Hampton Inn & Suites by Hilton - Guelph

Ini adalah pertama kalinya saya mengunjungi Guelph dan teman-teman saya dan saya memutuskan untuk mencoba Hampton Inn karena beberapa tempat lain terlalu mahal bagi kami. Saya sangat senang dengan seluruh pengalaman saya mulai dari check-in hingga check-out. Mereka dengan murah hati mengizinkan kami untuk check-in lebih awal - kamar berukuran besar dan kamar mandi shower adalah yang terbaik. Mereka bahkan menyediakan topi mandi, tisu rias, dan menawarkan barang-barang gratis jika Anda lupa mengemas sesuatu. Tempat tidurnya sangat nyaman, kami mungkin memiliki tidur terbaik yang pernah kami alami dalam waktu yang lama. Sarapan kontinental adalah di atas rata-rata dan menyenangkan, dengan staf yang ramah yang terus-menerus membersihkan dan memastikan semuanya beres. Kami sangat senang dengan kunjungan kami dan akan berencana untuk tinggal di sini waktu berikutnya kami mengunjungi Guelph!

Mengacaukan pengalaman malam pernikahan kami!Pertama, kami dipindahkan ke hotel ini karena hotel Hilton kami yang lain "kebanjiran" rupanya... malam sebelum pernikahan! Orang yang memeriksa kami di Hampton Inn di Guelph sangat tidak kompeten dan saya biasanya mencoba memberi orang izin jika mereka baru, tetapi ini adalah sesuatu yang sama sekali berbeda.Saya telah membayar salah satu kamar untuk tamu saya sebelumnya agar mereka check-in lebih awal, dan petugas meja depan tidak menemukan info itu dan menagih mereka deposit (yang kami coba hindari). Dia memberikan King Suite kami kepada tamu yang check-in lebih awal ini (meskipun tamu kami menekankan di meja bahwa mereka bukan pengantin). Kemudian di malam hari dengan saya berdiri di lobi (dengan gaun pengantin saya) dengan suami dan pengiring pengantin, melanjutkan untuk memberi tahu kami bahwa kami tidak memiliki kamar yang dipesan, saya menyuruhnya untuk melihat lagi, lalu dia menemukannya. . . juga aneh karena sekitar satu jam sebelumnya dia menelepon kami menanyakan apakah kami masih datang saat kami berada di restoran.Dia telah memberi tamu kami yang check-in lebih awal Suite King meskipun saya telah secara khusus memberi label pada pemesanan saya kamar mana yang saya inginkan untuk setiap tamu. Mereka tidak mungkin lebih tidak terorganisir. Dia bahkan memberi tahu kami bahwa tidak ada mesin es di gedung dan ada satu di setiap lantai kecuali yang pertama! ! !Saya tidak percaya betapa sedikit yang diketahui orang ini. Jika dia baru, dia seharusnya tidak dibiarkan sendirian, karena dia membuat masa menginap SUPER membuat frustrasi.

