Holiday Inn Express Hotel & Suites Rockport

Suami saya dan saya dari Austin dan mengunjungi Rockport untuk liburan kami. Benar-benar indah dan begitu juga hotel ini. Kami tinggal di King Suite. Ini benar-benar luas dan sangat bersih. Tempat tidur dan bantal dan seprai/selimut sangat lembut dan nyaman. Kami memiliki pemandangan teluk yang indah. Dan harga juga masuk akal. Seluruh staf ramah dan membantu. Mereka memiliki sarapan gratis gratis dan itu cukup bagus. Kami bersenang-senang dan berencana untuk menghabiskan liburan kami berikutnya di sini juga. Dan semua ini cukup menakjubkan mengingat seluruh Rockport pernah mengalami kerusakan parah akibat badai beberapa tahun lalu. Sangat sangat menyenangkan!!

Dari staf meja dan rumah tangga sampai ke manajemen, semua orang sangat baik, berpengetahuan luas, dan membantu dalam segala hal. Dari saat saya berjalan di pintu hingga ketika saya pergi, itu hanyalah senyum dari semua orang dan percakapan yang hebat / membantu setiap kali saya membutuhkan bantuan dengan rekomendasi lokal.. sarapan gratis di pagi hari memiliki roti gulung kayu manis terbaik yang pernah saya rasakan di sebuah hotel. Terima kasih semuanya di Holiday Inn Express!!

General Manager Holiday Inn Express Bayview di Rockport Texas membatalkan reservasi kami tanpa pemberitahuan sebelumnya. Ketika saya dan istri saya tiba di hotel yang berjarak tiga jam dari rumah kami, kami diberitahu bahwa reservasi kami dibatalkan karena kami memesan menggunakan tarif militer. Kami tidak. Kami membuat reservasi menggunakan tarif Pegawai Pemerintah Negara Bagian dan mendapat konfirmasi dari IHG yang menunjukkan bahwa kami memesan menggunakan tarif Pegawai Pemerintah Negara Bagian, yang kami memenuhi syarat menurut IHG. Istri saya adalah pegawai sekolah negeri dan sedang melakukan perjalanan bisnis. Ketika kami menawarkan untuk menunjukkan ID petugas meja depan yang membuktikan bahwa kami memenuhi syarat untuk tarif, kami diberitahu bahwa yang terbaik yang bisa mereka lakukan adalah memberi kami kamar dengan tarif rak. Kami menolak dan akhirnya menemukan kamar di properti yang bersaing. Ketika kami kembali ke rumah, saya menghubungi manajemen properti dan hubungan tamu IHG dan tidak menerima balasan dari keduanya. Ketika saya lagi menelepon hubungan tamu IHG saya diberitahu manajemen properti mengatakan reservasi dibatalkan karena kami tidak memenuhi syarat untuk tarif. Ketiga kalinya saya menelepon hubungan tamu saya diberitahu bahwa manajemen properti mengatakan reservasi dibatalkan karena itu bukan perjalanan bisnis. Keempat kalinya saya menghubungi relasi tamu saya diberitahu bahwa reservasi dibatalkan karena kamar dipesan atas nama saya. Terlepas dari alasan mereka untuk membatalkan reservasi, yang benar-benar membuat saya kesal adalah kenyataan bahwa tidak seorang pun dari reservasi properti atau IHG memberi tahu kami bahwa reservasi dibatalkan. Kami pertama kali mengetahuinya ketika kami mencoba untuk check in ke hotel. Saya telah menjadi anggota penghargaan IHG selama lebih dari sepuluh tahun, dan telah memesan banyak reservasi untuk istri saya menggunakan tarif Pegawai Pemerintah Negara Bagian, termasuk di properti ini. Saya belum pernah mengalami masalah apa pun sebelumnya. Saya tidak mengatakan bahwa saya tidak akan pernah memesan dengan IHG di masa mendatang, tetapi akan mengatakan bahwa IHG tidak akan menjadi pilihan pertama saya saat memilih properti. Saya akan mengatakan bahwa saya tidak akan tinggal di properti ini lagi. Ini adalah layanan pelanggan yang buruk. Saya berharap lebih baik dari IHG dan saya sangat kecewa.

Sebagai anggota penghargaan IHG tingkat atas, saya telah pergi ke hotel ini selama bertahun-tahun beberapa kali tanpa masalah, hingga akhir pekan terakhir ini. Staf kasar. Memesan tempat tidur King berminggu-minggu sebelumnya, melakukan check-in lebih awal di Aplikasi IHG, menelepon pukul 2 siang - tiba pukul 6 sore dan disuruh kembali dalam satu jam, kamar tidak bersih. Tidak ada manajer yang tersedia, tidak diperiksa hingga pukul 19:30. Lokasi ini memiliki potensi, jika manajemen melangkah dan benar-benar mengelola.

Sabun habis hari pertama kami tinggal dan mereka tidak bisa diganggu untuk mengisi ulang. "Saya akan memberi tahu pemeliharaan," bukanlah pepatah yang dapat dipercaya. Juga kami terus menemukan semacam larva dekat wastafel kamar mandi... setidaknya sarapan adalah terhormat. Kami mungkin akan kembali tahun depan.