Fairfield Inn & Suites by Marriott Austin North/Parmer Lane

Ruangan itu bersih dan ac berfungsi dengan baik. Meja depan bagus dan menyenangkan. Mandi di raja kami sangat besar. Mereka memiliki sampo / kondisioner lavender dan kayu putih serta sabun mandi yang tersedia. Tempat tidur nyaman. Kami mengalami kesulitan dengan penguncian pintu kami tetapi terlalu lelah untuk membuat keributan

Membuat reservasi sekitar 11 30 suatu malam saat melewati. Kamar yang saya pesan tidak tersedia padahal saya baru saja memesannya. Kamar pertama yang saya berikan, kamar 326 bau badan yang tidak enak? Keringat? Aku tidak tahu. Kamar kedua yang saya berikan tidak dibersihkan dengan benar. Tidak yakin petugas meja depan tidak berusaha dengan cepat membuatnya saat memeriksa untuk melihat bahwa itu bersih. Masih ada handuk kotor di kamar mandi dan sabun bekas. Keesokan paginya, komputer di lobi yang ingin saya gunakan untuk mencetak dokumen rusak. Tidak akan merekomendasikan, mungkin itu hari libur, tetapi saya tidak akan mengambil kesempatan itu.

Layanan pelanggan terburuk yang pernah saya terima. Saya bahkan tidak menginap malam kedua saya di sana karena saya masih kesal dengan pengalaman yang saya terima dari malam sebelumnya oleh agen meja depan. Paman saya telah memesan kamar untuk saya karena rumah saya tidak memiliki panas karena pemanas saya rusak. Dia telah memberi saya kartu kreditnya untuk digunakan, ketika saya tiba dia memberi tahu saya bahwa dia tidak dapat memeriksa saya karena kartu itu tidak cocok dengan id saya; yang benar-benar bisa dimengerti, saya tidak sadar saya tidak bisa melakukan itu. Saya bank dengan lonceng dan ternyata tidak didukung di hotel. Saya telah tanpa panas selama 4 hari dan saya tidak ingin pulang ke rumah 50 derajat jadi saya bertanya kepadanya apa yang harus saya lakukan karena hanya itu dua kartu yang saya miliki. Tanggapannya adalah "Saya akan melakukannya kali ini tetapi Anda perlu mendapatkan bank NYATA" dan mulai mendaftar semua bank terkenal. Dia kemudian mengambil kartu saya dan menggeseknya dan berkata "itu hanya protokol" sesudahnya. Saya mengatakan kepadanya bahwa saya mengerti tetapi saya sangat tersinggung karena dia mengatakan kepada saya bahwa saya perlu mendapatkan bank sungguhan seolah-olah saya bisa membuka rekening bank dengan kartu debit di tangan pada jam 8 malam pada Malam Natal. Untuk menambah penghinaan / rasa malu saya; saat saya menunggu di lift untuk pergi ke kamar saya, saya benar-benar dapat mendengarnya memberi tahu seorang pelanggan yang berdiri di belakang saya ketika saya mencoba untuk check-in; semua yang terjadi dengan saya dan jenis kartu apa yang saya gunakan. Saya sangat malu karena dia menceritakan bisnis saya kepada orang asing. Ketika saya mengkonfrontasinya dan menanyakan nomor perusahaan dan mengatakan kepadanya bahwa dia tidak perlu memberi tahu bisnis saya kepada orang-orang, dia bahkan tidak meminta maaf atas tindakannya, dia hanya mengatakan "itu nomor 1800 yang dapat Anda temukan di google". Benar-benar merusak pengalaman saya di sana. Saya lebih suka tinggal di rumah yang dingin daripada harus berurusan dengan hal seperti itu lagi.

Kami baru-baru ini tinggal di Fairfield Inn & Suites di 12536 North I-35, Austin, TX. Pengalaman kami luar biasa, seperti biasa. (Kami tinggal di sini ketika kami berada di kota untuk bisnis dan kesenangan.) Masa inap ini bahkan lebih baik kali ini karena Petugas Malam bernama Melissa.Rencana kami berubah dan Melissa pergi ke atas dan ke luar untuk membantu kami dengan pembatalan reservasi hotel lain dan memastikan kami tidak dikenakan denda apa pun. Kami dijadwalkan untuk check out dan memperpanjang masa tinggal kami di hotel lain. Tetapi karena Melissa, kami memperpanjang masa tinggal kami di hotel ini. Dia sangat sopan, profesional, dan membantu. Dan ini berlaku untuk semua karyawan lainnya. Kami telah disambut dengan senyuman, tidak peduli jam berapa pun. Setiap orang sopan, profesional, dan membantu.Kami akan terus memesan semua reservasi kami di masa mendatang dengan Fairfield ini.

Saya menulis ulasan ini sebagai anggota Bonvoy yang terhormat. Tim lisensi Waralaba Marriott harus mengaudit penginapan LLC yang menjalankan tempat ini di properti tetanggaHotel sudah kehabisan sabun dan handuk sampai pagi ini.Untuk rantai Marriott dan titik harga di Austin, hotel ini tidak layak untuk menginap!