Comfort Inn Gurnee - Mall Area

Setiap Desember selama hampir 20 tahun keluarga saya telah tinggal di hotel ini untuk perjalanan belanja akhir pekan. Kami memilih hotel ini karena bak mandi air panasnya karena ini satu-satunya yang terdekat. Ketika kami sampai di sana untuk check-in, kelompok kami berdiri di meja depan menunggu dan berbicara tentang menikmati bak mandi air panas. Kami bertanya kepada wanita di meja depan jam berapa bak mandi air panas tutup dan dia menjawab, "Oh, sudah rusak." Dapat dimengerti tetapi membuat frustrasi mengingat fakta bahwa dia tidak akan memberi tahu kami kecuali kami memintanya. Ketika kami pergi untuk membayar kamar kami, kami pergi untuk membayar dengan uang tunai, kami diberitahu bahwa deposit tambahan $200 diperlukan untuk pembayaran tunai. Kamar kami bahkan tidak berharga $ 200 per malam, jadi kami diharapkan untuk memberikan uang itu karena kami membayar dengan uang tunai. Ketika kami masuk ke kamar kami seprai dan tempat tidur bernoda, dapat diatur tetapi ketika kami menarik kembali selimut untuk salah satu tempat tidur itu ditutupi rambut hewan peliharaan hitam. Itu ada di seluruh seprai dan sarung bantal. Kami pergi ke meja depan dan menjelaskan situasinya dan kami tidak ditawari permintaan maaf atau bantuan apa pun, mereka hanya memberi kami satu set seprai bersih. Untungnya kami membawa selimut sendiri sehingga kami bisa mengaturnya! Keesokan paginya sebelum mandi ada noda coklat lengket di kamar mandi yang bisa saya kikis. Kami menyewa tiga kamar, satu memiliki rambut hewan peliharaan di tempat tidur dan yang lainnya pengap dan berasap seolah-olah seseorang telah merokok di kamar. Sabtu pagi kami menginap, manajer menelepon dan mencoba memperbaiki masalah, dia menawarkan kami untuk mengganti kamar, namun kami tidak percaya bahwa kamar baru akan lebih baik daripada yang asli. Dia memberi tahu kami di telepon untuk memberinya waktu untuk memperbaiki masalah tersebut. Kami mengeluh tentang wanita di meja depan yang gagal meminta maaf atau membantu kami dengan kamar kotor dan seprai berbulu kami dan tanggapan manajer adalah bahwa "Dia baru dan tidak terlalu baik dalam hubungan tamu." Kedengarannya seperti alasan. Sebagai bagian depan sebuah hotel dan yang terpenting adalah keramahtamahan, tugas Anda adalah membuat pelanggan merasa nyaman dan memastikan mereka menikmati masa tinggal mereka. Pekerja meja depan tidak peduli tentang pengalaman kami. Saat check out tidak ada yang bertanya tentang masa inap kami atau bagaimana malam kami di hotel. Minggu pagi ketika kami check out dari 3 kamar kami yang kami tinggali selama 2 malam kami diberitahu bahwa kami dikenakan harga penuh. Kami meminta nomor telepon manajer karena dia tidak tersedia saat itu. Dalam perjalanan pulang dari hotel, manajer menelepon dan menawarkan pengembalian dana $25 untuk tagihan hampir $1.000 kami. Setelah berbicara sebentar, kami ditawari potongan harga $100. Setiap kamar memiliki sesuatu yang salah dengan itu dan sementara kami mencoba untuk memahami bahwa hotel sedang sibuk dan di sana untuk para tamu untuk menginap, kami hanya meminta tempat tidur yang bersih untuk tidur dan kami bahkan tidak bisa berbaring di tempat tidur tanpa bertanya-tanya. jika seprai kami bersih atau jika rambut tamu terakhir ada di sarung bantal kami. Hotel ini adalah fasilitas bebas rokok (seperti yang dinyatakan oleh manajer) dan jika mereka hanya pergi ke kamar hotel untuk MEMBERSIHKANnya, mereka akan mencium bau asap. Kami menghargai pengertian manajer sebagai pelanggan setia 20 tahun kami sangat kecewa dengan keramahan dan kebersihan hotel ini dan kami tidak akan kembali.

Hotel terusan yang mengerikan! Ruangan itu tidak berbau harum segera setelah kami masuk. Itu pengap dan pengap. Kamar mandinya kotor! Mandi memiliki kotoran dan rambut di dalamnya. Toiletnya kotor dan tidak bisa menyiram. Wastafel juga kotor. Kotoran di antara kamar mandi lazim dan kotoran di pintu juga. Pekerjaan konstruksi untuk menambal lubang dilakukan dengan ceroboh. Secara keseluruhan pengalaman yang mengerikan! Sangat menjijikan

Dari semua Comfort Inn yang pernah kami tinggali dalam 2 tahun terakhir, lokasi ini memiliki tim paling ramah dan profesional yang pernah kami temui. Pemilik / manajer adalah orang yang ramah untuk diajak bicara dan sangat membantu dalam menyarankan tempat untuk dikunjungi saat berada di area tersebut. Kami sangat merekomendasikan tinggal di sini.

Orang yang check-in tidak tahu apa yang dia lakukan - dia harus menelepon dan meminta bantuan untuk menambahkan biaya hewan peliharaan yang memakan waktu 15 menit. Satu jam kemudian, saat kami tidur jam 11 malam, dia menelepon kamar dan menyuruh kami turun kembali karena ada kesalahan. Kami bertanya apakah bisa menunggu sampai pagi dan dia bilang tidak. Sementara itu, seseorang sedang menyedot debu pada larut malam, membuat kami tetap terjaga, dan ruangannya sangat rusak. Kami memilih untuk tidur di sini pada malam hari untuk beristirahat daripada melanjutkan perjalanan panjang kami, tetapi kami akan lebih baik mengemudi sepanjang malam. Mengerikan.

JANGAN BUKU DI SINI MEREKA PUNYA KECOAK!!Keluarga saya memesan di sini karena pipa kami pecah di rumah kami. Menginap dari 1/27-1/31. Kamar pertama yang kami dapatkan memiliki pintu kamar mandi yang rusak sehingga kami mengganti kamar keesokan paginya. Sisa tinggal itu cukup lancar sampai pagi checkout kami. Foto terlampir adalah kecoa. Ketika kami membawanya ke staf mereka awalnya akomodatif dan mengklaim kami akan mendapat telepon kembali dari manajer. Kami hanya meminta malam terakhir kembali sebagai kompensasi. Ketika kami menelepon kembali setelah tidak mendengar kabar dari mereka, mereka mengklaim bahwa sangat nyaman bahwa kami melihat kecoa di pagi hari saat checkout. Kami menunjukkan kepada mereka gambar yang sama terlampir sebelum kami pergi. Ini sangat membuat frustrasi mencoba menjelaskan kepada petugas bahwa kami akan mengeluh pada malam pertama seandainya kami melihatnya pada malam pertama. Saya tidak peduli betapa tidak nyamannya kami melihatnya di hari terakhir, fakta bahwa mereka tidak mempercayai kami bahkan dengan bukti foto adalah hal yang konyol. Gambarnya tidak benar-benar adil, tetapi monster itu sebesar ibu jari saya. Mengetahui bahwa itu ada di sana selama 3 malam terakhir dan kami tidak melihatnya sampai checkout hanya memperburuknya. Kami harus membuang semua makanan yang kami bawa dan membersihkan semua pakaian kami sebelum kembali ke rumah.