Aku tinggal di penginapan Hampton Guelph terakhir Kamis malam di kota untuk pernikahan. Ketika kami tiba, suite kami berbau asap. Saya alergi rokok jadi saya meminta staf meja depan untuk pindah kamar. Solusi mereka adalah mengirim anggota staf pemeliharaan ke kamar dengan filter udara (catatan: petugas pemeliharaan sangat ramah - dia bilang dia sudah mencoba membersihkan kamar beberapa kali tetapi akan mencoba lagi, dan jika saya terus mengalami masalah untuk melaporkannya ke meja). Ketika saya kembali dari pernikahan beberapa jam kemudian, bau asapnya sama buruknya. Saya pergi ke meja depan dan sekali lagi diminta untuk berganti kamar, dan diberitahu oleh petugas malam bahwa mereka sudah penuh dipesan dan tidak ada kamar yang tersedia tetapi dia "101% yakin" bahwa manajemen akan menyesuaikan harga saya tinggal di pagi. Saya tinggal bersama sepupu saya dan suaminya di suite mereka sampai sistem HVAC di sana rusak di tengah malam, secara efektif mengubah ruangan itu menjadi sauna (belum lagi bahaya kebakaran serius karena tidak mau mati??). Pada saat itu, saya kembali ke kamar asli saya dengan bau asap.Ketika saya berbicara dengan staf meja depan di pagi hari mereka awalnya menyangkal bahwa saya telah mengangkat masalah dengan mereka sehari sebelumnya, kemudian ketika saya memberikan rincian spesifik tentang siapa saya berbicara/apa yang mereka katakan manajer meja depan, Jesse, mengakui oleh menawarkan voucher diskon 25% untuk kunjungan saya berikutnya di sana. Dia mengatakan dia tidak dapat menawarkan penggantian yang saya cari karena itu adalah kebijakan mereka untuk memperbaiki masalah pada saat mereka muncul, dan masalah itu bisa diperbaiki karena ada kamar yang tersedia. Ketika saya mengingatkan dia bahwa saya telah memberikan hotel dua kesempatan untuk memperbaiki masalah ini dan mereka tidak melakukannya, dan bahwa saya tidak dapat secara pribadi mengakses log kamar hotel mereka untuk mengonfirmasi bahwa mereka tidak memiliki ketersediaan seperti yang mereka katakan, dia menyalahkan stafnya atas kesalahan dan mengatakan dia "tidak terkejut petugas malam tidak memperbaiki ini, dia benar-benar tidak berguna" tetapi tidak ada lagi yang bisa dia lakukan. Ketika saya meminta untuk berbicara dengan atasannya/seseorang yang benar-benar dapat melakukan sesuatu, Jesse tidak akan memberikan informasi kontak mereka dan mengatakan bahwa dia akan berbicara dengan mereka dan menindaklanjuti dengan saya nanti.Dia tidak menindaklanjuti kemudian - saya harus meneleponnya dua kali pada hari Jumat dan menunggu dia untuk menawarkan voucher untuk diskon 100% untuk satu malam menginap, yang saya tolak lagi karena saya tidak tertarik untuk kembali ke hotel ini dan telah secara khusus meminta pengembalian dana. Jesse tidak bisa menjelaskan mengapa kebijakan non-merokok mereka fleksibel tetapi kebijakan penggantian mereka tidak, tetapi meyakinkan saya bahwa mereka telah menagih orang yang merokok di ruangan itu beberapa ratus dolar ketika dia pergi. Saya bertanya kepada Jesse mengapa dia, secara pribadi, memberi kami kamar itu saat check-in ketika dia tahu itu berbau asap (tidak ada jawaban). Dia mengatakan akan menindaklanjuti dengan atasannya lagi dan menghubungi saya sore ini, tetapi ketika saya meneleponnya, jelas bahwa dia tidak repot-repot untuk menindaklanjuti dengan siapa pun (dia bertanya, "apa tawaran terakhir yang saya berikan kepada Anda?" ?" dan "apakah Anda tidak puas dengan itu?"). Jesse masih enggan memberikan pengembalian dana untuk kunjungan tersebut karena "kebijakan". Ketika saya bertanya kepadanya tentang jaminan Hampton 100% yang dijelaskan pada saluran telepon otomatis mereka ("jika Anda tidak puas, kami tidak mengharapkan Anda untuk membayar") dia mengatakan itu tidak berlaku untuk hotelnya. Membayar ratusan dolar untuk tinggal di kamar yang berbau asap ketika kamar diiklankan dan secara hukum seharusnya bebas asap rokok adalah satu hal, tetapi berurusan dengan manajer yang menolak untuk bertanggung jawab atas kesalahan atau melakukan upaya apa pun untuk memecahkan masalah dalam peran layanan pelanggan adalah hal lain. Tidak tinggal di sini.

HVAC pecah dan memompa udara yang sangat panas ke dalam ruangan sepanjang malam. Kami bangun jam 4 pagi dan itu benar-benar tak tertahankan. Menelepon dan berbicara dengan satu-satunya staf di meja mereka tidak tahu apa yang harus dilakukan dan hanya setelah mengeluh dan memohon kepada mereka selama 20 menit, mereka akhirnya memutuskan untuk menempatkan kami di ruang terpisah yang harus dia ketuk beberapa kali sebelum masuk karena dia tampaknya tidak yakin sama sekali bahwa tidak ada yang tinggal di dalamnya??? Berbicara dengan manajer keesokan paginya. Awalnya tidak mau menawarkan kompensasi apa pun dan sebenarnya tidak percaya bahwa itu masih sauna di kamar pada pukul 10 pagi membuat komentar tentang bagaimana kita seharusnya tahu untuk menyesuaikan termostat atau mengalihkan sistem ke Mode VIP?!?! Harus mendorong bantuan dan akhirnya manajer dengan enggan mengatakan kepada saya untuk kembali dan bertemu petugas pemeliharaan mereka di kamar di mana mereka akhirnya mempercayai kami. Meski begitu, tidak ada pengembalian uang yang ditawarkan ketika kami meminta kompensasi untuk menginap malam yang mengerikan bersama mereka. Mereka dengan enggan menawarkan kredit pada kunjungan kami berikutnya tetapi hanya setelah kami harus mendorong masalah tetapi saya dapat menjamin Anda bahwa kami tidak akan tinggal di sini lagi. Oh dan anggota keluarga kami tinggal di kamar terpisah yang benar-benar berbau asap rokok dan mereka tidak akan mengakui masalah itu atau menawarkan pengembalian uang apa pun. "Kartu kredit telah ditagih, dan kami tidak dapat menawarkan pengembalian uang, kebijakannya"

Mencoba mengubah reservasi saya dari 5 hari menginap menjadi 1 malam selama akhir pekan Hari Buruh. Pertama, mereka memberi tahu saya bahwa mereka tidak memiliki kamar untuk saya pesan. Itu aneh kataku karena aku memesan kamar hanya ingin tinggal di dalamnya selama satu malam. Kemudian mereka mengatakan mereka tidak menerima satu malam menginap di akhir pekan hari buruh, Anda harus memesan minimal tiga malam. Kemudian mereka mengatakan jika Anda ingin menginap satu malam akan dikenakan biaya $500 + pajak. Dari hanya lebih dari $300 hingga $500. Tidak mungkin!Tidak senang dengan ini. Semua alasan mereka menurut saya busuk. Siapa yang perlu menginap di hotel mewah. Saya membatalkan reservasi saya dan memesan Best western. Saya yakin saya akan sempurna di sana.