The Frangipani Tree by Edwards Collection

Saat itu bulan Maret 2015 ketika kami menginap di sini. Itu adalah tempat yang indah untuk tetap mengakhiri perjalanan yang indah dan mengesankan melalui Sri Lanka. Kamarnya bersih dan tamannya terawat dengan baik.Tidak bisa mengeluh tentang apa pun.

kami mengakhiri masa tinggal kami di Sri Lanka di selatan pulau di hotel yang luar biasa ini; taman dan pemandangannya sangat menakjubkan; sambutannya hangat dan semua orang sangat penuh perhatian.pantai ini sayangnya tidak bisa dilewati karena laut di sana sangat kasar tetapi pantai kecil yang indah dan sangat tenang berjarak 3 menit dengan tuk tuk. Saya sangat merekomendasikan

Ketika kami tinggal dengan The Frangipani Tree & Ada banyak nyamuk, tidak ada listrik, Tidak Ada Generator yang Tepat, Tidak Ada AC sangat sulit untuk dikoordinasikan dengan staf karena tidak ada pengetahuan bahasa Inggris bahkan Manajer. Orang yang menelepon Buddhika selalu mengatakan akan menyelesaikan masalah tetapi setelah itu dia menghilang, hal yang sama dia lakukan di Sandal dengan Manajer Operasional.Untuk menghubungi Reservasi & Penjualan sangat sulit karena mereka selalu sibuk tetapi hanya kami yang ada di properti layanan yang sangat buruk karena untuk menyiapkan tagihan kami memakan waktu lama semua orang menelepon ke sini & di sana beberapa staf yang menyalahkan kantor pusat harus bersiap tetapi mereka selalu pergi sesuai keinginan mereka, tidak peduli mereka harus memperlakukan tamu dengan baik karena kami membayar banyak uang, tidak ada Manajer yang tepat untuk mengoordinasikan apa pun ketika kami perlu berbicara dengan Manajer Operasi yang selalu dia lewatkan dan mengirim orang kecil ke memilah makanan, akomodasi & masalah operasi lainnya karena mereka bahkan tidak mengetahui fasilitas yang tersedia. Sangat Sedih untuk mengatakan & mengecewakan tentang perilaku kritis Operasi & Reservasi ...

Properti ini sangat bagus dan terawat dengan sangat baik. Buddika, Sanjeewa, dan tim melakukan pekerjaan luar biasa untuk memastikan bahwa kami mendapatkan masa inap yang nyaman dan mewah.Dari saat kami menginjakkan kaki ke resor sampai kami pergi, kami dibuat merasa di rumah dan nyaman. Sejak hari ke-2 dan seterusnya, kami memiliki seluruh properti untuk diri kami sendiri yang semakin memperkaya pengalaman.Kamar-kamarnya sangat besar, terbuka, dan cukup terang. Kamar mandi tidak seperti yang pernah kami alami sebelumnya dalam hal ukuran dan pemandangan yang ditawarkan.Kolam renangnya sempurna dan menambahkan banyak karakter ke seluruh tempat.Layanan sarapan juga sangat baik. Semuanya dibawa kursus demi kursus dan di waktu luang Anda.Kami berada di sana untuk ulang tahun kami sehingga mereka mengatur makan malam dengan penerangan lilin khusus untuk kami di dekat laut!Semua dalam semua pengalaman hebat. Kami pasti akan segera kembali!

