Extended Stay America Orange County - Lake Forest

Tempat ini sudah nyaman dan tenang. Dapur berfungsi untuk saya termasuk berbagai macam barang tambahan seperti pemanggang roti dan peralatan yang tersedia di meja depan.Mengenai staf, mereka semua hebat, manajer, rekan meja depan, dan bahkan personel rumah tangga.Ada 2 atau 3 orang yang bisa saya berikan pengakuan khusus juga, tetapi untuk saat ini saya hanya memiliki satu nama mereka.Nicholas di meja depan memiliki keterampilan layanan pelanggan yang luar biasa.Dia melampaui semua harapan saya. Dia sopan, ramah, dan sangat membantu dengan masalah apa pun yang mungkin perlu saya selesaikan. Dia adalah karyawan istimewa karena sangat sulit menemukan karyawan dengan bakat alami untuk membantu orang dan kemampuan untuk mempelajari segala sesuatu yang diperlukan dan lebih banyak lagi.Ini datang dari 30 tahun saya dalam penjualan dan layanan pelanggan. Salah satu pekerjaan saya yang lebih menyenangkan adalah sebagai direktur pelatihan untuk lebih dari 150 karyawan di pusat rumah kotak besar yang baru. Sebagian besar cukup ramah dalam hal penjualan dan layanan pelanggan.Bukan hanya tugas saya untuk melatih mereka semua tentang departemen dan peraturan toko yang berbeda, tetapi juga cara menjual dengan benar sambil memberikan layanan pelanggan yang baik.Terima kasih untuk pengalaman menginap yang menyenangkan!!

Nicholas di meja depan adalah definisi layanan pelanggan yang SANGAT BAIK! Dia melangkah lebih jauh untuk membuat tamu merasa diterima dan mengakomodasi masalah atau kebutuhan apa pun yang muncul. Dia pasti membuat kami tinggal di sini menyenangkan, dan jika ada yang membutuhkan hotel dengan staf yang ramah dan membantu, ini adalah tempatnya. Sekali lagi terima kasih, Nicholas!

Saya dan istri saya memiliki reservasi pada 11 Februari 2023. Ketika kami check in, kami pergi ke kamar kami dan istri saya yang menderita radang sendi ingin berendam di bak mandi hanya untuk mengetahui bahwa tidak ada sumbat. Saya menyalakan lampu tempat tidur untuk menelepon meja depan dan lampu mati dan telepon tidak berfungsi. Saya pergi ke meja depan dan berbicara dengan Alvin yang tidak memiliki keterampilan hubungan pelanggan. Saya memberi tahu dia tentang masalahnya dan dia berkata dia tidak memiliki sumbat bak mandi. Saya mengatakan kepadanya bahwa tidak ada masalah, cukup alihkan kami ke ruangan yang berbeda. Dia bilang dia tidak punya. Saya mengambil telepon saya dan kembali ke Priceline dan menunjukkan kepadanya bahwa saya dapat memesan kamar. Dia berkata apakah saya ingin memesan kamar lain. Saya bilang tidak, tetapi Anda memiliki kamar lain yang tersedia. Saya mengatakan kepadanya untuk mengembalikan uang saya dan saya akan mencari hotel lain. Dia memberi tahu saya bahwa reservasi saya tidak dapat dikembalikan. Saya mengatakan kepadanya jika saya tidak mendapatkan pengembalian uang, saya akan menemuinya di pengadilan klaim kecil. Dia mengatakan kepada saya bahwa saya harus menghubungi Priceline. Saya melakukannya dan memberi tahu mereka tentang masalah tersebut dan mereka menelepon Alvin dan dia akhirnya menyetujui pengembalian uang saya. Saya bukan orang yang sulit bergaul dan saya tidak berpikir saya tidak masuk akal. Saya diberitahu bahwa manajer distrik akan menelepon saya tetapi tidak mendapat tanggapan. Saya diberitahu bahwa ini adalah hotel perusahaan oleh layanan pelanggan mereka. Apa cara untuk merusak reputasi perusahaan. Beberapa tahun yang lalu kami tinggal di hotel ini dan itulah mengapa kami kembali. Saya tidak akan kembali, dengan perjalanan singkat di jalan kami menginap di Holiday Inn Express dan karena o Todd kami pasti akan tinggal di sana lagi.

Lari ke bawah lantai, furnitur / lemari. Perlu ditingkatkan tetapi tidak ada rencana dalam waktu dekat. Potensi untuk menjadi lebih baik... beberapa penggusuran terjadi. Kekurangan tenaga! Seorang tamu menuangkan beton ke wastafel, masalah pipa!!

Kamar yang sangat ketinggalan jaman. Selain tidak mendapatkan kamar yang kami pesan, kami mendapat kamar yang memiliki perlengkapan di dalamnya, dipindahkan ke kamar lain yang kompornya rusak dan pipa bocor di kamar mandi yang lantainya banjir. Siapa yang kami hubungi untuk pengembalian uang dari sisa perjalanan kami karena meja depan tidak membantu??