Hotel Indigo NYC Financial District

Cerita yang sama dengan yang lain. Saya memesan hotel baru ini untuk menginap awal Desember. Itu seharusnya dibuka sekitar Thanksgiving. Saya pergi ke situs web hotel berharap untuk melihat beberapa foto yang diperbarui sekarang karena harus dibuka dan -mengherankan!- mereka sekarang menerima reservasi SETELAH 30 Januari 2023... hampir 2 bulan setelah tanggal reservasi saya. Saya belum menerima komunikasi apa pun dari IHG atau Hotel Indigo yang memberi tahu saya tentang pembukaan yang tertunda. Tidak ada pemberitahuan untuk mentransfer reservasi saya ke properti lain. Tidak ada apa-apa. Saya hanya seminggu keluar dari tanggal reservasi saya sekarang dan ingin membatalkan sebelum kartu saya ditagih. Saya langsung mencoba membatalkan reservasi saya secara online, tetapi hanya mendapat pesan error. Jadi, saya menelepon meja depan hotel - nomor telepon tidak valid.Kemudian saya mencoba jalur layanan pelanggan IHG. Kesalahan besar. Perwakilan pertama mengalami kesalahan saat dia mencoba membatalkan. Saya meningkat ke penyelia yang mengalami kesalahan yang sama dan hanya bisa memberi saya "nomor kasus" dan jaminan bahwa semuanya telah didokumentasikan dan saya tidak akan dikenakan biaya. Saya meminta informasi ini secara tertulis melalui email, tetapi dia "tidak dapat mengirim email". Dia juga "tidak dapat mengungkapkan nama belakangnya." Jadi, saya naik ke manajer tingkat berikutnya yang hanya bisa mengulangi nomor kasus sebagai bukti bahwa mereka akan membatalkannya. Dia terus mengatakan bahwa mereka akan mengirim faks permintaan ke meja depan hotel. Jika hotel tidak buka sampai JANUARI, bagaimana meja depan dapat membatalkan reservasi bulan Desember saya jika tidak ada orang di sana? Setelah saya menanyakan hal ini, saya dengan mudah terputus dari panggilan. Ini berantakan, dan sekarang hanya dengan satu minggu tersisa sampai perjalanan saya, saya terpaksa memesan hotel lain dengan tarif yang jauh lebih tinggi (pasti tidak dengan IHG).

Kami memesan hotel ini beberapa bulan sebelumnya untuk menginap di awal Desember. Situs web mengatakan hotel akan dibuka pada bulan November. Teman-teman saya dan saya telah memesan total 3 kamar dan kebetulan masuk ke situs web hotel satu minggu sebelum perjalanan kami dan melihat ulasan buruk dengan cerita yang sama dan bahwa hotel tidak menerima reservasi hingga 1/30.Kami menelepon hotel, hotel di sekitar area, dan IHG dan tidak ada yang mau membantu kami. Satu-satunya pilihan yang mereka berikan kepada kami adalah membatalkan dan memesan ulang di Hotel Indigo yang jauh lebih mahal di dekatnya.Jadi hotel kami tidak buka tepat waktu, kami sama sekali tidak berkomunikasi dan harus mencari tahu sendiri, dan solusi mereka adalah agar kami membelanjakan LEBIH BANYAK uang di salah satu jaringan hotel mereka yang lain. Untungnya, kami menemukan hotel lain melalui perusahaan saya yang dapat kami pesan.Saya tidak akan menghabiskan uang lagi di hotel merek IHG. Menunda pembukaan hotel Anda adalah satu hal, tetapi tidak memberi tahu tamu yang Anda pesan dan kemudian sama sekali tidak mau membantu mereka ketika perjalanan mereka tinggal satu minggu lagi. Kami bisa saja datang ke NYC dan tidak punya tempat tinggal.

