Residence Inn by Marriott Austin Northwest Arboretum

Memiliki waktu yang sulit. Staf luar biasa mencoba memecahkan masalah. Tiba di reservasi militer, setelah seharian bepergian, dan kamar saya dan rekan senegaranya telah dibatalkan. Mereka tidak memberi tahu kami, tidak ada info kontak, kata mereka. Padahal rekan saya mendapat email dari mereka saat kami memperbaikinya. Butuh waktu hampir dua jam untuk membuat mereka memutuskan untuk mengizinkan saya tinggal di kamar dan rekan saya mendapat kamar di sebelah. Ketika dia datang untuk check-in keesokan harinya reservasi itu telah dibatalkan lagi. Dia kemudian diberitahu bahwa tidak ada kamar yang tersedia. Itu adalah akhir pekan yang sibuk, dan saya mengerti bahwa mereka bisa mendapatkan lebih banyak uang, tetapi membatalkan reservasi dan tidak menghubungi pelancong itu buruk. Kemudian mereka mendapatkan kamar untuk rekan saya, membuktikan bahwa mereka sebenarnya masih memiliki kamar yang tersedia. Sekali lagi, stafnya hebat, membantu kami memperbaiki masalah ini, tetapi jelas merupakan taktik manajemen untuk mendapatkan lebih banyak uang yang menempatkan kami pada posisi yang sangat sulit.

Tinggal di sana 3 malam minggu lalu (23-26 Oktober). 1 malam jalan OK, sarapan panas gratis sangat baik. Malam kedua tidak ada air panas, saya cek ke front desk dan manager menginformasikan ada kebocoran gas, saya tidak diinformasikan keadaannya sampai saya tanya. Malam ke 3 juga tidak ada air panas. Pergi ke bandara tanpa mandi selama 2 hari, saya tidak senang dengan hotel itu, tidak ada maaf, tidak ada pengembalian uang dari hotel. Manajer dapat memberi tahu tamu mereka tentang situasinya tetapi tidak ada yang dikomunikasikan kepada tamu mereka. Malu saya untuk tinggal di hotel itu ketika ada banyak hotel bagus di dekatnya. Tinggal jauh dari "Residence Inn by Marriott Austin The Domain Area" jika saya dapat memberikan hotel ini lebih rendah dari 1 bintang.

Setelah 25 jam penerbangan dan transit yang panjang, check-in pada 2230 jam, sungguh luar biasa disambut oleh Amelia di resepsi. Dia sabar dan ramah. Proses check-in lancar dan cepat. Kamarnya bagus, seperti yang diharapkan untuk penginapan Residence. Saya selalu menyukai dapur kecil terutama freezer karena saya dapat membeli es krim untuk masa inap saya. House-keeping bagus dan kamar selalu rapi. Kelemahan kecil adalah lokasinya, tulis Domain, tetapi ini bukan Domain - Domain, karena dibutuhkan waktu 7 menit berkendara untuk berkendara ke sana. Secara keseluruhan, tempat yang bagus untuk menginap. Akan tinggal lagi.

Memperbarui bahwa sekarang hari Rabu, dan saya masih belum menerima uang saya kembali dari tagihan tertunda karena tidak menginap di hotel ini. Saya menelepon beberapa kali sehari, tidak ada nomor perusahaan yang akan mereka berikan kepada Anda, para manajer tidak pernah ada saat Anda menelepon dan separuh orang yang Anda ajak bicara bersikap kasar dan separuh lainnya tidak tahu apa yang sedang terjadi. Ternyata biaya tertunda tiga hari sebenarnya adalah 7 hingga 10 hari. JADI WASPADALAH JIKA ANDA TINGGAL DI SINI, karyawan tidak tahu apa yang mereka lakukan, dan jika mereka memesan kamar yang salah, Anda akan tetap dikenakan biaya dan uang Anda tidak akan kembali selama 1-2 minggu.

Hotel tua sangat membutuhkan perbaikan. Setidaknya di lokasi yang bagus.Tinggal di sini sebagai liburan akhir pekan cepat yang terjangkau - salah satu hotel yang lebih terjangkau di wilayah Austin yang semakin mahal. Terletak dekat dengan Domain dan Arboretum dengan banyak tempat belanja, makan, dan tidak terlalu jauh dari pusat kota.Hotel ini tidak sulit dijangkau dari jalan bebas hambatan, tetapi Anda akan menyadari betapa tua dan pendeknya hotel ini (penginapan tempat tinggal biasanya tidak dikenal tinggi tetapi Anda pasti tidak akan memiliki pemandangan di sini). Kolam yang sangat kecil dengan semacam tanah yang dipelihara (meninggalkan siapa pun?). Setidaknya ada banyak tempat parkir dan areanya tidak terlalu teduh.Kamarnya luas tetapi membutuhkan penyegaran. Pencahayaan redup, dan jendelanya kecil (serta mudah dilihat orang lain). Setidaknya staf ramah dan proses check in baik-baik saja. Sarapan normal membuat Anda kenyang tetapi tidak ada yang bisa ditulis di rumah. Setidaknya tidak ada masalah dengan wifi.