Boca Beach Club, A Waldorf Astoria Resort

Hotel yang indah! Mereka tidak memiliki cukup staf di kolam renang dan pantai sehingga Anda harus membeli makanan dan minuman sendiri. Bar pantai sangat kewalahan dan mereka mungkin bisa menggunakan beberapa orang lagi sebagai staf untuk membantu mereka. Sangat menghargai info Islas yang membersihkan kamar. Mereka sangat bijaksana dan selalu sangat memperhatikan barang-barang kami.

Saya baru saja menginap di Boca Raton untuk minggu Natal tahun 2022 dan sangat tidak puas dengan pengalaman kami. Kami telah tinggal di Hotel bertahun-tahun sebelumnya ketika berada di bawah manajemen yang berbeda dan tidak pernah memiliki masalah. Tahun ini benar-benar berbeda. Benar-benar tidak mungkin mendapatkan makanan APA PUN di hotel, yang belum pernah saya alami di tempat lain dalam hidup saya. Hotel ini memiliki setidaknya 4-6 restoran layanan penuh dan dalam 4 hari penuh kami tinggal di sana, petugas tidak dapat memasukkan suami saya dan saya (pesta dua orang) ke dalam satu reservasi di RESTORAN APA PUN dan kami terpaksa makan tapas untuk setiap kali makan selama kami menginap di bar lobi hotel, yang menawarkan porsi kecil yang sangat mahal dengan pilihan menu yang sangat terbatas. Hotel memberi tahu kami bahwa semua restoran telah dipesan terlebih dahulu untuk minggu liburan dan bahwa kami harus merencanakan ke depan. Tampaknya tidak ada status khusus yang disampaikan kepada tamu hotel saat ini yang membayar lebih dari $1.000/malam untuk memastikan reservasi makan malam atau makan siang. Sekali lagi, ini tidak pernah terjadi pada kami di hotel mana pun sepanjang hidup kami, mengingat tampaknya aman untuk mengasumsikan jika Anda pergi ke hotel bintang 5, mengakses makanan selama Anda menginap seharusnya tidak menjadi masalah atau sumber stres. Juga tidak ada rasa penyesalan, imbalan, atau alternatif yang disarankan oleh staf yang berinteraksi dengan kami ketika mereka mengatakan mereka tidak dapat membawa kami ke restoran - tidak ada voucher, bahkan tidak menyarankan layanan kamar, atau apa pun! Saya juga mencari di situs web hotel setelah fakta bahwa ada sejumlah pilihan makanan minggu liburan khusus termasuk sarapan dan makan malam prasmanan yang tidak seorang pun di petugas bahkan berpikir akan membantu untuk menyebutkan kepada kami.... mungkin itu semua dipesan juga? Kami pasti tidak akan kembali ke Boca Raton.

Kamarnya luar biasa, stafnya luar biasa. Akomodasi sangat bagus. Saya tidak memiliki keluhan dengan hotel atau fasilitas lainnya. Masalah saya adalah dengan pelayan. Setelah checkout saya melihat tombol perpindahan gigi saya di mobil saya rusak. Ketika saya meninggalkannya dengan valet, tombol dan perpindahan gigi bekerja dengan sangat baik. Seorang pria mencoba memperbaikinya untuk saya tetapi ketika saya sampai di rumah saya perhatikan bahwa tombolnya benar-benar terpotong. Saya juga memperhatikan bahwa mobil saya dalam mode dinamis beralih dari mode normal dan juga manual dan bukan otomatis. Saya harus menelepon dealer Maserati untuk membuat janji untuk memperbaikinya. Ini bukan mobil mewah hanya Alfa Romeo. Mereka mendapatkan banyak mobil mewah di sana. Jadi saya tidak yakin mengapa mereka merasa perlu merusak mobil saya dan membawanya untuk perjalanan yang panas. Saya sudah menelepon beberapa kali untuk berbicara dengan pelayan. Saya diberitahu bahwa mereka akan menelepon saya kembali tetapi sudah beberapa jam dan tidak ada panggilan kembali. Satu-satunya hal yang bisa saya katakan adalah pelayan di hotel ini adalah satu-satunya pilihan tetapi jangan biarkan mereka mengemudikan mobil Anda. Jika Anda dapat memarkirnya dan meminta untuk menyimpan kuncinya. Semoga tidak pernah terjadi pada orang lain.

