Hilton Garden Inn Houston NW/Willowbrook

Aku benar-benar benci untuk memberikan 3 bintang. Saya Anggota Diamond dan biasanya menyukai sebagian besar properti Hilton. Kamar, keamanan, dan parkir saya semuanya 5 bintang tetapi layanannya di bawah standar. Saya check in jam 1 pagi pada hari Minggu 14 Agustus setelah seharian terbang. Saya perhatikan kamar saya memiliki semut di mana-mana di bawah meja kantor pada hari Rabu itu.Mereka mengizinkan saya untuk mengubah kamar tetapi tidak ada peningkatan. Mereka ingin tambahan $30/per malam untuk kamar yang lebih baik (bahkan tho) saya anggota berlian. Saya bepergian melalui CLC (yang selalu membayar) biaya tak terduga saya, tetapi untuk beberapa alasan, lokasi ini menginginkan kartu kredit pribadi untuk semua biaya tak terduga. Percayalah, ini BUKAN norma. Wanita muda di belakang meja itu baru (jelas) karena dia harus terus berjalan ke manajernya untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan saya.Jika Anda mengikuti saya, dan jika Anda membaca ulasan saya, saya adalah "Karen" yang paling tidak pernah Anda temui. Tetapi bagi saya, hotel ini dapat melakukan pekerjaan yang lebih baik untuk mengakomodasi permintaan saya yang mudah: kamar yang lebih baik, tanpa semut tanpa biaya tambahan... sebagai Anggota Berlian.

Saya baru-baru ini membuat reservasi di Hilton Garden Inn untuk hari tertentu. Saya pasti membuat kesalahan saat memasuki reservasi dan membuatnya di hari yang salah. Jadi ketika saya tiba setelah 2 1/2 jam perjalanan saya, saya tidak perlu mengatakan sangat kesal ketika mereka mengatakan saya tidak akan bisa mendapatkan kamar. Ada seorang wanita muda yang bekerja di meja depan namanya Heather dan Heather mendengar permintaan saya melihat bahwa saya marah dan alih-alih menanggapi dengan kemarahan dia nada modal dan menginstruksikan saya tentang apa yang harus dilakukan. Dia segera melucuti saya dan melawan saya. Itu adalah layanan pelanggan yang luar biasa, kebanyakan orang lebih suka berdebat dengan Anda daripada menginstruksikan Anda dan menenangkan diri untuk menemukan solusi sederhana. Kemudian saya menelepon layanan pelanggan dan saya berbicara dengan seorang pria bernama Richard dan Richard memberi tahu saya bahwa tidak ada yang dapat dia lakukan tentang pembelian saya dari malam sebelumnya tetapi melakukan semua yang dia bisa untuk membuat kesalahan dengan benar karena itulah yang dipikirkan oleh layanan pelanggan yang baik. orang melakukannya. Saya anggota Hilton dan setelah tadi malam saya akan terus menjadi anggota Hilton tetapi hotel ini khususnya jika Anda merasa senang bekerja dengan Heather dia luar biasa. Saya cukup lama tinggal di Houston dan tidak sabar menunggu pengalaman saya selanjutnya di hotel iniPelanggan Hilton yang bahagia

hotel yang sangat indah. Staf ramah dan ruangan itu bersih dan nyaman. Sarapan kami enak. Bantal di tempat tidur sangat lembut dan lapang, terlalu lembut untuk seleraku. Seorang wanita pembersih menerobos masuk ke kamar kami dengan berpikir bahwa kami telah check out. Syukurlah kami masih layak. Itu tidak bisa diterima.Saya diberitahu saat check-in bahwa saya memiliki voucher untuk 2 orang dewasa saat sarapan. Dia memberi saya kartu kecil dan menulis angka 2 di bagian bawah lalu melingkarinya. Rupanya bukan itu masalahnya. Setelah kami sarapan, Brittany mengatakan kepada saya bahwa itu hanya untuk satu orang dewasa dan bahwa saya tidak membaca cetakan kecilnya. Apapun itu artinya. Ini bukan masalah besar tapi saya tidak suka diberitahu satu hal oleh satu anggota staf kemudian diberitahu sesuatu yang lain oleh yang lain. Namun demikian Brittany dan staf makanan sangat baik dan sangat ramah.

Kami tinggal di lokasi ini untuk acara olahraga putra saya. Ketika kami check in, saya khawatir. Orang di konter begitu terputus dan tidak aktif, mungkin saya menangkapnya di saat yang buruk. Sepanjang bergerak dan melihat perwakilan lain, mereka baik dan ramah. Kami dapat memanggang makanan anak-anak kami, tanpa gangguan, mereka bahkan cukup manis untuk meninggalkan kantong sampah untuk kami! Kemudian ketika kami check out, Heather adalah perwakilan Hilton paling LUAR BIASA yang pernah saya hubungi. Dia sangat akomodatif dan sabar sehingga saya tidak akan pernah melupakan namanya, selain caranya yang sangat keren agar pelanggan mengingat namanya. Saya akan merekomendasikan hotel ini kepada teman, keluarga, dan bahkan orang asing. Mereka bersih dan di lokasi yang layak!

Staf yang ramah saat check-in. Hotel dan kamar sangat bersih. Suite besar dengan kamar tidur terpisah dan area ruang tamu. Sangat sangat nyaman. Banyak port untuk mengisi daya perangkat saya di kedua sisi tempat tidur. Akan kembali lagi.