa mematikannya. Jangan menghabiskan uang Anda di sini jika Anda perlu berhenti untuk beristirahat.