Review singkat: Melebihi ekspektasiStaf - sangat memperhatikan kesejahteraan / kenyamanan keluarga kami selama kami tinggal di ManhattanSarapan gratis memiliki beragam pilihan sarapan yang luar biasaDekorasi-motif Belanda yang indah dan santaiLokasi - dekat dengan banyak tempat ikonik dan restoran yang bagus* Kami pasti akan segera kembali.Pesan reservasi saya sekarang untuk musim panas. (Saya berharap untuk memposting beberapa foto bagus yang saya ambil selama saya tinggal)Ulasan terperinci: Melebihi Ekspektasi* Meskipun hotel tidak buka untuk reservasi malam pertama kami, staf merawat keluarga saya dan memindahkan kami ke hotel lain yang sebanding. Kami dapat menghabiskan sisa masa tinggal kami di hotel setelah mereka memperoleh sertifikat hunian yang diperlukan. Saya sangat berterima kasih atas bantuan mereka selama masa transisi ini.Staf - Semua orang sangat ramah saat kami check in dan selama kami tinggal.Dylan (manajer gugus tugas) sangat memperhatikan tingkat kenyamanan kami. Dia memastikan untuk berbicara dengan kami setiap kali dia bertemu dengan kami (lobi depan, lift, restoran Half Moon, dll). Francisco (manajer kantor depan) serta resepsionis kantor depan lainnya menyambut kami dengan senyum dan komentar ramah setiap hari saat kami masuk dan / atau keluar dari lobi. Tuan rumah Half Moon (Tn. John, Kira, Mark, Juan) sangat memperhatikan kami setiap pagi selama jam sarapan memastikan tampilan pilihan makanan enak dipandang dan tersedia (jus jeruk terbaik yang pernah ada).Fasilitas-lihat situs web untuk daftar terperinciDekorasi - Selain mengalami hotel baru ini dengan seprai bersih, pilihan bantal (lembut / keras), seprai baru, handuk, dan restoran sebelum orang lain, saya mengalami kamar luas yang sangat nyaman dan kontemporer (tema Belanda yang indah dan santai perabot dan aksesori)Lokasi-lihat situs web untuk daftar tempat ikonik terdekat (dalam jarak berjalan kaki dan dapat diakses MTA)* Kami pasti akan segera kembali.Pesan reservasi saya sekarang untuk musim panas.

Hotel ini layak mendapatkan lebih dari peringkat bintang 5! Pemandangan yang akan Anda lihat (suasana NYC) dan layanan yang akan Anda dapatkan benar-benar top-notch! Setelah berkeliling ke salah satu kota tersibuk di dunia, Anda dapat menikmati malam yang santai di tempat tidur paling nyaman (terbaik) dan kamar yang tenang.Resepsionis mudah didekati dan baik. Mereka selalu menyapa orang-orang dengan riang dan mengakomodasi pertanyaan dan permintaan kami.Karena mereka masih baru, mereka menyajikan sarapan gratis gratis untuk tamu hotel dan saya harus mengatakan bahwa stafnya juga baik dan ramah!Ini memiliki lokasi yang bagus di mana kereta bawah tanah 1, 4, 5, R, W, J, dan Z hanya berjarak kurang dari satu menit atau hingga 3 menit berjalan kaki. Itu juga dekat dengan tempat-tempat turis seperti oculus, satu observatorium dunia, taman baterai, dan pengisian daya banteng (semua ini hanya dapat dicapai dengan berjalan kaki dari hotel).

Ulasan Google ini menanyakan "Bagaimana pengalaman menginap Anda?", sayangnya 'menginap' ini tidak akan pernah terjadi. Tunangan saya dan saya (serta dua pasangan lainnya) memesan hotel ini berbulan-bulan sebelumnya untuk menghabiskan waktu di New York sekitar liburan ketika itu adalah yang paling ajaib.Sebagai anggota IHG lama dan sangat menyukai Hotel Indigos, saya sangat senang dengan kesempatan untuk tinggal di sini. Karena salah urus pembukaan hotel, sayangnya kami tidak akan menginap di hotel pilihan pertama kami. Syukurlah untuk Ulasan Google jika tidak, kami akan tiba di New York tanpa tempat untuk meletakkan kepala kami. Tidak ada komunikasi yang diterima dari hotel tentang penundaan tersebut dan fakta bahwa kemungkinan besar tidak akan dibuka pada saat kami tiba di New York.Hotel menjadi bijak dan mulai menerima pemesanan setelah akhir Januari 2023, menurut situs web mereka pada saat peninjauan ini. Ketika manajemen mengetahui tentang penundaan tersebut, beberapa email/panggilan telepon otomatis untuk orang-orang yang terkena dampak reservasi memberikan informasi awal untuk menyesuaikan rencana perjalanan mereka akan sangat membantu untuk menghindari perebutan menit-menit terakhir.Setelah beberapa panggilan yang tidak membantu ke hotel serta hubungan tamu IHG, kami berpotensi membatalkan perjalanan kami. Mereka menawarkan untuk mengembalikan reservasi awal dan memesan ulang di Hotel Indigo yang berbeda dengan tarif baru yang hampir 2,5 kali lipat dari pemesanan awal kami - siapa yang ingin membayar ekstra untuk kesalahan manajerial? Bukan saya. Untuk masalah kami, mereka juga menawarkan 10k poin keanggotaan IHG yang bernilai sekitar $50 USD; bahkan tidak mendekati perbedaan untuk pemesanan hotel baru yang menghina.Saya patah hati untuk staf hotel (bukan manajemen) dan perwakilan Hubungan Tamu IHG yang terjebak dalam upaya untuk memperbaiki kesalahan dan menghargai tekad mereka dalam menangani situasi sulit yang diciptakan oleh para pemimpin di atas mereka.