Courtyard by Marriott Richmond Scott's Addition

Hotel baru yang bagus di Scott's Addition di Richmond, tetapi manajemen hotelnya benar-benar kurang dari Marriott. Ruangan itu bagus dan cukup besar untuk satu kamar, tetapi dalam 4 hari kami menjadi tamu kami tidak pernah menerima layanan tata graha, bahkan ketika ditanya. Kami harus mengambil handuk dari meja depan. Kami harus mengumpulkan sampah dan tempat kami sendiri di lorong. Ketika kami meminta kantong sampah, seseorang membawakan kami tas untuk ember es. Suatu pagi tidak ada staf yang menunggu kami untuk sarapan, yang hanya bagel. Tidak ada kopi Starbucks pagi itu dan keesokan paginya mereka kehabisan kopi! Staf terbatas yang muncul untuk bekerja tidak senang berada di sana. Pengecualian adalah bartender Marvin yang fantastis dua hari dan tidak hanya membuat minuman tetapi melayani seluruh area lobi menerima pesanan makanan.Hotel ini baru dan cukup bagus tetapi jauh di bawah standar Marriott, terutama ketika tarif kamar mencapai $250+ per malam. Jelas bahwa ada masalah kepegawaian dan pelatihan staf yang bekerja terbatas.Saya tentu berharap hal-hal membaik karena hotel ini memiliki lobi yang bagus dan area luar dengan lubang api. Saya tidak bermaksud menulis ulasan negatif seperti itu tetapi ingin memberi tahu tamu hotel di masa depan tentang apa yang dapat mereka harapkan.

Lokasi yang bagus untuk mengunjungi keluarga di Scott's Addition - Sangat disayangkan kebersihannya tidak sesuai dengan pengalaman dan harapan Marriott saya. Setibanya di kamar kami, lantai dan karpet permukaan yang keras belum dibersihkan yang dibuktikan dengan sampah dan kotoran yang terlihat. Apakah ruangan itu benar-benar dibersihkan? Gulungan kertas toilet setengah penuh, dispenser shower gel kosong. (Selain desain ulang kamar mandi Marriott Courtyard dengan pintu "setengah kaca" adalah desain yang buruk. Selain lantai basah, ada udara dingin yang terus mengalir ke kamar mandi.). Kami memiliki 3 malam menginap, meskipun diminta tidak ada layanan tata graha. Kami dapat meminta handuk bersih di meja depan.Gym-sama lantainya berserakan, apakah ruangan ini dibersihkan? Mesin dihapus dan dipastikan berfungsi dengan baik? Bukan perjalanan saya. Sayangnya karena ada ruang besar, cahaya dan peralatan yang tersedia.

Hotel yang sangat indah di lokasi yang sangat baik dekat pusat kota Richmond. Ruangan itu sangat bersih, nyaman dan sangat modern. Juga pada saat kedatangan kami disambut hangat oleh resepsionis yang ramah David, dia pasti membuat perjalanan kami lebih menarik dengan saran & tipnya tentang kota, toko, restoran, dan bar, semuanya dalam jarak berjalan kaki. Pasti akan merekomendasikan hotel ini untuk semua orang! Ini adalah contoh nyata dari keramahan yang luar biasa. Dan parkir sangat bagus. Mereka memiliki tempat parkir di belakang gedung dan tempat parkir lain di seberang jalan. Terima kasih lagi David!! Kami sangat menantikan kunjungan berikutnya!

Ibuku menyelenggarakan pertemuan liburan keluarga kami di sini untuk NYE dan stafnya sangat fenomenal! ! ! ! Tabitha sedang bertugas dan membantu bartend. Dia sangat membantu dan akomodatif. Sangat menyenangkan berada di sekitar! Manajer makanan dan minuman adalah tuan rumah yang hebat! Saya tidak ingat namanya tapi dia benar! Ruangan yang modern, unik dan sangat bersih. Ruang acara adalah ukuran yang sempurna untuk pertemuan kami. Kami akan kembali!!!

Saya biasanya tidak meninggalkan ulasan tetapi pengalaman saya di sana sangat buruk dan saya yakin membutuhkan ulasan yang buruk, sehingga Manajemen dapat dimintai pertanggungjawaban. Layanan hotel ini tidak memenuhi standar Marriott.Harap dicatat bahwa ulasan saya didasarkan pada manajemen hotel dan proses dalam, bukan fasilitas atau infrastruktur hotel - karena hotel baru saja selesai dan kebersihan kamarnya sangat bagus. Lihat di bawah untuk pengalaman sayaKarena masalah sistem hotel, mereka secara otomatis memeriksa kami dari kamar kami sehari lebih awal, pada pukul tiga pagi. Akibatnya TV kami menyala, membangunkan kami dan kami mendapat email dengan tanda terima pada saat yang bersamaan. Kami bingung, tetapi mematikannya dan kembali tidur tetapi sekitar pukul tujuh pagi saya melihat email itu jadi saya menelepon meja depan dan menjelaskan apa yang terjadi dan dia meyakinkan saya bahwa kami masih check in dan itu hanya kesalahan yang dia ambil. perawatan. Jika hanya itu yang terjadi, saya tidak akan meninggalkan ulasan ini.Pukul delapan pagi, housekeeping memasuki kamar kami saat kami masih tidur sangat canggung dan tidak nyaman, dan tidak terduga karena mereka menerobos masuk tanpa mengetuk. Ternyata, kamar kami tidak pernah meninggalkan daftar kamar housekeeping untuk dibersihkan dari masalah sebelumnya yang kami diberitahu telah ditangani. Jadi, saya segera memberi tahu meja depan tentang masalah ini dan mereka menawari kami sarapan gratis, tetapi saya sudah pergi untuk sarapan, jadi saya tidak menerimanya. Saya juga meninggalkan nomor telepon saya untuk manajer menelepon saya, dan dia tidak pernah melakukannya.Kami membayar sejumlah uang yang baik untuk tarif hotel kami (lebih dari 300 per malam) yang berada di atas rata-rata yang biasanya mereka kenakan, dan saya mengharapkan layanan yang lebih baik dan tidur malam yang nyenyak. Tetapi karena masalah sistem dan manajemen ini, saya tidak dapat menyarankan siapa pun untuk menginap di hotel ini. Dan saya sangat kecewa karena manajer tidak pernah menelepon untuk memperbaikinya.