Pertama-tama, peringkat rendah ini tidak mencerminkan layanan dari staf ramah yang tinggal di Villa.Vila ini dikelola oleh tim yang paling tidak masuk akal dan tidak sopan yang pernah saya lihat di negara mana pun yang pernah saya kunjungi. Vila ini dikelola secara terpusat dari Kolombo.Oleh karena itu harus berlaku untuk vila mana pun yang dikelola oleh Edwards Collection.Saya telah memesan vila ini untuk bulan madu saya selama 3 malam.Ketika saya melakukan pemesanan, mereka ingin saya melakukan pembayaran 50% dari jumlah penuh untuk mengonfirmasi pemesanan, yang saya patuhi.Saya check-in terlambat sekitar jam 3.30 sore pada hari Jumat lalu dan manajemen telah meminta staf untuk mengumpulkan pembayaran saldo pada saat kedatangan saya (untuk seluruh masa tinggal 3 hari).Kami adalah satu-satunya tamu di vila selama 3 hari menginap. Manajemen memberi tahu saya bahwa mereka telah memberi kami kamar yang lebih baik karena kami adalah satu-satunya tamu yang menginap. Satu-satunya peningkatan adalah kamar menghadap ke pantai. Kami melihat beberapa kamar yang menghadap ke area pintu masuk/lobi hotel. Kami sudah membayar banyak untuk kamar ini dan tidak mungkin saya setuju untuk tinggal tiga hari jika saya mendapat kamar seperti itu.Lokasi hotelnya bagus. Lautan terlalu kasar tetapi indah untuk dilihat. Namun, Anda tidak akan bisa melihat laut atau pantai dari dalam kamar.WiFi tidak tersedia sebagian besar waktu. Ini sangat buruk bahkan ketika tersedia. Saya juga tidak mendapatkan konektivitas seluler di kamar. Karena tidak ada telepon di kamar, sangat sulit untuk menghubungkan staf hotel juga. Bayangkan ingin memanggil pelayan di malam hari saat Anda tidak mendapatkan WiFI atau jangkauan seluler dan tidak ada telepon di kamar.Menu sangat terbatas tetapi rasanya enak. Namun, beberapa opsi tidak tersedia saat diminta. Namun, itu sangat bisa dimengerti karena situasi COVID yang berlaku di negara ini.Kamar-kamarnya kuno dan jika Anda mengharapkan pengaturan mewah berdasarkan jumlah yang Anda bayarkan, Anda mungkin akan kecewa.Aman terlalu tua dan tidak dapat diandalkan.Ada nyamuk di dalam kamar dan saya bisa mendapatkan alat penguap dari staf.Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, alasan utama untuk ulasan jujur tapi kecewa ini adalah manajemen senior grup hotel. (Koleksi Edwards).Pada hari keempat saya menginap, saya seharusnya checkout setelah makan siang. Sekitar jam 12 malam saya menelepon layanan kamar untuk menanyakan tentang makan siang dan juga untuk mengetahui waktu checkout. Mereka memberi tahu saya bahwa saya perlu menghubungi kantor reservasi di Kolombo untuk menanyakan tentang tinggal sampai makan siang.Saya harus menelepon dua eksekutif (termasuk Dinosha) di Edwards Collection dan saya terkejut mendengar tanggapan mereka.Saya diminta untuk segera (pada pukul 12.00) mengosongkan kamar dan mengembalikan kunci ke staf.Sampai makan siang dihidangkan, saya diminta menunggu di lobby area oleh pihak manajemen.Perlu diingat bahwa hotel ini benar-benar kosong sejak hari saya check in. Dan TIDAK ADA YANG check in.Juga saya sedang berbulan madu dan sudah menghabiskan tiga malam di vila.Makan siangnya belum siap dan jika saya perlu menginap tambahan 2 jam dari jam 12 siang, saya diminta membayar LKR 13500.00. Hanya sampai kita selesai makan siang.Perilaku mereka sangat kasar dan bukan sesuatu yang pernah saya alami di Sri Lanka atau tujuan wisata lainnya. Manajemen sangat rakus dan tidak memiliki petunjuk tentang layanan pelanggan. Anda dapat memahami bahwa mereka tidak ingin berkembang dengan melihat tanggapan defensif di bagian umpan balik ini.Namun saya perlu menyebutkan bahwa staf di vila sangat membantu dan mencoba mengakomodasi para tamu sebanyak mungkin bahkan dengan kurangnya dukungan dari manajemen senior. Sanjeewa sangat mendukung selama kami tinggal dan bahkan memanggil tim reservasi atas nama kami ketika dia diminta untuk mengusir kami bahkan ketika makan siang masih disiapkan. Tapi dia gagal. Tidak banyak yang dapat Anda lakukan ketika manajemen senior grup didorong oleh keserakahan.Jadi cobalah untuk menghindari hotel yang dikelola oleh Edwards Collection. Anda akan menemukan banyak pilihan indah di dekatnya dengan keramahan yang jauh lebih baik.