Kami telah mengunjungi properti ini beberapa kali selama beberapa dekade. Baik untuk bersenang-senang dan konferensi medis. Secara tradisional, layanan, lokasi, dan akomodasi selalu luar biasa. Namun, kunjungan terakhir kami tidak ramah dan tidak dapat diterima.Saya menambahkan hari tambahan untuk reservasi kami segera pada saat check-in. Pemesanan asli adalah melalui situs hotel AMEX yang bagus untuk memanfaatkan keterlambatan check-out dan sarapan setiap hari. Oleh karena itu, perwakilan meja depan menyarankan untuk menambahkan masa tinggal yang diperpanjang dengan AMEX untuk mempertahankan manfaatnya. Saya pribadi mengkonfirmasi reservasi baru dengan karyawan yang sama dengan harapan menghindari perubahan kamar selama kami tinggal.Tanpa sadar, aplikasi seluler online untuk AMEX menghapus nama belakang saya dari reservasi dan malah memasukkan penunjukan profesional saya ke pemesanan tetapi semua informasi lainnya (alamat, nomor telepon, dan nomor kartu kredit) tetap sama.Biaya per malam kami untuk kamar pemandangan laut premium kami lebih dari $1.000,00. selama kami tinggal satu minggu. David di meja depan menghubungi kami pada hari check out yang asli. Dia meninggalkan banyak pesan yang karena alasan pribadi tidak dikembalikan sampai jam 4 sore. Dia memberi tahu kami bahwa kami harus check out atau dia "tidak punya pilihan lain selain mengeluarkan barang-barang kami". Dia mempertahankan ruangan itu berkomitmen untuk orang lain dan tidak tersedia untuk kita. Namun, kami adalah tamu dengan reservasi kamar tetapi nama belakangnya tidak sama karena kesalahan dengan aplikasi AMEX.Saya secara pribadi tidak tersedia dan tidak dapat bertemu dengannya. Saya menjelaskan situasi saya melalui panggilan telepon. Saya menggambarkan wanita meja depan yang mengkonfirmasi reservasi saya yang diperpanjang. Plus, saya dapat memverifikasi dari aplikasi seluler saya bahwa hotel Anda telah dibayar penuh untuk seluruh masa inap kami termasuk reservasi yang diperpanjang.David menolak menelepon AMEX atas nama kami. Tidak membuat kemajuan, saya meminta untuk berbicara dengan supervisor dan dia memberi tahu saya bahwa dia adalah supervisor untuk malam itu.Sederhananya, dia akan mengusir kami "karena orang lain telah memesan kamar kami-". Panggilan cepat ke AMEX akan dengan mudah mengungkap kesalahan dan menyelesaikan perselisihan. Ironisnya - David berusaha memaksa kami meninggalkan kamar yang telah kami bayar sehingga kami dapat memeriksa kembali ke kamar yang sama. Sama halnya, dia bisa saja meminta rekanan yang memeriksa kami karena dia awalnya memverifikasi masa tinggal kami yang diperpanjang. Saya akan berasumsi tetapi tidak dapat memverifikasi, dia menempatkan catatan di sistem yang memperingatkan tentang masa inap tambahan untuk menghindari perubahan kamar.Perpanjangan masa tinggal kami adalah untuk mengakomodasi istri dan putri saya.Saya menjelaskan kepada David alasan utama saya memilih pendirian Anda adalah ketenangan pikiran yang pertama dan terutama bahwa keluarga saya akan aman dan sehat tanpa kehadiran saya. Sebaliknya, saya diberitahu bahwa mereka harus pergi malam itu, barang-barang pribadi dihapus dan kami tidak lagi memiliki akses ke kamar kami yang berjarak 250 mil dari rumah.Personel Anda mengecewakan kami!Untuk menambah kekecewaan, David terus bersikap kasar kepada istri dan putri saya saat mereka tiba malam itu. Dia tidak menawarkan permintaan maaf atau empati dan malah bertahan meskipun salah.Istri dan putri saya menunjukkan kepadanya bukti pembayaran kami yang diterima dan dikonfirmasi oleh AMEX.Benar, dia tidak mengeluarkan barang-barang kami dari kamar kami. Sebaliknya, istri dan putri saya memilih untuk memutuskan komunikasi dengan David dan pergi ke kamar mereka dengan harapan hari berikutnya akan lebih baik.Sungguh menyedihkan saya bahwa staf Anda tidak mampu menangani kami dengan rasa hormat yang kami berikan kepada semua staf Anda. Kami percaya dalam memperlakukan orang lain sebagaimana kami ingin diperlakukan, perwakilan Anda tidak menyampaikan kesopanan itu kepada kami. Sebaliknya insiden itu dengan santai tersapu.Saya dapat berbicara dengan David sebelum kami meninggalkan kampus Anda. Diskusi saya dengannya tenang dan sangat profesional. Kami meninjau kekecewaan utama saya adalah karena kurangnya perhatian, keterampilan pemecahan masalah yang buruk, dan saya paling sedih dengan ketidakmampuannya untuk memberi kami ketenangan pikiran, keluarga saya aman dan aman saat jauh dari rumah.Dengan hormat, JLM, MD

Ini adalah tempat yang santai, Anda dapat mengambil beberapa minuman atau makanan dan hanya duduk di tepi kolam renang dan menikmati pemandangan dan matahari FL. Staf sangat penuh perhatian.